CONDITIONS GÉNÉRALES
Els Majordoms, S.L.
Site web : www.elsmajordoms.com
E-mail : recepcio@elsmajordoms.com
NIF : B44999373
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025
INTRODUCTION
Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent toutes les réservations et séjours dans les propriétés de location de vacances gérées par Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nous" ou "notre").
En effectuant une réservation, que ce soit directement via notre site web, par téléphone ou via une plateforme tierce, vous ("Hôte", "vous" ou "votre") reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions.
Ces Conditions s'appliquent à tous les hôtes, y compris le titulaire principal de la réservation et toutes les personnes séjournant ou visitant le logement pendant la période de location.
DÉFINITIONS
Aux fins de ces Conditions :
- "Logement" désigne toute propriété de location de vacances gérée par Els Majordoms et réservée par l'Hôte
- "Propriétaire" désigne le propriétaire légal du Logement
- "Réservation" désigne une réservation confirmée pour un Logement
- "Hôte" désigne la personne qui effectue la réservation et toutes les personnes séjournant ou visitant le Logement pendant la période de location
- "Arrivée" désigne l'heure de début de la période de location
- "Départ" désigne l'heure de fin de la période de location
- "Caution" désigne le dépôt remboursable retenu pour couvrir les dommages potentiels ou les frais supplémentaires
- "Plateforme Tierce" désigne les plateformes de réservation en ligne telles qu'Airbnb, Booking.com, VRBO et services similaires
RÔLE ET RESPONSABILITÉ D'ELS MAJORDOMS
Services de gestion immobilière
Els Majordoms agit en tant que gestionnaire immobilier professionnel et intermédiaire au nom du propriétaire. Le contrat de location est entre l'hôte et le propriétaire, et non entre l'hôte et Els Majordoms.
Nos responsabilités
Els Majordoms gère :
- Communication et assistance aux hôtes pendant le séjour
- Coordination de la maintenance et des réparations
- Documentation des incidents et des dommages
- Traitement des plaintes et des demandes d'indemnisation
- Administration de la caution
Autorisation du propriétaire
Les décisions finales concernant les montants d'indemnisation et les déductions de caution nécessitent l'approbation du propriétaire. Els Majordoms :
- Évalue les incidents et les dommages selon nos procédures standard
- Fournit des recommandations au propriétaire
- Communique les décisions au nom du propriétaire
- Traite les remboursements et déductions approuvés
Limitation de responsabilité
Els Majordoms n'est pas financièrement responsable de :
- Défaillances de service ou défauts de propriété hors de notre contrôle
- Montants d'indemnisation ou remboursements (payés par le propriétaire)
- Décisions du propriétaire concernant les réclamations ou dommages
Els Majordoms agit uniquement en tant qu'intermédiaire et coordinateur. Toutes les réclamations d'indemnisation et de dommages sont finalement résolues entre l'hôte et le propriétaire, Els Majordoms facilitant le processus.
CONDITIONS DE PAIEMENT ET CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Calendrier de paiement
Toutes les réservations nécessitent un paiement selon le calendrier fourni au moment de la réservation. Les calendriers de paiement comprennent généralement :
- Un paiement initial ou acompte dû dans un délai spécifié après la confirmation de réservation
- Un paiement final dû avant l'arrivée
- Caution due avant l'arrivée
Délai de paiement
L'hôte doit effectuer le paiement initial dans les 3 jours calendaires suivant la réception de la demande de paiement ou de la confirmation de réservation. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit d'annuler la réservation sans préavis et sans aucune responsabilité.
Annulation pour non-paiement
Si une réservation est annulée pour non-paiement :
- L'hôte recevra une notification écrite de l'annulation
- Le logement sera libéré pour d'autres réservations
- L'hôte perd tout droit aux dates réservées
- Tout montant déjà payé peut être soumis à des frais d'annulation selon la politique d'annulation applicable
Paiements tardifs
Pour les paiements ultérieurs (par ex., paiement final, caution), le non-paiement avant la date limite spécifiée peut entraîner :
- Annulation de la réservation sans remboursement
- Refus d'accès à la propriété le jour d'arrivée
- Perte de tous les montants précédemment payés
Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement acceptées seront spécifiées dans la confirmation de réservation. L'hôte est responsable de tous les frais facturés par son fournisseur de paiement ou sa banque.
