Hébergement de vacances dans les Pré-Pyrénées catalanes

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CONDITIONS GÉNÉRALES

ANNULATION DU CONTRAT PAR LE CLIENT

En cas d'annulation, les pénalités suivantes seront appliquées :

30 jours avant la date d'arrivée : 0% du montant de la réservation.
Entre 29 et 14 jours : 30%.
Moins de 14 jours : 100%. Aucun remboursement ne sera accordé si le client renonce volontairement aux services avant la fin de son séjour.

MODIFICATIONS PAR L'ENTREPRISE

Dans le cas où l'hébergement ne pourrait être occupé en raison de circonstances imprévues et indépendantes de la volonté de l'entreprise, celle-ci mettra à disposition du client un autre hébergement de caractéristiques égales ou supérieures sans remboursement de la part des deux parties.

PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel ("LPD"), nous vous informons qu'en complétant le processus de réservation, vos données personnelles seront intégrées dans les fichiers de l'entreprise afin de pouvoir vous fournir et offrir nos services. De plus, nous vous informons de la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition de vos données personnelles, l'entreprise étant responsable du fichier.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Un cookie est un fichier qui est téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites web. Entre autres, les cookies permettent à un site web de stocker et de récupérer des informations sur vos habitudes de navigation ou votre appareil et, en fonction des informations qu'il contient et de la façon dont vous utilisez votre ordinateur, peuvent être utilisés pour vous reconnaître.

Les cookies sont essentiels au fonctionnement d'internet, ils offrent d'innombrables avantages pour la fourniture de services interactifs et facilitent la navigation et la facilité d'utilisation de notre site web.

Les informations que nous fournissons ci-dessous vous aideront à comprendre les différents types de cookies :

TYPES DE COOKIES

EN FONCTION DE L'ENTITÉ QUI LES GÈRENT

o Cookies propriétaires : Ceux-ci sont collectés par l'éditeur pour fournir le service demandé par l'utilisateur.

o Cookies tiers : Ceux-ci sont collectés et gérés par un tiers ; par conséquent, ils ne peuvent pas être considérés comme des cookies propriétaires.

EN FONCTION DE LA DURÉE DE LEUR ACTIVATION

o Cookies de session : Ceux-ci collectent des données pendant que l'utilisateur parcourt le site web afin de fournir le service demandé.

o Cookies persistants : Ceux-ci sont stockés dans le terminal et les informations obtenues seront utilisées par l'entité aux commandes du cookie pour fournir le service demandé.

EN FONCTION DE LEUR OBJECTIF

o Cookies techniques : Ceux-ci sont nécessaires pour que les utilisateurs naviguent efficacement sur le site web.

o Cookies de personnalisation : Ceux-ci permettent de mémoriser les caractéristiques techniques (langue) pour que l'utilisateur navigue sur le site web.

o Cookies analytiques : Ceux-ci offrent au fournisseur une analyse du comportement de navigation de l'utilisateur afin de surveiller l'utilisation du site web et de produire des statistiques sur le contenu le plus visité, le nombre de visiteurs, etc.

o Cookies publicitaires : Ceux-ci permettent à l'éditeur d'inclure des espaces publicitaires dans le site web, en fonction de son contenu.

o Cookies publicitaires comportementaux : Ceux-ci permettent à l'éditeur d'inclure des espaces publicitaires dans le site en fonction des informations obtenues sur la base des habitudes de navigation de l'utilisateur.

Conformément aux dispositions de l'article 22.2 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services des sociétés de l'information et le commerce électronique, empresa-company. souhaite informer les utilisateurs sur les cookies utilisés sur notre site web :

NÉCESSAIRE

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DE PRÉFÉRENCE

Les cookies de préférences permettent des fonctionnalités avancées et une utilisation plus personnalisée de notre site. Par exemple, ils nous indiquent les pages que vous avez visitées afin que vous puissiez accéder plus facilement à ce que vous cherchez.

STATISTIQUES

Les cookies statistiques aident les propriétaires de sites web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web en recueillant et en fournissant des informations de manière anonyme.

