Ens importa la teva privacitat

Utilitzem cookies estrictament necessàries per proporcionar el funcionament adequat del lloc web, així com cookies relatives a la millora i personalització de la teva experiència al lloc web, per a la realització d'anàlisis estadístiques així com per proporcionar-te anuncis basats en els teus interessos. Pots acceptar o rebutjar les cookies fent clic al botó "Acceptar totes" o "Rebutjar" respectivament o, al contrari, configurar-les segons les teves preferències fent clic al botó "Configurar". Per obtenir més informació, pots visitar la nostra Política de Cookies.

Favorits

Termes

Política de cookie

Política de privadesa

Avis legal

TERMES I CONDICIONS GENERALS

Els Majordoms, S.L.

Pàgina web: www.elsmajordoms.com

Correu electrònic: recepcio@elsmajordoms.com

NIF: B44999373

Data d'entrada en vigor: 1 de gener de 2025

INTRODUCCIÓ

Aquests Termes i Condicions Generals ("Termes") regulen totes les reserves i estades en propietats de lloguer vacacional gestionades per Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nosaltres" o "nostres").

En fer una reserva, ja sigui directament a través del nostre lloc web, per telèfon o a través d'una plataforma de tercers, vostè ("Hoste", "vostè" o "seu") reconeix que ha llegit, entès i accepta estar vinculat per aquests Termes.

Aquests Termes s'apliquen a tots els hostes, incloent el titular principal de la reserva i totes les persones que s'allotgen o visiten l'allotjament durant el període de lloguer.

DEFINICIONS

Als efectes d'aquests Termes:

"Allotjament" significa qualsevol propietat de lloguer vacacional gestionada per Els Majordoms i reservada per l'Hoste
"Propietari" significa el propietari legal de l'Allotjament
"Reserva" significa una reserva confirmada per a un Allotjament
"Hoste" significa la persona que fa la reserva i totes les persones que s'allotgen o visiten l'Allotjament durant el període de lloguer
"Entrada" significa l'hora d'inici del període de lloguer
"Sortida" significa l'hora de finalització del període de lloguer
"Fiança" significa el dipòsit reemborsable retingut per cobrir possibles danys o càrrecs addicionals
"Plataforma de Tercers" significa plataformes de reserva en línia com Airbnb, Booking.com, VRBO i serveis similars

ROL I RESPONSABILITAT D'ELS MAJORDOMS

Serveis de gestió de propietats

Els Majordoms actua com a gestor professional de propietats i intermediari en nom del propietari. El contracte de lloguer és entre l'hoste i el propietari, no entre l'hoste i Els Majordoms.

Les nostres responsabilitats

Els Majordoms gestiona:

Comunicació i suport als hostes durant l'estada
Coordinació de manteniment i reparacions
Documentació d'incidents i danys
Tramitació de queixes i sol·licituds de compensació
Administració de la fiança

Autorització del propietari

Les decisions finals sobre els imports de compensació i les deduccions de la fiança requereixen l'aprovació del propietari. Els Majordoms:

Avalua incidents i danys segons els nostres procediments estàndard
Proporciona recomanacions al propietari
Comunica decisions en nom del propietari
Processa reemborsaments i deduccions aprovats

Limitació de responsabilitat

Els Majordoms no és financerament responsable de:

Fallades de servei o defectes de la propietat fora del nostre control
Imports de compensació o reemborsaments (pagats pel propietari)
Decisions del propietari sobre reclamacions o danys

Els Majordoms actua únicament com a intermediari i coordinador. Totes les reclamacions de compensació i danys es resolen finalment entre l'hoste i el propietari, amb Els Majordoms facilitant el procés.

TERMES DE PAGAMENT I CONFIRMACIÓ DE RESERVA

Calendari de pagaments

Totes les reserves requereixen pagament segons el calendari proporcionat en el moment de la reserva. Els calendaris de pagament solen incloure:

Un pagament inicial o dipòsit degut dins d'un termini especificat després de la confirmació de la reserva
Un pagament final degut abans de l'entrada
Fiança deguda abans de l'entrada

Termini de pagament

L'hoste ha de completar el pagament inicial dins de 3 dies naturals després de rebre la sol·licitud de pagament o la confirmació de reserva. Si no es rep el pagament dins d'aquest termini, Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret de cancel·lar la reserva sense avís previ i sense cap responsabilitat.

