TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Els Majordoms, S.L.
Sitio web: www.elsmajordoms.com
Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com
CIF: B44999373
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan todas las reservas y estancias en propiedades de alquiler vacacional gestionadas por Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nosotros" o "nuestro").
Al realizar una reserva, ya sea directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono o a través de una plataforma de terceros, usted ("Huésped", "usted" o "su") reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos.
Estos Términos se aplican a todos los huéspedes, incluido el titular principal de la reserva y todas las personas que se alojen o visiten el alojamiento durante el período de alquiler.
DEFINICIONES
A los efectos de estos Términos:
- "Alojamiento" significa cualquier propiedad de alquiler vacacional gestionada por Els Majordoms y reservada por el Huésped
- "Propietario" significa el propietario legal del Alojamiento
- "Reserva" significa una reserva confirmada para un Alojamiento
- "Huésped" significa la persona que realiza la reserva y todas las personas que se alojan o visitan el Alojamiento durante el período de alquiler
- "Entrada" significa la hora de inicio del período de alquiler
- "Salida" significa la hora de finalización del período de alquiler
- "Fianza" significa el depósito reembolsable retenido para cubrir posibles daños o cargos adicionales
- "Plataforma de Terceros" significa plataformas de reserva en línea como Airbnb, Booking.com, VRBO y servicios similares
ROL Y RESPONSABILIDAD DE ELS MAJORDOMS
Servicios de gestión de propiedades
Els Majordoms actúa como gestor profesional de propiedades e intermediario en nombre del propietario. El contrato de alquiler es entre el huésped y el propietario, no entre el huésped y Els Majordoms.
Nuestras responsabilidades
Els Majordoms gestiona:
- Comunicación y apoyo a los huéspedes durante la estancia
- Coordinación de mantenimiento y reparaciones
- Documentación de incidentes y daños
- Tramitación de quejas y solicitudes de compensación
- Administración de la fianza
Autorización del propietario
Las decisiones finales sobre los importes de compensación y las deducciones de la fianza requieren la aprobación del propietario. Els Majordoms:
- Evalúa incidentes y daños según nuestros procedimientos estándar
- Proporciona recomendaciones al propietario
- Comunica decisiones en nombre del propietario
- Procesa reembolsos y deducciones aprobados
Limitación de responsabilidad
Els Majordoms no es financieramente responsable de:
- Fallos de servicio o defectos de la propiedad fuera de nuestro control
- Importes de compensación o reembolsos (pagados por el propietario)
- Decisiones del propietario sobre reclamaciones o daños
Els Majordoms actúa únicamente como intermediario y coordinador. Todas las reclamaciones de compensación y daños se resuelven finalmente entre el huésped y el propietario, con Els Majordoms facilitando el proceso.
TÉRMINOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Calendario de pagos
Todas las reservas requieren pago según el calendario proporcionado en el momento de la reserva. Los calendarios de pago suelen incluir:
- Un pago inicial o depósito debido dentro de un plazo especificado después de la confirmación de la reserva
- Un pago final debido antes de la entrada
- Fianza debida antes de la entrada
Plazo de pago
El huésped debe completar el pago inicial dentro de 3 días naturales después de recibir la solicitud de pago o la confirmación de reserva. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de cancelar la reserva sin aviso previo y sin ninguna responsabilidad.
Cancelación por falta de pago
Si se cancela una reserva por falta de pago:
- El huésped recibirá una notificación por escrito de la cancelación
- El alojamiento se pondrá disponible para otras reservas
- El huésped pierde cualquier derecho a las fechas reservadas
- Cualquier importe ya pagado puede estar sujeto a penalizaciones de cancelación según la política de cancelación aplicable
Pagos tardíos
Para pagos posteriores (p. ej., pago final, fianza), no pagar antes de la fecha límite especificada puede resultar en:
- Cancelación de la reserva sin reembolso
- Denegación de acceso a la propiedad el día de llegada
- Pérdida de todos los importes pagados previamente
Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados se especificarán en la confirmación de reserva. El huésped es responsable de cualquier tarifa cobrada por su proveedor de pago o banco.
QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
Requisito de notificación inmediata
El huésped debe notificar cualquier incidente, deficiencia o problema con el alojamiento inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de 4 horas de la detección. La comunicación debe realizarse a través de los canales oficiales proporcionados por Els Majordoms (WhatsApp, teléfono o correo electrónico).
Compromiso de resolución
Els Majordoms se compromete a abordar y resolver los incidentes notificados lo más rápidamente posible. Nuestro equipo está disponible para proporcionar apoyo durante toda su estancia.
Condiciones para quejas válidas
Solo se considerarán válidas las quejas que cumplan las siguientes condiciones:
- El incidente fue notificado durante la estancia dentro del plazo de 4 horas
- Se informó a Els Majordoms y se le dio la oportunidad de intentar resolver el problema
- El incidente no pudo resolverse adecuadamente a pesar de nuestros esfuerzos
Servicios y comodidades cubiertos
La compensación solo es aplicable para comodidades, características y servicios que sean:
- Explícitamente listados en la descripción de la propiedad en la plataforma de reserva o sitio web
- Confirmados por escrito en las comunicaciones previas a la llegada o la confirmación de reserva
- Anunciados como incluidos en el precio del alquiler
Las características, comodidades o servicios que estén presentes en la propiedad pero no anunciados o confirmados por escrito se proporcionan "tal como están" sin garantía de disponibilidad o funcionalidad. No se proporcionará ninguna compensación por problemas relacionados con características no anunciadas.
Ejemplos:
- Si hay una chimenea presente pero no está listada en las comodidades de la propiedad, no se aplica ningún reembolso si no funciona
- Si una propiedad tiene jacuzzi pero no está anunciado, no se aplica ninguna compensación si no está disponible
- Si las habitaciones o espacios adicionales no están incluidos en la capacidad anunciada, no están cubiertos
Los huéspedes deben revisar cuidadosamente el listado de la propiedad antes de reservar para asegurarse de que todas las comodidades deseadas estén explícitamente incluidas.
Quejas posteriores a la estancia
No se aceptarán quejas presentadas después de la finalización de la estancia si el incidente no se comunicó durante el período de alojamiento, excepto en casos excepcionales debidamente justificados.
Solicitudes de compensación
Cualquier solicitud de compensación o reembolso debe presentarse por escrito dentro de 7 días naturales después de la finalización de la estancia. La compensación, si aplica, se calculará proporcionalmente basándose en:
- La gravedad del incidente
- La duración del problema
- El impacto real en el uso del alojamiento
- La capacidad de Els Majordoms para resolverlo
MÉTODO DE CÁLCULO DE COMPENSACIÓN
Cuando se acepta una reclamación válida de compensación, el reembolso se calculará utilizando los siguientes principios:
Cálculo proporcional
La compensación se calcula proporcionalmente basándose en:
- Duración: El tiempo real que persistió el problema (medido en horas)
- Gravedad: El impacto en sistemas fundamentales o características principales del alojamiento
- Alcance: Si el problema afectó toda la propiedad o solo áreas específicas
Porcentajes de reembolso
Si falla un sistema fundamental (como agua, electricidad o calefacción), o si una característica principal (como la piscina o el área exterior) no está disponible, se proporcionarán reembolsos de la siguiente manera:
- Reembolso del 15%: Por una falla que dure 4 horas o más
- Reembolso del 30%: Por una falla que dure 12 horas o más
- Reembolso máximo: Limitado al 50% del costo total de la reserva
El porcentaje de reembolso se aplica a la porción afectada de la estancia, calculada por horas.