MARKETING

Les cookies marketing sont utilisés pour suivre les visiteurs des sites web. L'objectif est d'afficher des annonces qui sont pertinentes et attrayantes pour l'utilisateur individuel, et donc plus intéressantes pour les éditeurs et les annonceurs tiers.

TYPES DE COOKIES

Cookies propriétaires : OUI

Cookies tiers : OUI

Cookies de session : OUI

Cookies persistants : OUI

OBJECTIF

Cookies techniques : OUI

Cookies de personnalisation : OUI

Cookies analytiques : OUI

Cookies publicitaires : OUI

Cookies publicitaires comportementaux : OUI

Google Analytics : Ce service stocke des cookies pour l'analyse statistique du trafic et du nombre de visites de ce site web. En acceptant les cookies de statistiques, vous autorisez Google à traiter les informations vous concernant. Par conséquent, pour exercer tout droit à cet égard, vous devez communiquer directement avec Google.

Dans le cas des cookies de Google Analytics, la société stocke des cookies sur des serveurs situés aux États-Unis et s'engage à ne pas partager de données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à des fins de fonctionnalité du système ou lorsque la loi l'exige. Google certifie qu'il ne stocke pas votre adresse IP.

Google Inc. est une entreprise qui adhère au Bouclier de protection des données, qui garantit que toutes les données transférées seront traitées avec un niveau de protection conforme aux réglementations européennes. Vous pouvez trouver des informations détaillées à ce sujet en visitant le lien suivant :

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics et, via ses paramètres, les cookies analytiques de ce service peuvent être rejetés dans tous les navigateurs. Vous pouvez trouver de plus amples informations à ce sujet en visitant le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

De même, par la présente politique, NOM ENTREPRISE informe l'utilisateur qu'il peut configurer son navigateur de façon à l'alerter lorsque des cookies sont reçus, et il peut, s'il le souhaite, empêcher ces derniers d'être installés sur son disque dur.

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Firefox ici: https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/protect-your-privacy/cookies

Chrome ici https://support.google.com/chrome/

Explorer ici: https://support.microsoft.com/fr-fr/

Safari ici: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/

Opera ici: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Pour modifier la configuration des cookies cliquez ici.

Politique de confidentialité – Els Majordoms, S.L.

Cette politique de confidentialité a été rédigée pour informer clairement les personnes concernées de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

Lors de la réservation ou de l’enregistrement sur notre site web, ou en communiquant avec nous, il peut vous être demandé de fournir votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, données d'identité ou d'autres informations nécessaires à la gestion de votre réservation.
Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un message, nous collectons les données fournies à des fins de réservation et de support.
Pendant votre séjour, des informations supplémentaires peuvent être recueillies, telles que les heures d’arrivée et de départ, les préférences des invités et les communications.
Certaines propriétés peuvent recueillir des images vidéo via des caméras de surveillance (voir section 5).
Dans les logements dotés de thermostats numériques, des données sur la température, l'humidité et l'utilisation sont collectées uniquement dans un but de confort et de régulation climatique.

2. Quand collectons-nous ces informations ?

Nous collectons des informations lorsque vous :

Effectuez une réservation via notre site web ou via des plateformes de réservation externes
Soumettez une demande via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou service de messagerie
Vous abonnez à une newsletter
Saisissez des informations sur notre site web
Fournissez les données nécessaires au check-in ou signez notre accord de séjour

3. Comment utilisons-nous vos informations ?

Les informations collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Gérer et confirmer votre réservation
Vous contacter concernant votre réservation et votre séjour
Fournir une assistance pendant votre séjour
Respecter les obligations légales, y compris l’enregistrement auprès de la police
Protéger la propriété et faire respecter le règlement intérieur (lorsque des dispositifs de surveillance ou de contrôle sont utilisés)
Améliorer nos services et notre site web
Envoyer des mises à jour, informations de service ou contenus promotionnels (avec votre consentement uniquement)

4. Comment protégeons-nous vos informations ?

Vos données personnelles sont stockées dans des systèmes sécurisés et accessibles uniquement aux membres du personnel autorisés soumis à une obligation de confidentialité.

Tous les paiements sont traités via des prestataires externes sécurisés. Nous ne stockons pas les informations de carte bancaire sur nos serveurs.

