TERMES I CONDICIONS GENERALS
Els Majordoms, S.L.
Pàgina web: www.elsmajordoms.com
Correu electrònic: recepcio@elsmajordoms.com
NIF: B44999373
Data d'entrada en vigor: 1 de gener de 2025
INTRODUCCIÓ
Aquests Termes i Condicions Generals ("Termes") regulen totes les reserves i estades en propietats de lloguer vacacional gestionades per Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nosaltres" o "nostres").
En fer una reserva, ja sigui directament a través del nostre lloc web, per telèfon o a través d'una plataforma de tercers, vostè ("Hoste", "vostè" o "seu") reconeix que ha llegit, entès i accepta estar vinculat per aquests Termes.
Aquests Termes s'apliquen a tots els hostes, incloent el titular principal de la reserva i totes les persones que s'allotgen o visiten l'allotjament durant el període de lloguer.
DEFINICIONS
Als efectes d'aquests Termes:
- "Allotjament" significa qualsevol propietat de lloguer vacacional gestionada per Els Majordoms i reservada per l'Hoste
- "Propietari" significa el propietari legal de l'Allotjament
- "Reserva" significa una reserva confirmada per a un Allotjament
- "Hoste" significa la persona que fa la reserva i totes les persones que s'allotgen o visiten l'Allotjament durant el període de lloguer
- "Entrada" significa l'hora d'inici del període de lloguer
- "Sortida" significa l'hora de finalització del període de lloguer
- "Fiança" significa el dipòsit reemborsable retingut per cobrir possibles danys o càrrecs addicionals
- "Plataforma de Tercers" significa plataformes de reserva en línia com Airbnb, Booking.com, VRBO i serveis similars
ROL I RESPONSABILITAT D'ELS MAJORDOMS
Serveis de gestió de propietats
Els Majordoms actua com a gestor professional de propietats i intermediari en nom del propietari. El contracte de lloguer és entre l'hoste i el propietari, no entre l'hoste i Els Majordoms.
Les nostres responsabilitats
Els Majordoms gestiona:
- Comunicació i suport als hostes durant l'estada
- Coordinació de manteniment i reparacions
- Documentació d'incidents i danys
- Tramitació de queixes i sol·licituds de compensació
- Administració de la fiança
Autorització del propietari
Les decisions finals sobre els imports de compensació i les deduccions de la fiança requereixen l'aprovació del propietari. Els Majordoms:
- Avalua incidents i danys segons els nostres procediments estàndard
- Proporciona recomanacions al propietari
- Comunica decisions en nom del propietari
- Processa reemborsaments i deduccions aprovats
Limitació de responsabilitat
Els Majordoms no és financerament responsable de:
- Fallades de servei o defectes de la propietat fora del nostre control
- Imports de compensació o reemborsaments (pagats pel propietari)
- Decisions del propietari sobre reclamacions o danys
Els Majordoms actua únicament com a intermediari i coordinador. Totes les reclamacions de compensació i danys es resolen finalment entre l'hoste i el propietari, amb Els Majordoms facilitant el procés.
TERMES DE PAGAMENT I CONFIRMACIÓ DE RESERVA
Calendari de pagaments
Totes les reserves requereixen pagament segons el calendari proporcionat en el moment de la reserva. Els calendaris de pagament solen incloure:
- Un pagament inicial o dipòsit degut dins d'un termini especificat després de la confirmació de la reserva
- Un pagament final degut abans de l'entrada
- Fiança deguda abans de l'entrada
Termini de pagament
L'hoste ha de completar el pagament inicial dins de 3 dies naturals després de rebre la sol·licitud de pagament o la confirmació de reserva. Si no es rep el pagament dins d'aquest termini, Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret de cancel·lar la reserva sense avís previ i sense cap responsabilitat.
