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Un cookie est un fichier qui est téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites web. Entre autres, les cookies permettent à un site web de stocker et de récupérer des informations sur vos habitudes de navigation ou votre appareil et, en fonction des informations qu'il contient et de la façon dont vous utilisez votre ordinateur, peuvent être utilisés pour vous reconnaître.
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STATISTIQUES
Les cookies statistiques aident les propriétaires de sites web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web en recueillant et en fournissant des informations de manière anonyme.
MARKETING
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Cookies tiers : OUI
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Dans le cas des cookies de Google Analytics, la société stocke des cookies sur des serveurs situés aux États-Unis et s'engage à ne pas partager de données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à des fins de fonctionnalité du système ou lorsque la loi l'exige. Google certifie qu'il ne stocke pas votre adresse IP.
Google Inc. est une entreprise qui adhère au Bouclier de protection des données, qui garantit que toutes les données transférées seront traitées avec un niveau de protection conforme aux réglementations européennes. Vous pouvez trouver des informations détaillées à ce sujet en visitant le lien suivant :
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics et, via ses paramètres, les cookies analytiques de ce service peuvent être rejetés dans tous les navigateurs. Vous pouvez trouver de plus amples informations à ce sujet en visitant le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
De même, par la présente politique, NOM ENTREPRISE informe l'utilisateur qu'il peut configurer son navigateur de façon à l'alerter lorsque des cookies sont reçus, et il peut, s'il le souhaite, empêcher ces derniers d'être installés sur son disque dur.
Voici les liens de différents navigateurs pour effectuer cette configuration :
Firefox ici: https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/protect-your-privacy/cookies
Chrome ici https://support.google.com/chrome/
Explorer ici: https://support.microsoft.com/fr-fr/
Safari ici: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/
Opera ici: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
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Politique de cookie.
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CONDITIONS GÉNÉRALES
ANNULATION DU CONTRAT PAR LE CLIENT
En cas d'annulation, les pénalités suivantes seront appliquées :
- 30 jours avant la date d'arrivée : 0% du montant de la réservation.
- Entre 29 et 14 jours : 30%.
- Moins de 14 jours : 100%. Aucun remboursement ne sera accordé si le client renonce volontairement aux services avant la fin de son séjour.
MODIFICATIONS PAR L'ENTREPRISE
Dans le cas où l'hébergement ne pourrait être occupé en raison de circonstances imprévues et indépendantes de la volonté de l'entreprise, celle-ci mettra à disposition du client un autre hébergement de caractéristiques égales ou supérieures sans remboursement de la part des deux parties.
PROTECTION DES DONNÉES
Conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel ("LPD"), nous vous informons qu'en complétant le processus de réservation, vos données personnelles seront intégrées dans les fichiers de l'entreprise afin de pouvoir vous fournir et offrir nos services. De plus, nous vous informons de la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition de vos données personnelles, l'entreprise étant responsable du fichier.
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Politique de confidentialité – Els Majordoms, S.L.
Cette politique de confidentialité a été rédigée pour informer clairement les personnes concernées de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Quelles informations personnelles collectons-nous ?
Nous collectons les types de données personnelles suivants :
- Lors de la réservation ou de l’enregistrement sur notre site web, ou en communiquant avec nous, il peut vous être demandé de fournir votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, données d'identité ou d'autres informations nécessaires à la gestion de votre réservation.
- Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un message, nous collectons les données fournies à des fins de réservation et de support.
- Pendant votre séjour, des informations supplémentaires peuvent être recueillies, telles que les heures d’arrivée et de départ, les préférences des invités et les communications.
- Certaines propriétés peuvent recueillir des images vidéo via des caméras de surveillance (voir section 5).
- Dans les logements dotés de thermostats numériques, des données sur la température, l'humidité et l'utilisation sont collectées uniquement dans un but de confort et de régulation climatique.
2. Quand collectons-nous ces informations ?
Nous collectons des informations lorsque vous :
- Effectuez une réservation via notre site web ou via des plateformes de réservation externes
- Soumettez une demande via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou service de messagerie
- Vous abonnez à une newsletter
- Saisissez des informations sur notre site web
- Fournissez les données nécessaires au check-in ou signez notre accord de séjour
3. Comment utilisons-nous vos informations ?
Les informations collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :
- Gérer et confirmer votre réservation
- Vous contacter concernant votre réservation et votre séjour
- Fournir une assistance pendant votre séjour
- Respecter les obligations légales, y compris l’enregistrement auprès de la police
- Protéger la propriété et faire respecter le règlement intérieur (lorsque des dispositifs de surveillance ou de contrôle sont utilisés)
- Améliorer nos services et notre site web
- Envoyer des mises à jour, informations de service ou contenus promotionnels (avec votre consentement uniquement)
4. Comment protégeons-nous vos informations ?
Vos données personnelles sont stockées dans des systèmes sécurisés et accessibles uniquement aux membres du personnel autorisés soumis à une obligation de confidentialité.