PLAINTES ET RÉSOLUTION D'INCIDENTS
Exigence de notification immédiate
L'hôte est tenu de signaler tout incident, déficience ou problème avec le logement immédiatement et, en tout cas, dans les 4 heures suivant la détection. La communication doit être effectuée via les canaux officiels fournis par Els Majordoms (WhatsApp, téléphone ou e-mail).
Engagement de résolution
Els Majordoms s'engage à traiter et résoudre les incidents signalés aussi rapidement que possible. Notre équipe est disponible pour fournir un soutien tout au long de votre séjour.
Conditions pour les plaintes valides
Seules les plaintes répondant aux conditions suivantes seront considérées comme valides :
- L'incident a été signalé pendant le séjour dans le délai de 4 heures
- Els Majordoms a été informé et a eu l'opportunité de tenter de résoudre le problème
- L'incident n'a pas pu être résolu de manière adéquate malgré nos efforts
Équipements et services couverts
L'indemnisation n'est applicable que pour les équipements, caractéristiques et services qui sont :
- Explicitement listés dans la description de la propriété sur la plateforme de réservation ou le site web
- Confirmés par écrit dans les communications pré-arrivée ou la confirmation de réservation
- Annoncés comme inclus dans le prix de location
Les caractéristiques, équipements ou services présents dans la propriété mais non annoncés ou confirmés par écrit sont fournis "en l'état" sans garantie de disponibilité ou de fonctionnalité. Aucune indemnisation ne sera fournie pour les problèmes liés aux caractéristiques non annoncées.
Exemples :
- Si une cheminée est présente mais non listée dans les équipements de la propriété, aucun remboursement ne s'applique si elle ne fonctionne pas
- Si une propriété possède un jacuzzi mais qu'il n'est pas annoncé, aucune indemnisation ne s'applique s'il n'est pas disponible
- Si des chambres ou espaces supplémentaires ne sont pas inclus dans la capacité annoncée, ils ne sont pas couverts
Les hôtes doivent examiner attentivement l'annonce de la propriété avant de réserver pour s'assurer que tous les équipements souhaités sont explicitement inclus.
Plaintes après le séjour
Les plaintes soumises après la fin du séjour ne seront pas acceptées si l'incident n'a pas été communiqué pendant la période d'hébergement, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés.
Demandes d'indemnisation
Toute demande d'indemnisation ou de remboursement doit être soumise par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la fin du séjour. L'indemnisation, le cas échéant, sera calculée proportionnellement en fonction de :
- La gravité de l'incident
- La durée du problème
- L'impact réel sur l'utilisation du logement
- La capacité d'Els Majordoms à le résoudre
MÉTHODE DE CALCUL DE L'INDEMNISATION
Lorsqu'une réclamation d'indemnisation valide est acceptée, le remboursement sera calculé selon les principes suivants :
Calcul proportionnel
L'indemnisation est calculée proportionnellement en fonction de :
- Durée : Le temps réel pendant lequel le problème a persisté (mesuré en heures)
- Gravité : L'impact sur les systèmes fondamentaux ou les caractéristiques principales du logement
- Étendue : Si le problème a affecté l'ensemble de la propriété ou seulement des zones spécifiques
Pourcentages de remboursement
Si un système fondamental (tel que l'eau, l'électricité ou le chauffage) tombe en panne, ou si une caractéristique majeure (telle que la piscine ou l'espace extérieur) n'est pas disponible, les remboursements seront fournis comme suit :
- Remboursement de 15% : Pour une défaillance durant 4 heures ou plus
- Remboursement de 30% : Pour une défaillance durant 12 heures ou plus
- Remboursement maximum : Plafonné à 50% du coût total de la réservation
Le pourcentage de remboursement s'applique à la partie affectée du séjour, calculée par heure.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le problème a été signalé immédiatement (dans les 4 heures suivant sa survenue)
- Els Majordoms a été contacté et a eu l'opportunité de résoudre le problème
- Le problème n'a pas été causé par les actions ou la négligence de l'hôte
- Le problème n'a pas été causé par des facteurs externes hors de notre contrôle (par ex., pannes de courant de la compagnie électrique, tempêtes, catastrophes naturelles)
- Els Majordoms n'a pas pu fournir une solution temporaire adéquate ou une alternative
Indemnisation alternative
Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, Els Majordoms peut offrir :
- Des bons pour des séjours futurs
- Des services gratuits (tels qu'un départ tardif ou un nettoyage supplémentaire)
- Des équipements ou améliorations sur place
Détermination finale
Toutes les décisions d'indemnisation seront communiquées par écrit avec une ventilation claire du calcul. Els Majordoms se réserve le droit d'évaluer chaque cas individuellement en fonction des circonstances spécifiques.