Condiciones para la elegibilidad del reembolso
Para ser elegible para compensación, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El problema se notificó inmediatamente (dentro de 4 horas de su ocurrencia)
- Se contactó con Els Majordoms y se le dio la oportunidad de resolver el problema
- El problema no fue causado por acciones o negligencia del huésped
- El problema no fue causado por factores externos fuera de nuestro control (p. ej., cortes de luz de la compañía eléctrica, tormentas, desastres naturales)
- Els Majordoms no pudo proporcionar una solución temporal adecuada o alternativa
Compensación alternativa
En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, Els Majordoms puede ofrecer:
- Vales para futuras estancias
- Servicios de cortesía (como salida tardía o limpieza adicional)
- Comodidades o mejoras en el lugar
Determinación final
Todas las decisiones de compensación se comunicarán por escrito con un desglose claro del cálculo. Els Majordoms se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente basándose en las circunstancias específicas.
FIANZA Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
Inspección inicial
En la entrada o inmediatamente después de la llegada, el huésped debe revisar el estado del alojamiento. Cualquier daño preexistente no documentado debe notificarse a Els Majordoms dentro de las primeras 4 horas de la estancia.
Responsabilidad del huésped
El huésped es responsable de:
- El uso adecuado del alojamiento y todas sus instalaciones
- Daños causados al alojamiento, su equipamiento, muebles e instalaciones durante la estancia
- Daños causados por uso inadecuado, negligencia o accidentes
- Daños causados por sus acompañantes, visitantes o mascotas (si están autorizadas)
Procedimiento de daños
- Detección: Els Majordoms realizará una inspección del alojamiento inmediatamente después de la salida. Los daños descubiertos después de la inspección inicial deben notificarse dentro de 14 días naturales de la salida
- Notificación: El huésped será informado de cualquier daño detectado y su costo de reparación o sustitución dentro de 14 días naturales después de la salida
- Documentación: Se proporcionarán pruebas fotográficas y presupuestos o facturas de los costos
- Deducción: El importe correspondiente se deducirá de la fianza depositada
- Importe adicional: Si el costo de los daños excede el importe de la fianza, el huésped debe pagar la diferencia dentro de 7 días
Reembolso de la fianza
La fianza se reembolsará íntegramente dentro de un máximo de 7 días laborables después de la salida si:
- No se ha detectado ningún daño atribuible al huésped
- El alojamiento se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó
- No hay deudas pendientes por servicios adicionales
Valoración de daños
La compensación por daños se calculará basándose en:
- Valor real en efectivo: El costo de reparar o sustituir el artículo dañado con materiales del mismo tipo y calidad, menos la deducción apropiada por edad, condición y depreciación física
- Depreciación: Aplicada basándose en la edad, condición y vida útil esperada del artículo
- Sin mejora: La compensación no cubre mejoras o actualizaciones más allá de la condición original del artículo en el momento del daño
El huésped solo será cobrado por el valor depreciado de los artículos dañados, no por el costo de sustitución completo de artículos nuevos.
Derechos de recuperación (subrogación)
Después del pago de cualquier reclamación de daños por parte del huésped, el propietario y Els Majordoms se reservan el derecho de recuperar estos importes de cualquier parte responsable, incluyendo pero no limitado al huésped, sus acompañantes o visitantes. Al aceptar estos términos, el huésped reconoce y acepta que:
- El propietario conserva todos los derechos de recuperar costos de daños de la parte responsable
- El huésped cooperará plenamente con cualquier esfuerzo de recuperación, incluyendo proporcionar declaraciones, pruebas o testimonios si es necesario
- Estos derechos de recuperación permanecen en vigor incluso después de que se haya procesado la fianza
Desgaste normal
El desgaste normal resultante del uso ordinario y razonable del alojamiento y sus instalaciones no se considerará daño compensable.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Período de cancelación gratuita
Las reservas realizadas directamente con Els Majordoms o a través de nuestro sitio web pueden cancelarse gratuitamente hasta 30 días antes de la fecha de llegada programada.