5. Surveillance et dispositifs de contrôle (le cas échéant)

Certaines propriétés peuvent être équipées de :

Caméras de surveillance visibles installées uniquement dans les espaces extérieurs ou communs. Aucune surveillance n’a lieu dans les espaces privés tels que les chambres ou les salles de bain.
Capteurs sonores ne captant pas les conversations, mais mesurant les niveaux de décibels pour faire respecter les heures de silence.
Capteurs d’occupation permettant d’estimer le nombre de personnes présentes et de vérifier le respect de la capacité maximale autorisée.
Détecteurs de fumée et capteurs d’environnement uniquement à des fins de sécurité incendie.
Thermostats numériques collectant des données sur la température, l’humidité et l’interaction, afin de gérer le confort intérieur.

Ces systèmes ont pour but d’assurer la sécurité des hôtes, de protéger les biens et de faire respecter le règlement intérieur. Leur présence est clairement indiquée dans le profil du logement et dans le guide de la maison.

Dans les propriétés où ces systèmes sont installés, le propriétaire est responsable du traitement des données. Els Majordoms, S.L. ne gère pas, n'exploite pas et n’a pas accès aux images ou données collectées.

6. Protection des données (RGPD)

Les données personnelles collectées pendant le séjour (ex. : coordonnées, pièce d’identité, données de surveillance le cas échéant) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement : Els Majordoms, S.L.

Finalité : Gestion des réservations, communication, sécurité des invités, protection des biens et respect des obligations légales

Droits : Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité en écrivant à recepcio@elsmajordoms.com

Nous collectons également des données personnelles via des plateformes de réservation externes (telles que Airbnb, Booking.com) utilisées pour réserver votre séjour. Ces plateformes sont responsables du traitement de vos données et ont leur propre politique de confidentialité.

Nous utilisons un système de gestion des propriétés (Avantio) pour stocker et gérer les données clients, sous contrat sécurisé avec clauses de confidentialité.

Nous sommes légalement tenus de transmettre les informations d’identification des clients aux Mossos d’Esquadra (police catalane), conformément à la réglementation en vigueur.

Les propriétaires des logements ont accès aux données nécessaires à la gestion de leur bien. Conformément à la loi, les clients sont considérés comme les clients des propriétaires, ce qui se reflète également dans notre gestion des données.

Outils internes de gestion et communication

Nous utilisons des outils numériques sécurisés pour la planification interne et le service client. Cela inclut des systèmes de planification (ex. : prénom et dates de séjour), de gestion des contacts (nom, téléphone et date d’arrivée de l’hôte principal), ainsi que des applications de messagerie pour la communication client.

L’accès à ces outils est limité au personnel autorisé impliqué dans la gestion des séjours ou des réservations. Toutes les données sont protégées et traitées de manière confidentielle.

7. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager vos données avec :

Les plateformes de réservation que vous utilisez
Des prestataires techniques qui nous aident à gérer notre site et nos réservations
Les autorités légales lorsque cela est requis
Les propriétaires des logements (également responsables du traitement des données)

Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.

8. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes de réservation. Ces sites opèrent indépendamment et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur politique de confidentialité.

9. Questions et contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Els Majordoms, S.L.

E-mail : recepcio@elsmajordoms.com

Site web : www.elsmajordoms.com

Date d’entrée en vigueur : 25-07-2025

MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS D’UTILISATION

1. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Raison sociale : Els Majordoms, SL
Siège social : Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (Espagne)
NIF : B44999373
Téléphone : +34 679 538 373
Courriel : info@elsmajordoms.com
Sites web : www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com

Le présent document établit les conditions générales (ci-après « Conditions d’Utilisation ») qui régissent l’accès et l’utilisation des sites web susmentionnés (désignés collectivement par « le Site Web »). En accédant ou en utilisant le Site Web, vous obtenez le statut d’utilisateur et acceptez intégralement tous les termes énoncés ci-après.

2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle relatifs à ce Site Web, ainsi que les éléments qu’il contient (y compris, mais sans s’y limiter, images, vidéos, textes, graphiques, logos, icônes, technologies, logiciels, liens et autres contenus audiovisuels ou sonores) appartiennent à Els Majordoms, SL ou, le cas échéant, à des tiers qui ont autorisé leur utilisation.