CAUTION ET RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES
Inspection initiale
À l'arrivée ou immédiatement après l'arrivée, l'hôte doit examiner l'état du logement. Tout dommage préexistant non documenté doit être signalé à Els Majordoms dans les premières 4 heures du séjour.
Responsabilité de l'hôte
L'hôte est responsable de :
- L'utilisation appropriée du logement et de toutes ses installations
- Les dommages causés au logement, à son équipement, à son mobilier et à ses installations pendant le séjour
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou des accidents
- Les dommages causés par leurs compagnons, visiteurs ou animaux de compagnie (si autorisés)
Procédure de dommages
- Détection : Els Majordoms effectuera une inspection du logement immédiatement après le départ. Les dommages découverts après l'inspection initiale doivent être signalés dans les 14 jours calendaires suivant le départ
- Notification : L'hôte sera informé de tout dommage détecté et de son coût de réparation ou de remplacement dans les 14 jours calendaires suivant le départ
- Documentation : Des preuves photographiques et des devis ou factures des coûts seront fournis
- Déduction : Le montant correspondant sera déduit de la caution déposée
- Montant supplémentaire : Si le coût des dommages dépasse le montant de la caution, l'hôte doit payer la différence dans les 7 jours
Remboursement de la caution
La caution sera remboursée intégralement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après le départ si :
- Aucun dommage attribuable à l'hôte n'a été détecté
- Le logement est rendu dans le même état qu'il a été livré
- Il n'y a pas de dettes impayées pour des services supplémentaires
Évaluation des dommages
L'indemnisation des dommages sera calculée sur la base de :
- Valeur réelle en espèces : Le coût de réparation ou de remplacement de l'article endommagé avec des matériaux de même type et qualité, moins une déduction appropriée pour l'âge, l'état et la dépréciation physique
- Dépréciation : Appliquée en fonction de l'âge, de l'état et de la durée de vie utile prévue de l'article
- Pas d'amélioration : L'indemnisation ne couvre pas les améliorations ou mises à niveau au-delà de l'état d'origine de l'article au moment du dommage
L'hôte ne sera facturé que pour la valeur dépréciée des articles endommagés, et non pour le coût de remplacement complet d'articles neufs.
Droits de recouvrement (subrogation)
Upon paiement de toute réclamation de dommages par l'hôte, le propriétaire et Els Majordoms se réservent le droit de récupérer ces montants auprès de toute partie responsable, y compris mais sans s'y limiter l'hôte, leurs compagnons ou visiteurs. En acceptant ces conditions, l'hôte reconnaît et accepte que :
- Le propriétaire conserve tous les droits de récupérer les coûts de dommages auprès de la partie responsable
- L'hôte coopérera pleinement avec tous les efforts de recouvrement, y compris en fournissant des déclarations, des preuves ou des témoignages si nécessaire
- Ces droits de recouvrement restent en vigueur même après le traitement de la caution
Usure normale
L'usure normale résultant d'une utilisation ordinaire et raisonnable du logement et de ses installations ne sera pas considérée comme un dommage indemnisable.
POLITIQUE D'ANNULATION
Période d'annulation gratuite
Les réservations effectuées directement auprès d'Els Majordoms ou via notre site web peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée prévue.