Cancel·lació per falta de pagament

Si es cancel·la una reserva per falta de pagament:

L'hoste rebrà una notificació per escrit de la cancel·lació
L'allotjament es posarà disponible per a altres reserves
L'hoste perd qualsevol dret a les dates reservades
Qualsevol import ja pagat pot estar subjecte a penalitzacions de cancel·lació segons la política de cancel·lació aplicable

Pagaments tardans

Per a pagaments posteriors (p. ex., pagament final, fiança), no pagar abans de la data límit especificada pot resultar en:

Cancel·lació de la reserva sense reemborsament
Denegació d'accés a la propietat el dia d'arribada
Pèrdua de tots els imports pagats prèviament

Mètodes de pagament

Els mètodes de pagament acceptats s'especificaran a la confirmació de reserva. L'hoste és responsable de qualsevol tarifa cobrada pel seu proveïdor de pagament o banc.

QUEIXES I RESOLUCIÓ D'INCIDENTS

Requisit de notificació immediata

L'hoste ha de notificar qualsevol incident, deficiència o problema amb l'allotjament immediatament i, en qualsevol cas, dins de 4 hores de la detecció. La comunicació s'ha de fer a través dels canals oficials proporcionats per Els Majordoms (WhatsApp, telèfon o correu electrònic).

Compromís de resolució

Els Majordoms es compromet a abordar i resoldre els incidents notificats el més ràpidament possible. El nostre equip està disponible per proporcionar suport durant tota la vostra estada.

Condicions per a queixes vàlides

Només es consideraran vàlides les queixes que compleixin les condicions següents:

L'incident va ser notificat durant l'estada dins del termini de 4 hores
Es va informar a Els Majordoms i se li va donar l'oportunitat d'intentar resoldre el problema
L'incident no es va poder resoldre adequadament malgrat els nostres esforços

Serveis i equipaments coberts

La compensació només és aplicable per a equipaments, característiques i serveis que siguin:

Explícitament llistats a la descripció de la propietat a la plataforma de reserva o lloc web
Confirmats per escrit en les comunicacions prèvies a l'arribada o la confirmació de reserva
Anunciats com a inclosos en el preu del lloguer

Les característiques, equipaments o serveis que estiguin presents a la propietat però no anunciats o confirmats per escrit es proporcionen "tal com estan" sense garantia de disponibilitat o funcionalitat. No es proporcionarà cap compensació per problemes relacionats amb característiques no anunciades.

Exemples:

Si hi ha una llar de foc present però no està llistada als equipaments de la propietat, no s'aplica cap reemborsament si no funciona
Si una propietat té jacuzzi però no està anunciat, no s'aplica cap compensació si no està disponible
Si les habitacions o espais addicionals no estan inclosos a la capacitat anunciada, no estan coberts

Els hostes han de revisar acuradament el llistat de la propietat abans de reservar per assegurar-se que tots els equipaments desitjats estiguin explícitament inclosos.

Queixes posteriors a l'estada

No s'acceptaran queixes presentades després de la finalització de l'estada si l'incident no es va comunicar durant el període d'allotjament, excepte en casos excepcionals degudament justificats.