Tous les paiements sont traités via des prestataires externes sécurisés. Nous ne stockons pas les informations de carte bancaire sur nos serveurs.
5. Surveillance et dispositifs de contrôle (le cas échéant)
Certaines propriétés peuvent être équipées de :
- Caméras de surveillance visibles installées uniquement dans les espaces extérieurs ou communs. Aucune surveillance n’a lieu dans les espaces privés tels que les chambres ou les salles de bain.
- Capteurs sonores ne captant pas les conversations, mais mesurant les niveaux de décibels pour faire respecter les heures de silence.
- Capteurs d’occupation permettant d’estimer le nombre de personnes présentes et de vérifier le respect de la capacité maximale autorisée.
- Détecteurs de fumée et capteurs d’environnement uniquement à des fins de sécurité incendie.
- Thermostats numériques collectant des données sur la température, l’humidité et l’interaction, afin de gérer le confort intérieur.
Ces systèmes ont pour but d’assurer la sécurité des hôtes, de protéger les biens et de faire respecter le règlement intérieur. Leur présence est clairement indiquée dans le profil du logement et dans le guide de la maison.
Dans les propriétés où ces systèmes sont installés, le propriétaire est responsable du traitement des données. Els Majordoms, S.L. ne gère pas, n'exploite pas et n’a pas accès aux images ou données collectées.
6. Protection des données (RGPD)
Les données personnelles collectées pendant le séjour (ex. : coordonnées, pièce d’identité, données de surveillance le cas échéant) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement : Els Majordoms, S.L.
Finalité : Gestion des réservations, communication, sécurité des invités, protection des biens et respect des obligations légales
Droits : Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité en écrivant à recepcio@elsmajordoms.com
Nous collectons également des données personnelles via des plateformes de réservation externes (telles que Airbnb, Booking.com) utilisées pour réserver votre séjour. Ces plateformes sont responsables du traitement de vos données et ont leur propre politique de confidentialité.
Nous utilisons un système de gestion des propriétés (Avantio) pour stocker et gérer les données clients, sous contrat sécurisé avec clauses de confidentialité.
Nous sommes légalement tenus de transmettre les informations d’identification des clients aux Mossos d’Esquadra (police catalane), conformément à la réglementation en vigueur.
Les propriétaires des logements ont accès aux données nécessaires à la gestion de leur bien. Conformément à la loi, les clients sont considérés comme les clients des propriétaires, ce qui se reflète également dans notre gestion des données.
Outils internes de gestion et communication
Nous utilisons des outils numériques sécurisés pour la planification interne et le service client. Cela inclut des systèmes de planification (ex. : prénom et dates de séjour), de gestion des contacts (nom, téléphone et date d’arrivée de l’hôte principal), ainsi que des applications de messagerie pour la communication client.
L’accès à ces outils est limité au personnel autorisé impliqué dans la gestion des séjours ou des réservations. Toutes les données sont protégées et traitées de manière confidentielle.
7. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager vos données avec :
- Les plateformes de réservation que vous utilisez
- Des prestataires techniques qui nous aident à gérer notre site et nos réservations
- Les autorités légales lorsque cela est requis
- Les propriétaires des logements (également responsables du traitement des données)
Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.
8. Liens vers des tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes de réservation. Ces sites opèrent indépendamment et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur politique de confidentialité.
9. Questions et contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
Els Majordoms, S.L.
E-mail : recepcio@elsmajordoms.com
Site web : www.elsmajordoms.com
Date d’entrée en vigueur : 25-07-2025
MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS D’UTILISATION
1. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
- Raison sociale : Els Majordoms, SL
- Siège social : Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (Espagne)
- NIF : B44999373
- Téléphone : +34 679 538 373
- Courriel : info@elsmajordoms.com
- Sites web : www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com
Le présent document établit les conditions générales (ci-après « Conditions d’Utilisation ») qui régissent l’accès et l’utilisation des sites web susmentionnés (désignés collectivement par « le Site Web »). En accédant ou en utilisant le Site Web, vous obtenez le statut d’utilisateur et acceptez intégralement tous les termes énoncés ci-après.
2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
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- Nom et prénom, adresse postale et adresse e-mail du plaignant ou de son représentant autorisé (avec preuve de cette autorisation).
- Une déclaration signée (physiquement ou électroniquement) attestant que le plaignant est titulaire des droits prétendument violés.
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Dernière mise à jour : 4-3-2025