Pénalités d'annulation
Les annulations dans les 30 jours suivant l'arrivée sont soumises aux pénalités suivantes :
- 30 jours ou plus avant l'arrivée : 0% de pénalité (annulation gratuite)
- Entre 29 et 14 jours avant l'arrivée : 30% du montant total de location
- 14 jours ou moins avant l'arrivée : 100% du montant total de location
- Non-présentation sans préavis : 100% du montant total de location
Réservations via plateformes tierces
Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), la politique d'annulation de cette plateforme s'applique. L'hôte doit consulter les conditions d'annulation spécifiques sur la plateforme de réservation.
Traitement des remboursements
- Réservations directes : Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine
- Réservations via plateformes tierces : La plateforme gérera les remboursements selon sa politique de remboursement
Politique de modification
- Prolonger le séjour : Paiement supplémentaire requis pour les nuits supplémentaires au tarif applicable
- Raccourcir le séjour : La politique d'annulation s'applique aux nuits annulées
- Déplacer la réservation : Traité comme une annulation et une nouvelle réservation. La réservation d'origine sera annulée selon la politique d'annulation ci-dessus, et une nouvelle réservation sera créée pour les nouvelles dates au tarif applicable et sous réserve de disponibilité
- Date limite de modification : Les modifications peuvent être demandées jusqu'à 5 jours avant l'arrivée, sous réserve de disponibilité
Circonstances spéciales
Aucune exception n'est faite pour les urgences médicales ou les circonstances personnelles. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage ou annulation. L'annulation gratuite n'est disponible que si des restrictions gouvernementales officielles empêchent le séjour.
Assurance annulation
Nous recommandons à tous les hôtes de souscrire une assurance voyage ou annulation pour une tranquillité d'esprit supplémentaire et une couverture pour les circonstances imprévues.
RÈGLES DE LA MAISON ET CONDUITE DES HÔTES
Règles de base de la maison
Tous les hôtes doivent respecter les règles suivantes :
Fêtes et événements
- Les fêtes, célébrations et événements sont strictement interdits sauf accord explicite par écrit avant l'arrivée
- Les mariages, séances photo ou toute utilisation professionnelle/commerciale nécessitent une approbation écrite préalable
- Des conditions et frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les événements approuvés
Visiteurs et hôtes
- Les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés sans approbation préalable d'Els Majordoms
- Tous les hôtes passant la nuit doivent être enregistrés avant l'arrivée
- Le nombre d'hôtes ne peut pas dépasser l'occupation maximale indiquée dans l'annonce
- Les hôtes non enregistrés trouvés sur les lieux peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour
Heures de silence
- Les hôtes doivent respecter les heures de silence à partir de 23h00 (11h00 PM)
- Après 23h00, les espaces extérieurs (jardin, piscine, terrasse, BBQ) doivent rester silencieux
- Déranger les voisins ou dépasser les niveaux sonores peut entraîner des pénalités, des déductions de caution ou une résiliation anticipée
Politique anti-tabac
- Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement
- Fumer n'est autorisé que dans les zones extérieures désignées
- La violation entraînera des frais de nettoyage supplémentaires et des déductions de caution
Politique animaux de compagnie
- Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans les propriétés où cela est explicitement indiqué dans l'annonce
- Une approbation écrite préalable est requise avant d'amener un animal de compagnie
- Seuls les chiens sont autorisés (les chats et autres animaux ne sont pas autorisés)
- Des frais supplémentaires pour animaux de compagnie s'appliquent et doivent être payés avant l'arrivée
- Amener un animal de compagnie non autorisé peut entraîner un refus d'accès, une résiliation immédiate ou une déduction de caution
Entretien de la propriété
- Les hôtes doivent laisser la propriété dans le même état qu'ils l'ont trouvée
- Les tâches de nettoyage de base incluent : sortir les poubelles, faire la vaisselle, nettoyer le BBQ et la cheminée s'ils sont utilisés, remettre les meubles à leur position d'origine
- Le non-respect du nettoyage de base entraînera des frais supplémentaires de 25€ par heure pour le temps de nettoyage et de gestion supplémentaire
Activités interdites
- Les activités illégales de tout type sont strictement interdites
- La violation entraînera une résiliation immédiate sans remboursement et peut être signalée aux autorités
Conséquences des violations