Cancel·lació per falta de pagament
Si es cancel·la una reserva per falta de pagament:
- L'hoste rebrà una notificació per escrit de la cancel·lació
- L'allotjament es posarà disponible per a altres reserves
- L'hoste perd qualsevol dret a les dates reservades
- Qualsevol import ja pagat pot estar subjecte a penalitzacions de cancel·lació segons la política de cancel·lació aplicable
Pagaments tardans
Per a pagaments posteriors (p. ex., pagament final, fiança), no pagar abans de la data límit especificada pot resultar en:
- Cancel·lació de la reserva sense reemborsament
- Denegació d'accés a la propietat el dia d'arribada
- Pèrdua de tots els imports pagats prèviament
Mètodes de pagament
Els mètodes de pagament acceptats s'especificaran a la confirmació de reserva. L'hoste és responsable de qualsevol tarifa cobrada pel seu proveïdor de pagament o banc.
QUEIXES I RESOLUCIÓ D'INCIDENTS
Requisit de notificació immediata
L'hoste ha de notificar qualsevol incident, deficiència o problema amb l'allotjament immediatament i, en qualsevol cas, dins de 4 hores de la detecció. La comunicació s'ha de fer a través dels canals oficials proporcionats per Els Majordoms (WhatsApp, telèfon o correu electrònic).
Compromís de resolució
Els Majordoms es compromet a abordar i resoldre els incidents notificats el més ràpidament possible. El nostre equip està disponible per proporcionar suport durant tota la vostra estada.
Condicions per a queixes vàlides
Només es consideraran vàlides les queixes que compleixin les condicions següents:
- L'incident va ser notificat durant l'estada dins del termini de 4 hores
- Es va informar a Els Majordoms i se li va donar l'oportunitat d'intentar resoldre el problema
- L'incident no es va poder resoldre adequadament malgrat els nostres esforços
Serveis i equipaments coberts
La compensació només és aplicable per a equipaments, característiques i serveis que siguin:
- Explícitament llistats a la descripció de la propietat a la plataforma de reserva o lloc web
- Confirmats per escrit en les comunicacions prèvies a l'arribada o la confirmació de reserva
- Anunciats com a inclosos en el preu del lloguer
Les característiques, equipaments o serveis que estiguin presents a la propietat però no anunciats o confirmats per escrit es proporcionen "tal com estan" sense garantia de disponibilitat o funcionalitat. No es proporcionarà cap compensació per problemes relacionats amb característiques no anunciades.
Exemples:
- Si hi ha una llar de foc present però no està llistada als equipaments de la propietat, no s'aplica cap reemborsament si no funciona
- Si una propietat té jacuzzi però no està anunciat, no s'aplica cap compensació si no està disponible
- Si les habitacions o espais addicionals no estan inclosos a la capacitat anunciada, no estan coberts
Els hostes han de revisar acuradament el llistat de la propietat abans de reservar per assegurar-se que tots els equipaments desitjats estiguin explícitament inclosos.
Queixes posteriors a l'estada
No s'acceptaran queixes presentades després de la finalització de l'estada si l'incident no es va comunicar durant el període d'allotjament, excepte en casos excepcionals degudament justificats.
Sol·licituds de compensació
Qualsevol sol·licitud de compensació o reemborsament s'ha de presentar per escrit dins de 7 dies naturals després de la finalització de l'estada. La compensació, si s'aplica, es calcularà proporcionalment basant-se en:
- La gravetat de l'incident
- La durada del problema
- L'impacte real en l'ús de l'allotjament
- La capacitat d'Els Majordoms per resoldre'l
MÈTODE DE CÀLCUL DE COMPENSACIÓ
Quan s'accepta una reclamació vàlida de compensació, el reemborsament es calcularà utilitzant els principis següents:
Càlcul proporcional
La compensació es calcula proporcionalment basant-se en:
- Durada: El temps real que el problema va persistir (mesurat en hores)
- Gravetat: L'impacte en sistemes fonamentals o característiques principals de l'allotjament
- Abast: Si el problema va afectar tota la propietat o només àrees específiques
Percentatges de reemborsament
Si falla un sistema fonamental (com ara aigua, electricitat o calefacció), o si una característica principal (com ara la piscina o l'àrea exterior) no està disponible, es proporcionaran reemborsaments de la següent manera:
- Reemborsament del 15%: Per una fallada que duri 4 hores o més
- Reemborsament del 30%: Per una fallada que duri 12 hores o més
- Reemborsament màxim: Limitat al 50% del cost total de la reserva
El percentatge de reemborsament s'aplica a la porció afectada de l'estada, calculada per hores.