Penalizaciones por cancelación
Las cancelaciones dentro de los 30 días de llegada están sujetas a las siguientes penalizaciones:
- 30 o más días antes de la llegada: 0% de penalización (cancelación gratuita)
- Entre 29 y 14 días antes de la llegada: 30% del importe total del alquiler
- 14 días o menos antes de la llegada: 100% del importe total del alquiler
- No presentarse sin aviso: 100% del importe total del alquiler
Reservas de terceros
Para reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), se aplica la política de cancelación de esa plataforma. El huésped debe revisar los términos específicos de cancelación en la plataforma de reserva.
Procesamiento de reembolsos
- Reservas directas: Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días laborables al método de pago original
- Reservas de terceros: La plataforma gestionará los reembolsos según su política de reembolso
Política de modificación
- Ampliar la estancia: Se requiere pago adicional por noches extra a la tarifa aplicable
- Acortar la estancia: Se aplica la política de cancelación a las noches canceladas
- Cambiar la reserva: Tratado como una cancelación y nueva reserva. La reserva original se cancelará según la política de cancelación anterior, y se creará una nueva reserva para las nuevas fechas a la tarifa aplicable y sujeto a disponibilidad
- Plazo de modificación: Se pueden solicitar modificaciones hasta 5 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad
Circunstancias especiales
No se hacen excepciones por emergencias médicas o circunstancias personales. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje o cancelación. La cancelación gratuita solo está disponible si las restricciones oficiales del gobierno impiden la estancia.
Seguro de cancelación
Recomendamos a todos los huéspedes que contraten un seguro de viaje o cancelación para proporcionar tranquilidad adicional y cobertura por circunstancias imprevistas.
NORMAS DE LA CASA Y CONDUCTA DEL HUÉSPED
Normas básicas de la casa
Todos los huéspedes deben cumplir las siguientes normas:
Fiestas y eventos
- Las fiestas, celebraciones y eventos están estrictamente prohibidos a menos que se acuerde explícitamente por escrito antes de la llegada
- Las bodas, sesiones de fotos o cualquier uso profesional/comercial requieren aprobación previa por escrito
- Pueden aplicarse condiciones y tarifas adicionales para eventos aprobados
Visitantes y huéspedes
- No se permiten visitantes externos sin aprobación previa de Els Majordoms
- Todos los huéspedes que pasen la noche deben estar registrados antes de la llegada
- El número de huéspedes no puede superar la ocupación máxima indicada en el listado
- Los huéspedes no registrados encontrados en las instalaciones pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia
Horario de silencio
- Los huéspedes deben respetar el horario de silencio a partir de las 23:00 (11:00 PM)
- Después de las 11:00 PM, las áreas exteriores (jardín, piscina, terraza, barbacoa) deben permanecer en silencio
- Molestar a los vecinos o exceder los niveles de ruido puede resultar en penalizaciones, deducciones de la fianza o terminación anticipada
Política de tabaco
- Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento
- Solo se permite fumar en áreas exteriores designadas
- La violación resultará en cargos de limpieza adicionales y deducciones de la fianza
Política de mascotas
- Las mascotas solo están permitidas en propiedades donde se indique explícitamente en el listado
- Se requiere aprobación previa por escrito antes de traer cualquier mascota
- Solo se permiten perros (no se permiten gatos ni otros animales)
- Se aplica una tarifa adicional por mascotas y debe pagarse antes de la llegada
- Traer una mascota no autorizada puede resultar en denegación de acceso, terminación inmediata o deducción de la fianza
Cuidado de la propiedad
- Los huéspedes deben dejar la propiedad en las mismas condiciones en que la encontraron
- Las tareas básicas de limpieza incluyen: sacar la basura, lavar platos, limpiar barbacoa y chimenea si se utilizan, devolver los muebles a las posiciones originales
- No completar la limpieza básica resultará en cargos adicionales de 25€ por hora por tiempo de limpieza y gestión extra
Actividades prohibidas
- Las actividades ilegales de cualquier tipo están estrictamente prohibidas
- La violación resultará en terminación inmediata sin reembolso y puede ser reportada a las autoridades
Consecuencias de las violaciones
La violación de las normas de la casa puede resultar en:
- Terminación inmediata de la estancia sin reembolso
- Deducciones de la fianza
- Cargos adicionales por daños, limpieza o molestias
- Acción legal si es necesario
ENTRADA Y SALIDA
Horarios estándar
- Entrada: A partir de las 16:00 (4:00 PM)
- Salida: Antes de las 11:00 (11:00 AM)
Entrada anticipada y salida tardía
- La entrada anticipada o la salida tardía pueden estar disponibles bajo petición y sujetas a disponibilidad
- Pueden aplicarse tarifas adicionales
- Las solicitudes deben hacerse con antelación
- La salida tardía sin aprobación previa puede resultar en cargos adicionales de una noche de alquiler o una tarifa proporcional
Procedimiento de entrada
- Los huéspedes recibirán instrucciones de entrada y códigos de acceso antes de la llegada
- Todos los huéspedes deben completar la entrada en línea y proporcionar los documentos de identificación requeridos antes de la llegada
- No completar los requisitos de entrada puede retrasar o impedir el acceso a la propiedad
Llaves y acceso
- Los códigos de acceso o llaves deben mantenerse seguros y no compartirse con personas no autorizadas
- Las llaves perdidas o dispositivos de acceso pueden generar cargos de sustitución
OCUPACIÓN MÁXIMA Y REGISTRO DE HUÉSPEDES
Límites de ocupación
- El número máximo de huéspedes permitidos se especifica en el listado de la propiedad
- Este límite no puede superarse bajo ninguna circunstancia
- La ocupación máxima incluye todas las personas de 2 años o más
- Los bebés menores de 2 años no cuentan para la ocupación máxima pero aún deben registrarse
Requisito de registro de huéspedes
- Todos los huéspedes que pasen la noche deben estar registrados antes de la llegada
- La información del huésped debe proporcionarse a través del proceso de entrada en línea
- Este es un requisito legal para el impuesto turístico y el registro policial
- No registrar a todos los huéspedes es una violación de estos términos y la ley local
Visitantes de día
- Los visitantes de día (que no pasan la noche) requieren aprobación previa de Els Majordoms
- El número total de personas en las instalaciones (huéspedes + visitantes) no puede exceder la capacidad segura
Consecuencias de superar la ocupación
- Los huéspedes no registrados o en exceso encontrados en las instalaciones pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso
- Pueden aplicarse deducciones de la fianza
- Pueden imponerse cargos adicionales
VIGILANCIA Y MONITOREO
Sistemas de monitoreo de propiedades
Algunas propiedades pueden estar equipadas con los siguientes sistemas de monitoreo:
Videovigilancia
- Las cámaras de seguridad visibles pueden estar instaladas solo en áreas exteriores o compartidas
- No se instalan cámaras en espacios privados como dormitorios, baños o áreas de estar interiores
- Las ubicaciones de las cámaras se divulgan claramente en el listado de la propiedad y la guía de la casa
Monitoreo de ruido
- Algunas propiedades utilizan sensores de monitoreo de ruido que miden niveles de decibelios
- Estos dispositivos no graban conversaciones ni contenido de audio
- Se utilizan únicamente para hacer cumplir el horario de silencio y prevenir molestias
Monitoreo de ocupación
- Algunas propiedades pueden utilizar sensores para estimar el número de personas presentes
- Esto se utiliza para garantizar el cumplimiento de las normas de ocupación máxima
Sensores ambientales
- Los detectores de humo y sensores de seguridad están instalados para la prevención de incendios y seguridad
- Algunas propiedades tienen termostatos inteligentes que recopilan datos de temperatura y humedad para el control climático
Divulgación y consentimiento
- La presencia de cualquier sistema de monitoreo se indica claramente en el listado de la propiedad y la guía de la casa
- Al completar la reserva, el huésped reconoce y acepta la presencia de estos sistemas
- El propietario es el responsable del tratamiento de los datos para cualquier dato de vigilancia
- Els Majordoms no opera, controla ni tiene acceso a las grabaciones de vídeo
Protección de datos
Todo el monitoreo y vigilancia cumple con el GDPR y las leyes locales de privacidad. Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y USO DE INSTALACIONES
Responsabilidad del huésped
Los huéspedes utilizan todas las instalaciones, comodidades y áreas exteriores de la propiedad completamente bajo su propio riesgo. Esto incluye pero no se limita a:
- Piscinas y jacuzzis
- Equipamiento exterior (barbacoa, equipo de juegos, bicicletas, etc.)