La violation des règles de la maison peut entraîner :
- Résiliation immédiate du séjour sans remboursement
- Déductions de caution
- Frais supplémentaires pour dommages, nettoyage ou nuisances
- Action en justice si nécessaire
ARRIVÉE ET DÉPART
Horaires standard
- Arrivée : À partir de 16h00 (4h00 PM)
- Départ : Avant 11h00 (11h00 AM)
Arrivée anticipée et départ tardif
- L'arrivée anticipée ou le départ tardif peuvent être disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
- Les demandes doivent être faites à l'avance
- Le départ tardif sans approbation préalable peut entraîner des frais supplémentaires d'une nuit de location ou un tarif proportionnel
Procédure d'arrivée
- Les hôtes recevront les instructions d'arrivée et les codes d'accès avant l'arrivée
- Tous les hôtes doivent effectuer l'enregistrement en ligne et fournir les documents d'identification requis avant l'arrivée
- Le non-respect des exigences d'enregistrement peut retarder ou empêcher l'accès à la propriété
Clé et accès
- Les codes d'accès ou clés doivent être gardés en sécurité et non partagés avec des personnes non autorisées
- Les clés perdues ou dispositifs d'accès peuvent entraîner des frais de remplacement
OCCUPATION MAXIMALE ET ENREGISTREMENT DES HÔTES
Limites d'occupation
- Le nombre maximum d'hôtes autorisés est spécifié dans l'annonce de la propriété
- Cette limite ne peut être dépassée en aucune circonstance
- L'occupation maximale inclut toutes les personnes âgées de 2 ans et plus
- Les bébés de moins de 2 ans ne comptent pas pour l'occupation maximale mais doivent quand même être enregistrés
Exigence d'enregistrement des hôtes
- Tous les hôtes passant la nuit doivent être enregistrés avant l'arrivée
- Les informations des hôtes doivent être fournies via le processus d'enregistrement en ligne
- C'est une exigence légale pour la taxe de séjour et l'enregistrement de police
- Le non-enregistrement de tous les hôtes constitue une violation de ces conditions et de la loi locale
Visiteurs de jour
- Les visiteurs de jour (ne passant pas la nuit) nécessitent une approbation préalable d'Els Majordoms
- Le nombre total de personnes sur les lieux (hôtes + visiteurs) ne peut pas dépasser la capacité sécuritaire
Conséquences du dépassement de l'occupation
- Les hôtes non enregistrés ou en excès trouvés sur les lieux peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement
- Des déductions de caution peuvent s'appliquer
- Des frais supplémentaires peuvent être imposés
SURVEILLANCE ET MONITORING
Systèmes de monitoring des propriétés
Certaines propriétés peuvent être équipées des systèmes de monitoring suivants :
Vidéosurveillance
- Des caméras de sécurité visibles peuvent être installées dans les zones extérieures ou communes uniquement
- Aucune caméra n'est installée dans les espaces privés tels que les chambres, salles de bains ou espaces de vie intérieurs
- Les emplacements des caméras sont clairement indiqués dans l'annonce de la propriété et le guide de la maison
Monitoring sonore
- Certaines propriétés utilisent des capteurs de monitoring sonore qui mesurent les niveaux de décibels
- Ces appareils n'enregistrent pas les conversations ou le contenu audio
- Ils sont utilisés uniquement pour faire respecter les heures de silence et prévenir les nuisances
Monitoring d'occupation
- Certaines propriétés peuvent utiliser des capteurs pour estimer le nombre de personnes présentes
- Ceci est utilisé pour garantir le respect des règles d'occupation maximale
Capteurs environnementaux
- Des détecteurs de fumée et capteurs de sécurité sont installés pour la prévention des incendies et la sécurité
- Certaines propriétés ont des thermostats intelligents qui collectent des données de température et d'humidité pour le contrôle climatique
Divulgation et consentement
- La présence de tout système de monitoring est clairement indiquée dans l'annonce de la propriété et le guide de la maison
- En effectuant la réservation, l'hôte reconnaît et accepte la présence de ces systèmes
- Le propriétaire est le responsable du traitement des données pour toute donnée de surveillance
- Els Majordoms n'exploite pas, ne contrôle pas et n'a pas accès aux enregistrements vidéo
Protection des données
Tout monitoring et surveillance est conforme au RGPD et aux lois locales sur la confidentialité. Pour tous les détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES INSTALLATIONS
Responsabilité de l'hôte
Les hôtes utilisent toutes les installations, équipements et espaces extérieurs de la propriété entièrement à leurs propres risques. Cela inclut mais n'est pas limité à :
- Piscines et jacuzzis
- Équipement extérieur (BBQ, équipement de jeux, vélos, etc.)