Condicions per a l'elegibilitat del reemborsament
Per ser elegible per a compensació, s'han de complir les condicions següents:
- El problema es va notificar immediatament (dins de 4 hores de la seva ocurrència)
- Es va contactar amb Els Majordoms i se li va donar l'oportunitat de resoldre el problema
- El problema no va ser causat per accions o negligència de l'hoste
- El problema no va ser causat per factors externs fora del nostre control (p. ex., tallades de llum de la companyia elèctrica, tempestes, desastres naturals)
- Els Majordoms no va poder proporcionar una solució temporal adequada o alternativa
Compensació alternativa
En alguns casos, en lloc d'un reemborsament monetari, Els Majordoms pot oferir:
- Vals per a futures estades
- Serveis de cortesia (com ara sortida tardana o neteja addicional)
- Equipaments o millores en el lloc
Determinació final
Totes les decisions de compensació es comunicaran per escrit amb un desglossament clar del càlcul. Els Majordoms es reserva el dret d'avaluar cada cas individualment basant-se en les circumstàncies específiques.
FIANÇA I RESPONSABILITAT PER DANYS
Inspecció inicial
A l'entrada o immediatament després de l'arribada, l'hoste ha de revisar l'estat de l'allotjament. Qualsevol dany preexistent no documentat s'ha de notificar a Els Majordoms dins de les primeres 4 hores de l'estada.
Responsabilitat de l'hoste
L'hoste és responsable de:
- L'ús adequat de l'allotjament i totes les seves instal·lacions
- Danys causats a l'allotjament, el seu equipament, mobles i instal·lacions durant l'estada
- Danys causats per ús inadequat, negligència o accidents
- Danys causats pels seus acompanyants, visitants o mascotes (si estan autoritzades)
Procediment de danys
- Detecció: Els Majordoms realitzarà una inspecció de l'allotjament immediatament després de la sortida. Els danys descoberts després de la inspecció inicial s'han de notificar dins de 14 dies naturals de la sortida
- Notificació: L'hoste serà informat de qualsevol dany detectat i el seu cost de reparació o substitució dins de 14 dies naturals després de la sortida
- Documentació: Es proporcionaran proves fotogràfiques i pressupostos o factures dels costos
- Deducció: L'import corresponent es deduirà de la fiança dipositada
- Import addicional: Si el cost dels danys excedeix l'import de la fiança, l'hoste ha de pagar la diferència dins de 7 dies
Reemborsament de la fiança
La fiança es reemborsarà íntegrament dins d'un màxim de 7 dies laborables després de la sortida si:
- No s'ha detectat cap dany atribuïble a l'hoste
- L'allotjament es retorna en les mateixes condicions en què es va lliurar
- No hi ha deutes pendents per serveis addicionals
Valoració de danys
La compensació per danys es calcularà basant-se en:
- Valor real en efectiu: El cost de reparar o substituir l'article danyat amb materials del mateix tipus i qualitat, menys la deducció apropiada per edat, condició i depreciació física
- Depreciació: Aplicada basant-se en l'edat, condició i vida útil esperada de l'article
- Sense millora: La compensació no cobreix millores o actualitzacions més enllà de la condició original de l'article en el moment del dany
L'hoste només serà cobrat pel valor depreciat dels articles danyats, no pel cost de substitució complet d'articles nous.