Sol·licituds de compensació

Qualsevol sol·licitud de compensació o reemborsament s'ha de presentar per escrit dins de 7 dies naturals després de la finalització de l'estada. La compensació, si s'aplica, es calcularà proporcionalment basant-se en:

La gravetat de l'incident
La durada del problema
L'impacte real en l'ús de l'allotjament
La capacitat d'Els Majordoms per resoldre'l

MÈTODE DE CÀLCUL DE COMPENSACIÓ

Quan s'accepta una reclamació vàlida de compensació, el reemborsament es calcularà utilitzant els principis següents:

Càlcul proporcional

La compensació es calcula proporcionalment basant-se en:

Durada: El temps real que el problema va persistir (mesurat en hores)
Gravetat: L'impacte en sistemes fonamentals o característiques principals de l'allotjament
Abast: Si el problema va afectar tota la propietat o només àrees específiques

Percentatges de reemborsament

Si falla un sistema fonamental (com ara aigua, electricitat o calefacció), o si una característica principal (com ara la piscina o l'àrea exterior) no està disponible, es proporcionaran reemborsaments de la següent manera:

Reemborsament del 15%: Per una fallada que duri 4 hores o més
Reemborsament del 30%: Per una fallada que duri 12 hores o més
Reemborsament màxim: Limitat al 50% del cost total de la reserva

El percentatge de reemborsament s'aplica a la porció afectada de l'estada, calculada per hores.

Condicions per a l'elegibilitat del reemborsament

Per ser elegible per a compensació, s'han de complir les condicions següents:

El problema es va notificar immediatament (dins de 4 hores de la seva ocurrència)
Es va contactar amb Els Majordoms i se li va donar l'oportunitat de resoldre el problema
El problema no va ser causat per accions o negligència de l'hoste
El problema no va ser causat per factors externs fora del nostre control (p. ex., tallades de llum de la companyia elèctrica, tempestes, desastres naturals)
Els Majordoms no va poder proporcionar una solució temporal adequada o alternativa

Compensació alternativa

En alguns casos, en lloc d'un reemborsament monetari, Els Majordoms pot oferir:

Vals per a futures estades
Serveis de cortesia (com ara sortida tardana o neteja addicional)
Equipaments o millores en el lloc

Determinació final

Totes les decisions de compensació es comunicaran per escrit amb un desglossament clar del càlcul. Els Majordoms es reserva el dret d'avaluar cada cas individualment basant-se en les circumstàncies específiques.

FIANÇA I RESPONSABILITAT PER DANYS

Inspecció inicial

A l'entrada o immediatament després de l'arribada, l'hoste ha de revisar l'estat de l'allotjament. Qualsevol dany preexistent no documentat s'ha de notificar a Els Majordoms dins de les primeres 4 hores de l'estada.

Responsabilitat de l'hoste

L'hoste és responsable de:

L'ús adequat de l'allotjament i totes les seves instal·lacions
Danys causats a l'allotjament, el seu equipament, mobles i instal·lacions durant l'estada
Danys causats per ús inadequat, negligència o accidents
Danys causats pels seus acompanyants, visitants o mascotes (si estan autoritzades)

Procediment de danys

Detecció: Els Majordoms realitzarà una inspecció de l'allotjament immediatament després de la sortida. Els danys descoberts després de la inspecció inicial s'han de notificar dins de 14 dies naturals de la sortida
Notificació: L'hoste serà informat de qualsevol dany detectat i el seu cost de reparació o substitució dins de 14 dies naturals després de la sortida
Documentació: Es proporcionaran proves fotogràfiques i pressupostos o factures dels costos
Deducció: L'import corresponent es deduirà de la fiança dipositada
Import addicional: Si el cost dels danys excedeix l'import de la fiança, l'hoste ha de pagar la diferència dins de 7 dies

Reemborsament de la fiança

La fiança es reemborsarà íntegrament dins d'un màxim de 7 dies laborables després de la sortida si:

No s'ha detectat cap dany atribuïble a l'hoste
L'allotjament es retorna en les mateixes condicions en què es va lliurar
No hi ha deutes pendents per serveis addicionals

Valoració de danys

La compensació per danys es calcularà basant-se en:

Valor real en efectiu: El cost de reparar o substituir l'article danyat amb materials del mateix tipus i qualitat, menys la deducció apropiada per edat, condició i depreciació física
Depreciació: Aplicada basant-se en l'edat, condició i vida útil esperada de l'article
Sense millora: La compensació no cobreix millores o actualitzacions més enllà de la condició original de l'article en el moment del dany

L'hoste només serà cobrat pel valor depreciat dels articles danyats, no pel cost de substitució complet d'articles nous.