L’utilisateur peut visionner, imprimer, copier et stocker ces contenus exclusivement pour son usage personnel et privé.
Toute distribution, reproduction, communication publique, transformation ou autre forme d’exploitation à des fins commerciales ou publiques est formellement interdite sans l’autorisation écrite et expresse d’Els Majordoms, SL.

3. ACCEPTATION DES CONDITIONS

L’utilisation du Site Web implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions d’Utilisation, ainsi que de toute autre politique référencée sur le Site Web (telle que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies). Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un de ces termes, vous devez cesser de naviguer et vous abstenir d’utiliser le Site Web.

3.1 Obligations de l’Utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le Site Web conformément à la législation en vigueur, à l’ordre public et aux présentes Conditions d’Utilisation, en s’abstenant de toute activité illicite ou pouvant porter préjudice aux droits ou intérêts de tiers ou au bon fonctionnement du Site Web.

3.2 Utilisation Interdite

Il est interdit d’utiliser le Site Web pour l’envoi de publicité ou de communications commerciales non sollicitées, ou pour la collecte de données personnelles à ces fins, sans autorisation préalable.

4. LIENS EXTERNES

Le Site Web peut inclure des liens ou bannières permettant à l’utilisateur d’accéder à des pages gérées par des tiers (« Sites Liés »), fournis uniquement pour la commodité de l’utilisateur.

Els Majordoms, SL ne contrôle ni n’approuve le contenu ou les services offerts sur ces Sites Liés.
Par conséquent, Els Majordoms, SL n’assume aucune responsabilité quant à la disponibilité ou au contenu de ces sites externes.
L’accès à tout Site Lié se fait volontairement et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur.

5. NOTIFICATION D’ÉVENTUELLES VIOLATIONS

Si un utilisateur ou un tiers estime que certains contenus du Site Web portent atteinte à ses droits de propriété intellectuelle ou industrielle, il doit en informer Els Majordoms, SL à l’adresse info@elsmajordoms.com, en fournissant :

Nom et prénom, adresse postale et adresse e-mail du plaignant ou de son représentant autorisé (avec preuve de cette autorisation).
Une déclaration signée (physiquement ou électroniquement) attestant que le plaignant est titulaire des droits prétendument violés.
Une description précise du contenu en question, indiquant son emplacement exact sur le Site Web.

6. MODIFICATIONS

Els Majordoms, SL se réserve le droit d’effectuer toutes les modifications qu’elle juge opportunes sur le Site Web, y compris modifier, supprimer ou ajouter du contenu et des services, ou modifier leur présentation, de manière unilatérale et sans préavis.

De plus, Els Majordoms, SL peut mettre à jour ou modifier ces Conditions d’Utilisation, ainsi que tout autre avis légal (Politique de Confidentialité, Politique de Cookies), afin de les adapter à de nouvelles dispositions légales ou à des besoins internes. Ces changements prendront effet dès leur publication sur le Site Web. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement ces conditions.

7. RESPONSABILITÉS ET GARANTIES

Bien que Els Majordoms, SL s’efforce de maintenir l’exactitude et la disponibilité du Site Web :

Elle ne garantit pas un accès ininterrompu, une fiabilité totale ou l’absence d’erreurs.
Elle décline toute responsabilité pour les dommages découlant d’un manque d’accessibilité ou d’interruptions dans le Site Web, ainsi que pour la confiance que l’utilisateur pourrait accorder à son contenu.
Elle n’est pas responsable des dommages causés par des virus ou autres éléments nuisibles susceptibles d’affecter les systèmes informatiques ou les données de l’utilisateur.

8. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles seront traitées conformément à la législation espagnole et européenne en matière de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. En utilisant ce Site Web, vous reconnaissez et acceptez les pratiques de traitement des données décrites dans ce document.

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par la législation espagnole. Tout litige découlant de l’accès ou de l’utilisation du Site Web sera soumis à la compétence des tribunaux de Girona (Espagne), ou de toute autre juridiction applicable conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 4-3-2025

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