Drets de recuperació (subrogació)
Despés del pagament de qualsevol reclamació de danys per part de l'hoste, el propietari i Els Majordoms es reserven el dret de recuperar aquests imports de qualsevol part responsable, incloent però no limitat a l'hoste, els seus acompanyants o visitants. En acceptar aquests termes, l'hoste reconeix i accepta que:
- El propietari conserva tots els drets de recuperar costos de danys de la part responsable
- L'hoste cooperarà plenament amb qualsevol esforç de recuperació, incloent proporcionar declaracions, proves o testimonis si és necessari
- Aquests drets de recuperació romanen en vigor fins i tot després que s'hagi processat la fiança
Desgast normal
El desgast normal resultant de l'ús ordinari i raonable de l'allotjament i les seves instal·lacions no es considerarà dany compensable.
POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ
Període de cancel·lació gratuïta
Les reserves fetes directament amb Els Majordoms o a través del nostre lloc web es poden cancel·lar gratuïtament fins a 30 dies abans de la data d'arribada programada.
Penalitzacions per cancel·lació
Les cancel·lacions dins dels 30 dies d'arribada estan subjectes a les penalitzacions següents:
- 30 o més dies abans de l'arribada: 0% de penalització (cancel·lació gratuïta)
- Entre 29 i 14 dies abans de l'arribada: 30% de l'import total del lloguer
- 14 dies o menys abans de l'arribada: 100% de l'import total del lloguer
- No presentar-se sense avís: 100% de l'import total del lloguer
Reserves de tercers
Per a reserves fetes a través de plataformes de tercers (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), s'aplica la política de cancel·lació d'aquesta plataforma. L'hoste ha de revisar els termes específics de cancel·lació a la plataforma de reserva.
Processament de reemborsaments
- Reserves directes: Els reemborsaments es processaran dins de 5 dies laborables al mètode de pagament original
- Reserves de tercers: La plataforma gestionarà els reemborsaments segons la seva política de reemborsament
Política de modificació
- Ampliar l'estada: Es requereix pagament addicional per nits extra a la tarifa aplicable
- Escurçar l'estada: S'aplica la política de cancel·lació a les nits cancel·lades
- Canviar la reserva: Tractat com una cancel·lació i nova reserva. La reserva original es cancel·larà segons la política de cancel·lació anterior, i es crearà una nova reserva per a les noves dates a la tarifa aplicable i subjecte a disponibilitat
- Termini de modificació: Es poden sol·licitar modificacions fins a 5 dies abans de l'arribada, subjecte a disponibilitat
Circumstàncies especials
No es fan excepcions per emergències mèdiques o circumstàncies personals. Recomanem encaridament contractar una assegurança de viatge o cancel·lació. La cancel·lació gratuïta només està disponible si les restriccions oficials del govern impedeixen l'estada.
Assegurança de cancel·lació
Recomanem a tots els hostes que contractin una assegurança de viatge o cancel·lació per proporcionar tranquilitat addicional i cobertura per circumstàncies imprevistes.