Drets de recuperació (subrogació)

Despés del pagament de qualsevol reclamació de danys per part de l'hoste, el propietari i Els Majordoms es reserven el dret de recuperar aquests imports de qualsevol part responsable, incloent però no limitat a l'hoste, els seus acompanyants o visitants. En acceptar aquests termes, l'hoste reconeix i accepta que:

El propietari conserva tots els drets de recuperar costos de danys de la part responsable
L'hoste cooperarà plenament amb qualsevol esforç de recuperació, incloent proporcionar declaracions, proves o testimonis si és necessari
Aquests drets de recuperació romanen en vigor fins i tot després que s'hagi processat la fiança

Desgast normal

El desgast normal resultant de l'ús ordinari i raonable de l'allotjament i les seves instal·lacions no es considerarà dany compensable.

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ

Període de cancel·lació gratuïta

Les reserves fetes directament amb Els Majordoms o a través del nostre lloc web es poden cancel·lar gratuïtament fins a 30 dies abans de la data d'arribada programada.

Penalitzacions per cancel·lació

Les cancel·lacions dins dels 30 dies d'arribada estan subjectes a les penalitzacions següents:

30 o més dies abans de l'arribada: 0% de penalització (cancel·lació gratuïta)
Entre 29 i 14 dies abans de l'arribada: 30% de l'import total del lloguer
14 dies o menys abans de l'arribada: 100% de l'import total del lloguer
No presentar-se sense avís: 100% de l'import total del lloguer

Reserves de tercers

Per a reserves fetes a través de plataformes de tercers (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), s'aplica la política de cancel·lació d'aquesta plataforma. L'hoste ha de revisar els termes específics de cancel·lació a la plataforma de reserva.

Processament de reemborsaments

Reserves directes: Els reemborsaments es processaran dins de 5 dies laborables al mètode de pagament original
Reserves de tercers: La plataforma gestionarà els reemborsaments segons la seva política de reemborsament

Política de modificació

Ampliar l'estada: Es requereix pagament addicional per nits extra a la tarifa aplicable
Escurçar l'estada: S'aplica la política de cancel·lació a les nits cancel·lades
Canviar la reserva: Tractat com una cancel·lació i nova reserva. La reserva original es cancel·larà segons la política de cancel·lació anterior, i es crearà una nova reserva per a les noves dates a la tarifa aplicable i subjecte a disponibilitat
Termini de modificació: Es poden sol·licitar modificacions fins a 5 dies abans de l'arribada, subjecte a disponibilitat

Circumstàncies especials

No es fan excepcions per emergències mèdiques o circumstàncies personals. Recomanem encaridament contractar una assegurança de viatge o cancel·lació. La cancel·lació gratuïta només està disponible si les restriccions oficials del govern impedeixen l'estada.

Assegurança de cancel·lació

Recomanem a tots els hostes que contractin una assegurança de viatge o cancel·lació per proporcionar tranquilitat addicional i cobertura per circumstàncies imprevistes.

NORMES DE LA CASA I CONDUCTA DE L'HOSTE

Normes bàsiques de la casa

Tots els hostes han de complir les normes següents:

Festes i esdeveniments

Les festes, celebracions i esdeveniments estan estrictament prohibits tret que s'acordi explícitament per escrit abans de l'arribada
Els casaments, sessions de fotos o qualsevol ús professional/comercial requereixen aprovació prèvia per escrit
Poden aplicar-se condicions i tarifes addicionals per a esdeveniments aprovats

Visitants i hostes

No es permeten visitants externs sense aprovació prèvia d'Els Majordoms
Tots els hostes que passin la nit han d'estar registrats abans de l'arribada
El nombre d'hostes no pot superar l'ocupació màxima indicada al llistat
Els hostes no registrats trobats a les instal·lacions poden resultar en la fi immediata de l'estada