- Escaliers, balcons et terrasses
- Appareils et équipements de cuisine
- Systèmes de chauffage et de climatisation
Renonciation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi :
- Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables des accidents, blessures, maladies ou décès survenant sur la propriété sauf s'ils sont causés par une négligence prouvée
- Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables de la perte, du vol ou des dommages aux biens personnels de l'hôte
- Els Majordoms n'est pas responsable des interruptions de service hors de notre contrôle (pannes de courant, problèmes d'approvisionnement en eau, interruptions internet, etc.)
Sécurité de la piscine
- Les enfants doivent être surveillés en tout temps près des piscines
- Les hôtes nagent à leurs propres risques
- Les règles de la piscine affichées sur la propriété doivent être suivies
Recommandation d'assurance
Il est fortement conseillé aux hôtes de souscrire une assurance voyage et responsabilité civile appropriée.
DROIT D'ENTRÉE
Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit d'entrer dans le logement dans les circonstances suivantes :
Situations d'urgence
- Pour traiter des problèmes urgents de sûreté ou de sécurité
- Pour prévenir les dommages à la propriété
- En réponse à un incendie, une inondation, une fuite de gaz ou des urgences similaires
Enquête sur les plaintes
- Pour enquêter sur de graves plaintes de bruit ou nuisances
- Lorsqu'il y a un soupçon raisonnable de violations des règles de la maison
- Pour vérifier le respect des limites d'occupation maximale
Maintenance et réparations
- Pour effectuer des réparations ou une maintenance urgentes
- Pour traiter les problèmes signalés par l'hôte
Préavis
Un préavis raisonnable sera fourni dans la mesure du possible, sauf en cas d'urgence réelle. L'entrée sera effectuée respectueusement et avec une perturbation minimale du séjour de l'hôte.
RÉSILIATION DU SÉJOUR
Motifs de résiliation anticipée
Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit de résilier immédiatement le séjour de l'hôte sans remboursement si :
- Les règles de la maison sont violées (fêtes, bruit excessif, hôtes non autorisés, fumer à l'intérieur, etc.)
- La propriété est endommagée ou mal utilisée
- L'occupation maximale est dépassée ou des hôtes non enregistrés sont présents
- Des activités illégales sont menées sur les lieux
- L'hôte adopte un comportement menaçant, abusif ou dangereux
- L'hôte fournit de fausses informations lors de la réservation ou de l'enregistrement
Conséquences de la résiliation
- Aucun remboursement des frais de location
- Aucun remboursement de caution (ou remboursement partiel après déductions)
- L'hôte doit quitter immédiatement
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les dommages, le nettoyage ou d'autres coûts
- Els Majordoms peut engager une action en justice si nécessaire
Procédure
- L'hôte sera notifié de la résiliation et des raisons
- L'hôte aura un délai raisonnable pour quitter (généralement 1-2 heures)
- Si l'hôte refuse de partir, les autorités locales peuvent être contactées
Aucune responsabilité
Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables des coûts, dépenses ou pertes subis par l'hôte suite à une résiliation anticipée due à la violation de ces conditions par l'hôte.