NORMES DE LA CASA I CONDUCTA DE L'HOSTE
Normes bàsiques de la casa
Tots els hostes han de complir les normes següents:
Festes i esdeveniments
- Les festes, celebracions i esdeveniments estan estrictament prohibits tret que s'acordi explícitament per escrit abans de l'arribada
- Els casaments, sessions de fotos o qualsevol ús professional/comercial requereixen aprovació prèvia per escrit
- Poden aplicar-se condicions i tarifes addicionals per a esdeveniments aprovats
Visitants i hostes
- No es permeten visitants externs sense aprovació prèvia d'Els Majordoms
- Tots els hostes que passin la nit han d'estar registrats abans de l'arribada
- El nombre d'hostes no pot superar l'ocupació màxima indicada al llistat
- Els hostes no registrats trobats a les instal·lacions poden resultar en la fi immediata de l'estada
Horari de silenci
- Els hostes han de respectar l'horari de silenci a partir de les 23:00 (11:00 PM)
- Després de les 11:00 PM, les àrees exteriors (jardí, piscina, terrassa, barbacoa) han de romandre en silenci
- Molestar els veïns o excedir els nivells de soroll pot resultar en penalitzacions, deduccions de la fiança o fi anticipada
Política de tabac
- Està estrictament prohibit fumar dins de l'allotjament
- Només es permet fumar en àrees exteriors designades
- La violació resultarà en càrrecs de neteja addicionals i deduccions de la fiança
Política de mascotes
- Les mascotes només estan permeses en propietats on s'indica explícitament al llistat
- Es requereix aprovació prèvia per escrit abans de portar qualsevol mascota
- Només es permeten gossos (no es permeten gats ni altres animals)
- S'aplica una tarifa addicional per mascotes i s'ha de pagar abans de l'arribada
- Portar una mascota no autoritzada pot resultar en denegació d'accés, fi immediata o deducció de la fiança
Cura de la propietat
- Els hostes han de deixar la propietat en les mateixes condicions en què la van trobar
- Les tasques bàsiques de neteja inclouen: treure la brossa, rentar plats, netejar barbacoa i llar de foc si s'utilitzen, tornar els mobles a les posicions originals
- No completar la neteja bàsica resultarà en càrrecs addicionals de 25€ per hora per temps de neteja i gestió extra
Activitats prohibides
- Les activitats il·legals de qualsevol tipus estan estrictament prohibides
- La violació resultarà en fi immediata sense reemborsament i pot ser reportada a les autoritats
Conseqüències de les violacions
La violació de les normes de la casa pot resultar en:
- Fi immediata de l'estada sense reemborsament
- Deduccions de la fiança
- Càrrecs addicionals per danys, neteja o molèsties
- Acció legal si és necessari
ENTRADA I SORTIDA
Horaris estàndard
- Entrada: A partir de les 16:00 (4:00 PM)
- Sortida: Abans de les 11:00 (11:00 AM)
Entrada anticipada i sortida tardana
- L'entrada anticipada o la sortida tardana poden estar disponibles sota petició i subjectes a disponibilitat
- Poden aplicar-se tarifes addicionals
- Les sol·licituds s'han de fer amb antelació
- La sortida tardana sense aprovació prèvia pot resultar en càrrecs addicionals d'una nit de lloguer o una tarifa proporcional
Procediment d'entrada
- Els hostes rebran instruccions d'entrada i codis d'accés abans de l'arribada
- Tots els hostes han de completar l'entrada en línia i proporcionar els documents d'identificació requerits abans de l'arribada
- No completar els requisits d'entrada pot retardar o impedir l'accés a la propietat
Claus i accés
- Els codis d'accés o claus s'han de mantenir segurs i no compartir-se amb persones no autoritzades
- Les claus perdudes o dispositius d'accés poden generar càrrecs de substitució
OCUPACIÓ MÀXIMA I REGISTRE D'HOSTES
Límits d'ocupació
- El nombre màxim d'hostes permesos s'especifica al llistat de la propietat
- Aquest límit no es pot superar sota cap circumstància
- L'ocupació màxima inclou totes les persones de 2 anys o més
- Els bebès menors de 2 anys no compten per a l'ocupació màxima però encara s'han de registrar
Requisit de registre d'hostes
- Tots els hostes que passin la nit han d'estar registrats abans de l'arribada
- La informació de l'hoste s'ha de proporcionar a través del procés d'entrada en línia
- Aquest és un requisit legal per a l'impost turístic i el registre policial
- No registrar tots els hostes és una violació d'aquests termes i la llei local
Visitants de dia