- Escaleras, balcones y terrazas
- Electrodomésticos y equipo de cocina
- Sistemas de calefacción y refrigeración
Renuncia de responsabilidad
Hasta el máximo permitido por la ley:
- Els Majordoms y el propietario no son responsables de accidentes, lesiones, enfermedades o muerte que ocurran en la propiedad a menos que sean causados por negligencia probada
- Els Majordoms y el propietario no son responsables de pérdida, robo o daño a las pertenencias personales del huésped
- Els Majordoms no es responsable de interrupciones de servicio fuera de nuestro control (cortes eléctricos, problemas de suministro de agua, interrupciones de internet, etc.)
Seguridad de la piscina
- Los niños deben estar supervisados en todo momento cerca de las piscinas
- Los huéspedes nadan bajo su propio riesgo
- Se deben seguir las normas de la piscina publicadas en la propiedad
Recomendación de seguro
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que obtengan un seguro de viaje y responsabilidad personal adecuado.
DERECHO DE ENTRADA
Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de entrar al alojamiento en las siguientes circunstancias:
Situaciones de emergencia
- Para abordar problemas urgentes de seguridad
- Para prevenir daños a la propiedad
- En respuesta a incendio, inundación, fuga de gas o emergencias similares
Investigación de quejas
- Para investigar quejas graves de ruido o molestias
- Cuando hay sospecha razonable de violaciones de las normas de la casa
- Para verificar el cumplimiento de los límites de ocupación máxima
Mantenimiento y reparaciones
- Para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes
- Para abordar problemas reportados por el huésped
Aviso
Se proporcionará un aviso previo razonable siempre que sea posible, excepto en emergencias genuinas. La entrada se realizará respetuosamente y con la mínima interrupción de la estancia del huésped.
TERMINACIÓN DE LA ESTANCIA
Motivos para la terminación anticipada
Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de finalizar inmediatamente la estancia del huésped sin reembolso si:
- Se violan las normas de la casa (fiestas, ruido excesivo, huéspedes no autorizados, fumar en interiores, etc.)
- La propiedad es dañada o mal utilizada
- Se excede la ocupación máxima o hay huéspedes no registrados presentes
- Se realizan actividades ilegales en las instalaciones
- El huésped se involucra en comportamiento amenazador, abusivo o peligroso
- El huésped proporciona información falsa durante la reserva o la entrada
Consecuencias de la terminación
- Sin reembolso de las tarifas de alquiler
- Sin reembolso de la fianza (o reembolso parcial después de deducciones)
- El huésped debe desalojar inmediatamente
- Pueden aplicarse cargos adicionales por daños, limpieza u otros costos
- Els Majordoms puede emprender acciones legales si es necesario
Procedimiento
- El huésped será notificado de la terminación y los motivos
- El huésped tendrá un tiempo razonable para desalojar (típicamente 1-2 horas)
- Si el huésped se niega a marcharse, se puede contactar con las autoridades locales
Sin responsabilidad
Els Majordoms y el propietario no son responsables de ningún costo, gasto o pérdida incurrida por el huésped como resultado de la terminación anticipada debido a la violación de estos términos por parte del huésped.
CANCELACIÓN POR PARTE DE ELS MAJORDOMS
En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, Els Majordoms se reserva el derecho de cancelar una reserva confirmada. Estas circunstancias incluyen, entre otras:
- El alojamiento que queda no disponible debido a una venta, disputa legal, obras obligatorias o cualquier acción del propietario
- Daños significativos que hagan el alojamiento no apto para la habitabilidad (incendio, inundación, fallo estructural, etc.)