Horari de silenci

Els hostes han de respectar l'horari de silenci a partir de les 23:00 (11:00 PM)
Després de les 11:00 PM, les àrees exteriors (jardí, piscina, terrassa, barbacoa) han de romandre en silenci
Molestar els veïns o excedir els nivells de soroll pot resultar en penalitzacions, deduccions de la fiança o fi anticipada

Política de tabac

Està estrictament prohibit fumar dins de l'allotjament
Només es permet fumar en àrees exteriors designades
La violació resultarà en càrrecs de neteja addicionals i deduccions de la fiança

Política de mascotes

Les mascotes només estan permeses en propietats on s'indica explícitament al llistat
Es requereix aprovació prèvia per escrit abans de portar qualsevol mascota
Només es permeten gossos (no es permeten gats ni altres animals)
S'aplica una tarifa addicional per mascotes i s'ha de pagar abans de l'arribada
Portar una mascota no autoritzada pot resultar en denegació d'accés, fi immediata o deducció de la fiança

Cura de la propietat

Els hostes han de deixar la propietat en les mateixes condicions en què la van trobar
Les tasques bàsiques de neteja inclouen: treure la brossa, rentar plats, netejar barbacoa i llar de foc si s'utilitzen, tornar els mobles a les posicions originals
No completar la neteja bàsica resultarà en càrrecs addicionals de 25€ per hora per temps de neteja i gestió extra

Activitats prohibides

Les activitats il·legals de qualsevol tipus estan estrictament prohibides
La violació resultarà en fi immediata sense reemborsament i pot ser reportada a les autoritats

Conseqüències de les violacions

La violació de les normes de la casa pot resultar en:

Fi immediata de l'estada sense reemborsament
Deduccions de la fiança
Càrrecs addicionals per danys, neteja o molèsties
Acció legal si és necessari

ENTRADA I SORTIDA

Horaris estàndard

Entrada: A partir de les 16:00 (4:00 PM)
Sortida: Abans de les 11:00 (11:00 AM)

Entrada anticipada i sortida tardana

L'entrada anticipada o la sortida tardana poden estar disponibles sota petició i subjectes a disponibilitat
Poden aplicar-se tarifes addicionals
Les sol·licituds s'han de fer amb antelació
La sortida tardana sense aprovació prèvia pot resultar en càrrecs addicionals d'una nit de lloguer o una tarifa proporcional

Procediment d'entrada

Els hostes rebran instruccions d'entrada i codis d'accés abans de l'arribada
Tots els hostes han de completar l'entrada en línia i proporcionar els documents d'identificació requerits abans de l'arribada
No completar els requisits d'entrada pot retardar o impedir l'accés a la propietat

Claus i accés

Els codis d'accés o claus s'han de mantenir segurs i no compartir-se amb persones no autoritzades
Les claus perdudes o dispositius d'accés poden generar càrrecs de substitució

OCUPACIÓ MÀXIMA I REGISTRE D'HOSTES

Límits d'ocupació

El nombre màxim d'hostes permesos s'especifica al llistat de la propietat
Aquest límit no es pot superar sota cap circumstància
L'ocupació màxima inclou totes les persones de 2 anys o més
Els bebès menors de 2 anys no compten per a l'ocupació màxima però encara s'han de registrar

Requisit de registre d'hostes

Tots els hostes que passin la nit han d'estar registrats abans de l'arribada
La informació de l'hoste s'ha de proporcionar a través del procés d'entrada en línia
Aquest és un requisit legal per a l'impost turístic i el registre policial
No registrar tots els hostes és una violació d'aquests termes i la llei local

Visitants de dia

Els visitants de dia (que no passen la nit) requereixen aprovació prèvia d'Els Majordoms
El nombre total de persones a les instal·lacions (hostes + visitants) no pot excedir la capacitat segura

Conseqüències de superar l'ocupació

Els hostes no registrats o en excés trobats a les instal·lacions poden resultar en la fi immediata de l'estada sense reemborsament
Poden aplicar-se deduccions de la fiança
Poden imposar-se càrrecs addicionals