- Els visitants de dia (que no passen la nit) requereixen aprovació prèvia d'Els Majordoms
- El nombre total de persones a les instal·lacions (hostes + visitants) no pot excedir la capacitat segura
Conseqüències de superar l'ocupació
- Els hostes no registrats o en excés trobats a les instal·lacions poden resultar en la fi immediata de l'estada sense reemborsament
- Poden aplicar-se deduccions de la fiança
- Poden imposar-se càrrecs addicionals
VIGILÀNCIA I MONITORATGE
Sistemes de monitoratge de propietats
Algunes propietats poden estar equipades amb els sistemes de monitoratge següents:
Videovigilància
- Les càmeres de seguretat visibles poden estar instal·lades només en àrees exteriors o compartides
- No s'instal·len càmeres en espais privats com ara dormitoris, banys o àrees de vida interiors
- Les ubicacions de les càmeres es divulguen clarament al llistat de la propietat i la guia de la casa
Monitoratge de soroll
- Algunes propietats utilitzen sensors de monitoratge de soroll que mesuren nivells de decibels
- Aquests dispositius no graven converses ni contingut d'àudio
- S'utilitzen únicament per fer complir l'horari de silenci i prevenir molèsties
Monitoratge d'ocupació
- Algunes propietats poden utilitzar sensors per estimar el nombre de persones presents
- Això s'utilitza per garantir el compliment de les normes d'ocupació màxima
Sensors ambientals
- Els detectors de fum i sensors de seguretat estan instal·lats per a la prevenció d'incendis i seguretat
- Algunes propietats tenen termòstats intel·ligents que recopilen dades de temperatura i humitat per al control climàtic
Divulgació i consentiment
- La presència de qualsevol sistema de monitoratge s'indica clarament al llistat de la propietat i la guia de la casa
- En completar la reserva, l'hoste reconeix i accepta la presència d'aquests sistemes
- El propietari és el responsable del tractament de les dades per a qualsevol dada de vigilància
- Els Majordoms no opera, controla ni té accés a les gravacions de vídeo
Protecció de dades
Tot el monitoratge i vigilància compleix amb el GDPR i les lleis locals de privacitat. Per a detalls complets, consulteu la nostra Política de Privacitat.
LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT I ÚS D'INSTAL·LACIONS
Responsabilitat de l'hoste
Els hostes utilitzen totes les instal·lacions, equipaments i àrees exteriors de la propietat completament sota el seu propi risc. Això inclou però no es limita a:
- Piscines i jacuzzis
- Equipament exterior (barbacoa, equip de jocs, bicicletes, etc.)
- Escales, balcons i terrasses
- Electrodomèstics i equip de cuina
- Sistemes de calefacció i refrigeració
Renúncia de responsabilitat
Fins al màxim permès per la llei:
- Els Majordoms i el propietari no són responsables d'accidents, lesions, malalties o mort que es produeixin a la propietat tret que siguin causats per negligència provada
- Els Majordoms i el propietari no són responsables de pèrdua, robatori o dany a les pertinences personals de l'hoste
- Els Majordoms no és responsable d'interrupcions de servei fora del nostre control (tallades elèctriques, problemes de subministrament d'aigua, interrupcions d'internet, etc.)
Seguretat de la piscina
- Els nens han d'estar supervisats en tot moment prop de les piscines
- Els hostes nedan sota el seu propi risc
- S'han de seguir les normes de la piscina publicades a la propietat
Recomanació d'assegurança
Es recomana encaridament als hostes que obtinguin una assegurança de viatge i responsabilitat personal adequada.
DRET D'ENTRADA
Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret d'entrar a l'allotjament en les circumstàncies següents:
Situacions d'emergència
- Per abordar problemes urgents de seguretat
- Per prevenir danys a la propietat
- En resposta a incendi, inundació, fuita de gas o emergències similars
Investigació de queixes
- Per investigar queixes greus de soroll o molèsties
- Quan hi ha sospita raaonable de violacions de les normes de la casa
- Per verificar el compliment dels límits d'ocupació màxima
Manteniment i reparacions
- Per realitzar reparacions o manteniment urgents
- Per abordar problemes reportats per l'hoste
Avís
Es proporcionarà un avís previ raonable sempre que sigui possible, excepte en emergències genuïnes. L'entrada es realitzarà respectuosament i amb la mínima interrupció de l'estada de l'hoste.