- Restricciones gubernamentales, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor que impidan la estancia
Notificación y reembolso
Els Majordoms notificará al huésped tan pronto como sea razonablemente posible. En caso de cancelación en virtud de esta cláusula, el huésped recibirá un reembolso íntegro de todos los importes pagados, incluida la fianza.
Sin responsabilidad adicional
Más allá del reembolso íntegro, Els Majordoms no tendrá ninguna responsabilidad financiera adicional frente al huésped. Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes que contraten un seguro de viaje para cubrir gastos como vuelos, transporte y otros gastos no recuperables en caso de cancelación inesperada.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, específicamente la legislación aplicable en Cataluña.
Jurisdicción
Cualquier disputa que surja de o relacionada con estos Términos, la reserva o la estancia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España, a menos que sea requerido de otra manera por las leyes obligatorias de protección del consumidor.
Derechos de los consumidores de la UE
Para los huéspedes residentes en la Unión Europea, nada en estos Términos afecta sus derechos estatutarios como consumidor bajo la legislación de protección del consumidor de la UE.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Resolución amistosa
En caso de cualquier disputa, reclamación o desacuerdo que surja de estos Términos o su estancia, le animamos a contactarnos primero para intentar resolver el asunto amistosamente.
Mediación
Si la disputa no puede resolverse directamente, ambas partes acuerdan intentar la resolución a través de mediación antes de emprender acciones legales formales.
Resolución de disputas de consumidores
Los residentes de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos se encuentra inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se separará de estos Términos, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
La disposición inválida o inaplicable se sustituirá por una disposición válida y aplicable que refleje más de cerca la intención original de las partes.
ENMIENDAS Y MODIFICACIONES
Derecho a enmendar
Els Majordoms se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde la fecha especificada en los Términos actualizados.
Notificación de cambios
Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso razonable a través de:
- Notificación por correo electrónico a los huéspedes con reservas próximas
- Aviso en nuestro sitio web
- Aviso en las comunicaciones de confirmación de reserva
Aceptación de enmiendas
Las reservas realizadas después de la fecha efectiva de cualquier enmienda están sujetas a los Términos actualizados. Para reservas existentes realizadas antes de la fecha de enmienda, se aplicarán los Términos en vigor en el momento de la reserva, a menos que los cambios sean requeridos por ley.
ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con:
- La confirmación de reserva
- El listado y descripción de la propiedad
- La guía de la casa y las normas de la casa
- Nuestra Política de Privacidad
constituyen el acuerdo completo entre usted y Els Majordoms respecto a su reserva y estancia, y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones anteriores, ya sean orales o escritos.
En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y los términos de una plataforma de reserva de terceros, estos Términos prevalecerán hasta el máximo permitido por la ley, excepto donde los términos de la plataforma proporcionen una protección mayor al Huésped.
PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Sus datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y las leyes de protección de datos españolas aplicables.
Para detalles completos sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en www.elsmajordoms.com o contactando recepcio@elsmajordoms.com.
Al realizar una reserva, consiente la recopilación y procesamiento de sus datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, preocupaciones o quejas sobre estos Términos o su reserva, por favor contáctenos:
Els Majordoms, S.L.
Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com
Sitio web: www.elsmajordoms.com
Teléfono: +34 679 538 373
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas durante los días laborables.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al completar una reserva, ya sea directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono, por correo electrónico o a través de una plataforma de terceros, usted reconoce que ha:
- Leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales en su totalidad
- Aceptado estar vinculado por todas las disposiciones contenidas aquí
- Confirmado que toda la información proporcionada en la reserva es precisa y completa
- Entendido que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe completar una reserva o alojarse en ningún Alojamiento gestionado por Els Majordoms.
Estos Términos y Condiciones Generales se actualizaron por última vez el 1 de enero de 2025.
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