VIGILÀNCIA I MONITORATGE

Sistemes de monitoratge de propietats

Algunes propietats poden estar equipades amb els sistemes de monitoratge següents:

Videovigilància

Les càmeres de seguretat visibles poden estar instal·lades només en àrees exteriors o compartides
No s'instal·len càmeres en espais privats com ara dormitoris, banys o àrees de vida interiors
Les ubicacions de les càmeres es divulguen clarament al llistat de la propietat i la guia de la casa

Monitoratge de soroll

Algunes propietats utilitzen sensors de monitoratge de soroll que mesuren nivells de decibels
Aquests dispositius no graven converses ni contingut d'àudio
S'utilitzen únicament per fer complir l'horari de silenci i prevenir molèsties

Monitoratge d'ocupació

Algunes propietats poden utilitzar sensors per estimar el nombre de persones presents
Això s'utilitza per garantir el compliment de les normes d'ocupació màxima

Sensors ambientals

Els detectors de fum i sensors de seguretat estan instal·lats per a la prevenció d'incendis i seguretat
Algunes propietats tenen termòstats intel·ligents que recopilen dades de temperatura i humitat per al control climàtic

Divulgació i consentiment

La presència de qualsevol sistema de monitoratge s'indica clarament al llistat de la propietat i la guia de la casa
En completar la reserva, l'hoste reconeix i accepta la presència d'aquests sistemes
El propietari és el responsable del tractament de les dades per a qualsevol dada de vigilància
Els Majordoms no opera, controla ni té accés a les gravacions de vídeo

Protecció de dades

Tot el monitoratge i vigilància compleix amb el GDPR i les lleis locals de privacitat. Per a detalls complets, consulteu la nostra Política de Privacitat.

LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT I ÚS D'INSTAL·LACIONS

Responsabilitat de l'hoste

Els hostes utilitzen totes les instal·lacions, equipaments i àrees exteriors de la propietat completament sota el seu propi risc. Això inclou però no es limita a:

Piscines i jacuzzis
Equipament exterior (barbacoa, equip de jocs, bicicletes, etc.)
Escales, balcons i terrasses
Electrodomèstics i equip de cuina
Sistemes de calefacció i refrigeració

Renúncia de responsabilitat

Fins al màxim permès per la llei:

Els Majordoms i el propietari no són responsables d'accidents, lesions, malalties o mort que es produeixin a la propietat tret que siguin causats per negligència provada
Els Majordoms i el propietari no són responsables de pèrdua, robatori o dany a les pertinences personals de l'hoste
Els Majordoms no és responsable d'interrupcions de servei fora del nostre control (tallades elèctriques, problemes de subministrament d'aigua, interrupcions d'internet, etc.)

Seguretat de la piscina

Els nens han d'estar supervisats en tot moment prop de les piscines
Els hostes nedan sota el seu propi risc
S'han de seguir les normes de la piscina publicades a la propietat

Recomanació d'assegurança

Es recomana encaridament als hostes que obtinguin una assegurança de viatge i responsabilitat personal adequada.

DRET D'ENTRADA

Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret d'entrar a l'allotjament en les circumstàncies següents:

Situacions d'emergència

Per abordar problemes urgents de seguretat
Per prevenir danys a la propietat
En resposta a incendi, inundació, fuita de gas o emergències similars

Investigació de queixes

Per investigar queixes greus de soroll o molèsties
Quan hi ha sospita raaonable de violacions de les normes de la casa
Per verificar el compliment dels límits d'ocupació màxima

Manteniment i reparacions

Per realitzar reparacions o manteniment urgents
Per abordar problemes reportats per l'hoste

Avís

Es proporcionarà un avís previ raonable sempre que sigui possible, excepte en emergències genuïnes. L'entrada es realitzarà respectuosament i amb la mínima interrupció de l'estada de l'hoste.