FI DE L'ESTADA
Motius per a la fi anticipada
Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret de finalitzar immediatament l'estada de l'hoste sense reemborsament si:
- Es violen les normes de la casa (festes, soroll excessiu, hostes no autoritzats, fumar a l'interior, etc.)
- La propietat és danyada o mal utilitzada
- S'excedeix l'ocupació màxima o hi ha hostes no registrats presents
- Es realitzen activitats il·legals a les instal·lacions
- L'hoste s'involucra en comportament amenaçador, abusiu o perillós
- L'hoste proporciona informació falsa durant la reserva o l'entrada
Conseqüències de la fi
- Sense reemborsament de les tarifes de lloguer
- Sense reemborsament de la fiança (o reemborsament parcial després de deduccions)
- L'hoste ha de desallotjar immediatament
- Poden aplicar-se càrrecs addicionals per danys, neteja o altres costos
- Els Majordoms pot emprendre accions legals si és necessari
Procediment
- L'hoste serà notificat de la fi i els motius
- L'hoste tindrà un temps raonable per desallotjar (típicament 1-2 hores)
- Si l'hoste es nega a marxar, es pot contactar amb les autoritats locals
Sense responsabilitat
Els Majordoms i el propietari no són responsables de cap cost, despesa o pèrdua incorreguda per l'hoste com a resultat de la fi anticipada degut a la violació d'aquests termes per part de l'hoste.
CANCEL·LACIÓ PER PART D'ELS MAJORDOMS
En circumstàncies excepcionals fora del nostre control, Els Majordoms es reserva el dret de cancel·lar una reserva confirmada. Aquestes circumstàncies inclouen, entre d'altres:
- L'allotjament que esdevé no disponible per venda, disputa legal, obres obligatòries o qualsevol acció del propietari
- Danys significatius que facin l'allotjament no apte per a l'habitabilitat (incendi, inundació, fallada estructural, etc.)
- Restriccions governamentals, catàstrofes naturals o altres esdeveniments de força major que impedeixin l'estada
Notificació i reemborsament
Els Majordoms notificarà l'hoste tan aviat com sigui raonablement possible. En cas de cancel·lació en virtut d'aquesta clàusula, l'hoste rebrà un reemborsament íntegre de tots els imports pagats, inclosa la fiança.
Sense responsabilitat addicional
Més enllà del reemborsament íntegre, Els Majordoms no tindrà cap responsabilitat financera addicional envers l'hoste. Recomanem encaridament a tots els hostes que contractin una assegurança de viatge per cobrir despeses com ara vols, transport i altres despeses no recuperables en cas de cancel·lació inesperada.
LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Llei aplicable
Aquests Termes es regeixen i s'interpreten d'acord amb les lleis d'Espanya, específicament la legislació aplicable a Catalunya.
Jurisdicció
Qualsevol disputa que sorgeixi de o relacionada amb aquests Termes, la reserva o l'estada estarà subjecta a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Barcelona, Espanya, tret que sigui requerit altrament per les lleis obligatòries de protecció del consumidor.
Drets dels consumidors de la UE
Per als hostes residents a la Unió Europea, res en aquests Termes afecta els vostres drets estatutaris com a consumidor sota la legislació de protecció del consumidor de la UE.
RESOLUCIÓ DE DISPUTES
Resolució amistosa
En cas de qualsevol disputa, reclamació o desacord que sorgeixi d'aquests Termes o la vostra estada, us encoratgem a contactar-nos primer per intentar resoldre el tema amistosament.