ANNULATION PAR ELS MAJORDOMS
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, Els Majordoms se réserve le droit d'annuler une réservation confirmée. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
- L'indisponibilité du logement en raison d'une vente, d'un litige juridique, de travaux obligatoires ou de toute action du propriétaire
- Des dommages significatifs rendant le logement inhabitable (incendie, inondation, défaillance structurelle, etc.)
- Des restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure empêchant le séjour
Notification et remboursement
Els Majordoms informera l'hôte dès que raisonnablement possible. En cas d'annulation dans le cadre de cette clause, l'hôte recevra un remboursement intégral de tous les montants versés, y compris la caution.
Aucune responsabilité supplémentaire
Au-delà du remboursement intégral, Els Majordoms n'aura aucune responsabilité financière envers l'hôte. Nous recommandons vivement à tous les hôtes de souscrire une assurance voyage pour couvrir des frais tels que les vols, les transports et autres dépenses non remboursables en cas d'annulation inattendue.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Loi applicable
Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois d'Espagne, spécifiquement la législation applicable en Catalogne.
Juridiction
Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions, à la réservation ou au séjour sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Barcelone, Espagne, sauf disposition contraire requise par les lois obligatoires de protection des consommateurs.
Droits des consommateurs de l'UE
Pour les hôtes résidant dans l'Union européenne, rien dans ces Conditions n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la législation de protection des consommateurs de l'UE.
RÉSOLUTION DES LITIGES
Résolution à l'amiable
En cas de litige, réclamation ou désaccord découlant de ces Conditions ou de votre séjour, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Médiation
Si le litige ne peut être résolu directement, les deux parties conviennent de tenter une résolution par médiation avant d'engager une action en justice formelle.
Résolution des litiges de consommation
Les résidents de l'UE peuvent également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
DIVISIBILITÉ
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera séparée de ces Conditions, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable qui reflète le plus fidèlement l'intention originale des parties.
AMENDEMENTS ET MODIFICATIONS
Droit de modifier
Els Majordoms se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou amender ces Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet à partir de la date spécifiée dans les Conditions mises à jour.
Notification des modifications
Pour les modifications importantes, nous fournirons un préavis raisonnable via :
- Notification par e-mail aux hôtes avec des réservations à venir
- Avis sur notre site web
- Avis dans les communications de confirmation de réservation
Acceptation des amendements
Les réservations effectuées après la date d'entrée en vigueur de tout amendement sont soumises aux Conditions mises à jour. Pour les réservations existantes effectuées avant la date d'amendement, les Conditions en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront, sauf si les modifications sont requises par la loi.
ACCORD INTÉGRAL
Ces Conditions, ainsi que :
- La confirmation de réservation
- L'annonce et la description de la propriété
- Le guide de la maison et les règles de la maison
- Notre Politique de Confidentialité
constituent l'accord intégral entre vous et Els Majordoms concernant votre réservation et votre séjour, et remplacent tous les accords, ententes, négociations et discussions antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits.
En cas de conflit entre ces Conditions et les conditions d'une plateforme de réservation tierce, ces Conditions prévaudront dans la mesure maximale permise par la loi, sauf lorsque les conditions de la plateforme offrent une protection supérieure à l'Hôte.
PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et aux lois espagnoles applicables sur la protection des données.
Pour tous les détails sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur www.elsmajordoms.com ou en contactant recepcio@elsmajordoms.com.
En effectuant une réservation, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.
COORDONNÉES
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant ces Conditions ou votre réservation, veuillez nous contacter :
Els Majordoms, S.L.
E-mail : recepcio@elsmajordoms.com
Site web : www.elsmajordoms.com
Téléphone : +34 679 538 373
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
ACCEPTATION DES CONDITIONS
En effectuant une réservation, que ce soit directement via notre site web, par téléphone, par e-mail ou via une plateforme tierce, vous reconnaissez avoir :
- Lu et compris ces Conditions Générales dans leur intégralité
- Accepté d'être lié par toutes les dispositions contenues ici
- Confirmé que toutes les informations fournies dans la réservation sont exactes et complètes
- Compris que ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas effectuer de réservation ni séjourner dans un Logement géré par Els Majordoms.
Ces Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er janvier 2025.
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