FI DE L'ESTADA

Motius per a la fi anticipada

Els Majordoms i/o el propietari es reserven el dret de finalitzar immediatament l'estada de l'hoste sense reemborsament si:

Es violen les normes de la casa (festes, soroll excessiu, hostes no autoritzats, fumar a l'interior, etc.)
La propietat és danyada o mal utilitzada
S'excedeix l'ocupació màxima o hi ha hostes no registrats presents
Es realitzen activitats il·legals a les instal·lacions
L'hoste s'involucra en comportament amenaçador, abusiu o perillós
L'hoste proporciona informació falsa durant la reserva o l'entrada

Conseqüències de la fi

Sense reemborsament de les tarifes de lloguer
Sense reemborsament de la fiança (o reemborsament parcial després de deduccions)
L'hoste ha de desallotjar immediatament
Poden aplicar-se càrrecs addicionals per danys, neteja o altres costos
Els Majordoms pot emprendre accions legals si és necessari

Procediment

L'hoste serà notificat de la fi i els motius
L'hoste tindrà un temps raonable per desallotjar (típicament 1-2 hores)
Si l'hoste es nega a marxar, es pot contactar amb les autoritats locals

Sense responsabilitat

Els Majordoms i el propietari no són responsables de cap cost, despesa o pèrdua incorreguda per l'hoste com a resultat de la fi anticipada degut a la violació d'aquests termes per part de l'hoste.

CANCEL·LACIÓ PER PART D'ELS MAJORDOMS

En circumstàncies excepcionals fora del nostre control, Els Majordoms es reserva el dret de cancel·lar una reserva confirmada. Aquestes circumstàncies inclouen, entre d'altres:

L'allotjament que esdevé no disponible per venda, disputa legal, obres obligatòries o qualsevol acció del propietari
Danys significatius que facin l'allotjament no apte per a l'habitabilitat (incendi, inundació, fallada estructural, etc.)
Restriccions governamentals, catàstrofes naturals o altres esdeveniments de força major que impedeixin l'estada

Notificació i reemborsament

Els Majordoms notificarà l'hoste tan aviat com sigui raonablement possible. En cas de cancel·lació en virtut d'aquesta clàusula, l'hoste rebrà un reemborsament íntegre de tots els imports pagats, inclosa la fiança.

Sense responsabilitat addicional

Més enllà del reemborsament íntegre, Els Majordoms no tindrà cap responsabilitat financera addicional envers l'hoste. Recomanem encaridament a tots els hostes que contractin una assegurança de viatge per cobrir despeses com ara vols, transport i altres despeses no recuperables en cas de cancel·lació inesperada.

LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Llei aplicable

Aquests Termes es regeixen i s'interpreten d'acord amb les lleis d'Espanya, específicament la legislació aplicable a Catalunya.

Jurisdicció

Qualsevol disputa que sorgeixi de o relacionada amb aquests Termes, la reserva o l'estada estarà subjecta a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Barcelona, Espanya, tret que sigui requerit altrament per les lleis obligatòries de protecció del consumidor.

Drets dels consumidors de la UE

Per als hostes residents a la Unió Europea, res en aquests Termes afecta els vostres drets estatutaris com a consumidor sota la legislació de protecció del consumidor de la UE.

RESOLUCIÓ DE DISPUTES

Resolució amistosa

En cas de qualsevol disputa, reclamació o desacord que sorgeixi d'aquests Termes o la vostra estada, us encoratgem a contactar-nos primer per intentar resoldre el tema amistosament.

Mediació

Si la disputa no es pot resoldre directament, ambdues parts acorden intentar la resolució a través de mediació abans d'emprendre accions legals formals.

Resolució de disputes de consumidors

Els residents de la UE també poden accedir a la plataforma de Resolució de Disputes en Línia de la Comissió Europea a ec.europa.eu/consumers/odr.

DIVISIBILITAT

Si qualsevol disposició d'aquests Termes es troba invàlida, il·legal o inaplicable per un tribunal de jurisdicció competent, aquesta disposició es separarà d'aquests Termes, i les disposicions restants continuaran en ple vigor i efecte.

La disposició invàlida o inaplicable es substituirà per una disposició vàlida i aplicable que reflecteixi més de prop la intenció original de les parts.