Mediació
Si la disputa no es pot resoldre directament, ambdues parts acorden intentar la resolució a través de mediació abans d'emprendre accions legals formals.
Resolució de disputes de consumidors
Els residents de la UE també poden accedir a la plataforma de Resolució de Disputes en Línia de la Comissió Europea a ec.europa.eu/consumers/odr.
DIVISIBILITAT
Si qualsevol disposició d'aquests Termes es troba invàlida, il·legal o inaplicable per un tribunal de jurisdicció competent, aquesta disposició es separarà d'aquests Termes, i les disposicions restants continuaran en ple vigor i efecte.
La disposició invàlida o inaplicable es substituirà per una disposició vàlida i aplicable que reflecteixi més de prop la intenció original de les parts.
ESMENES I MODIFICACIONS
Dret a esmenar
Els Majordoms es reserva el dret de modificar, actualitzar o esmenar aquests Termes en qualsevol moment. Els canvis seran efectius des de la data especificada als Termes actualitzats.
Notificació de canvis
Per a canvis significatius, proporcionarem un avís raonable a través de:
- Notificació per correu electrònic als hostes amb reserves properes
- Avís al nostre lloc web
- Avís en les comunicacions de confirmació de reserva
Acceptació d'esmenes
Les reserves fetes després de la data efectiva de qualsevol esmena estan subjectes als Termes actualitzats. Per a reserves existents fetes abans de la data d'esmena, s'aplicaran els Termes en vigor en el moment de la reserva, tret que els canvis siguin requerits per llei.
ACORD COMPLET
Aquests Termes, juntament amb:
- La confirmació de reserva
- El llistat i descripció de la propietat
- La guia de la casa i les normes de la casa
- La nostra Política de Privacitat
constitueixen l'acord complet entre vostè i Els Majordoms respecte a la vostra reserva i estada, i substitueixen tots els acords, enteses, negociacions i discussions anteriors, ja siguin orals o escrits.
En cas de qualsevol conflicte entre aquests Termes i els termes d'una plataforma de reserva de tercers, aquests Termes prevaleixeran fins al màxim permès per la llei, excepte on els termes de la plataforma proporcionin una protecció més gran a l'Hoste.
PROTECCIÓ DE DADES I PRIVACITAT
Les vostres dades personals es processen d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (GDPR) de la UE i les lleis de protecció de dades espanyoles aplicables.
Per a detalls complets sobre com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i protegim les vostres dades personals, consulteu la nostra Política de Privacitat disponible a www.elsmajordoms.com o contactant recepcio@elsmajordoms.com.
En fer una reserva, consentiu la recopilació i processament de les vostres dades personals tal com es descriu a la nostra Política de Privacitat.
INFORMACIÓ DE CONTACTE
Per a preguntes, preocupacions o queixes sobre aquests Termes o la vostra reserva, si us plau contacteu-nos:
Els Majordoms, S.L.
Correu electrònic: recepcio@elsmajordoms.com
Pàgina web: www.elsmajordoms.com
Telèfon: +34 679 538 373
El nostre objectiu és respondre a totes les consultes dins de 24 hores durant els dies laborables.
ACCEPTACIÓ DELS TERMES
En completar una reserva, ja sigui directament a través del nostre lloc web, per telèfon, per correu electrònic o a través d'una plataforma de tercers, vostè reconeix que ha:
- Llegit i entès aquests Termes i Condicions Generals en la seva totalitat
- Acceptat estar vinculat per totes les disposicions contingudes aquí
- Confirmat que tota la informació proporcionada a la reserva és precisa i completa
- Entès que aquests Termes constitueixen un acord legalment vinculant
Si no està d'acord amb aquests Termes, no ha de completar una reserva o allotjar-se en cap Allotjament gestionat per Els Majordoms.
Aquests Termes i Condicions Generals es van actualitzar per última vegada l'1 de gener de 2025.
© 2025 Els Majordoms, S.L. Tots els drets reservats.