ESMENES I MODIFICACIONS

Dret a esmenar

Els Majordoms es reserva el dret de modificar, actualitzar o esmenar aquests Termes en qualsevol moment. Els canvis seran efectius des de la data especificada als Termes actualitzats.

Notificació de canvis

Per a canvis significatius, proporcionarem un avís raonable a través de:

Notificació per correu electrònic als hostes amb reserves properes
Avís al nostre lloc web
Avís en les comunicacions de confirmació de reserva

Acceptació d'esmenes

Les reserves fetes després de la data efectiva de qualsevol esmena estan subjectes als Termes actualitzats. Per a reserves existents fetes abans de la data d'esmena, s'aplicaran els Termes en vigor en el moment de la reserva, tret que els canvis siguin requerits per llei.

ACORD COMPLET

Aquests Termes, juntament amb:

La confirmació de reserva
El llistat i descripció de la propietat
La guia de la casa i les normes de la casa
La nostra Política de Privacitat

constitueixen l'acord complet entre vostè i Els Majordoms respecte a la vostra reserva i estada, i substitueixen tots els acords, enteses, negociacions i discussions anteriors, ja siguin orals o escrits.

En cas de qualsevol conflicte entre aquests Termes i els termes d'una plataforma de reserva de tercers, aquests Termes prevaleixeran fins al màxim permès per la llei, excepte on els termes de la plataforma proporcionin una protecció més gran a l'Hoste.

PROTECCIÓ DE DADES I PRIVACITAT

Les vostres dades personals es processen d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (GDPR) de la UE i les lleis de protecció de dades espanyoles aplicables.

Per a detalls complets sobre com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i protegim les vostres dades personals, consulteu la nostra Política de Privacitat disponible a www.elsmajordoms.com o contactant recepcio@elsmajordoms.com.

En fer una reserva, consentiu la recopilació i processament de les vostres dades personals tal com es descriu a la nostra Política de Privacitat.

INFORMACIÓ DE CONTACTE

Per a preguntes, preocupacions o queixes sobre aquests Termes o la vostra reserva, si us plau contacteu-nos:

Els Majordoms, S.L.

Correu electrònic: recepcio@elsmajordoms.com

Pàgina web: www.elsmajordoms.com

Telèfon: +34 679 538 373

El nostre objectiu és respondre a totes les consultes dins de 24 hores durant els dies laborables.

ACCEPTACIÓ DELS TERMES

En completar una reserva, ja sigui directament a través del nostre lloc web, per telèfon, per correu electrònic o a través d'una plataforma de tercers, vostè reconeix que ha:

Llegit i entès aquests Termes i Condicions Generals en la seva totalitat
Acceptat estar vinculat per totes les disposicions contingudes aquí
Confirmat que tota la informació proporcionada a la reserva és precisa i completa
Entès que aquests Termes constitueixen un acord legalment vinculant

Si no està d'acord amb aquests Termes, no ha de completar una reserva o allotjar-se en cap Allotjament gestionat per Els Majordoms.

Aquests Termes i Condicions Generals es van actualitzar per última vegada l'1 de gener de 2025.

Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contenga y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web.

La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies:

TIPOS DE COOKIES

SEGÚN LA ENTIDAD QUE LAS GESTIONE

Cookies propias: Son aquellas que se recaban por el propio editor para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de tercero: Son aquellas que son recabadas y gestionadas por un tercero, estas no se pueden considerar propias.

SEGÚN EL PLAZO DE TIEMPO QUE PERMANEZCAN ACTIVADAS

Cookies de sesión: Recaban datos mientras el usuario navega por la red con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
Cookies persistentes: Se almacenan en el terminal y la información obtenida, será utilizada por el responsable de la cookie con la finalidad de prestar el servicio solicitado.

SEGÚN SU FINALIDAD

Cookies técnicas: Son las necesarias para la correcta navegación por la web.
Cookies de personalización: Permiten al usuario las características (idioma) para la navegación por la website.
Cookies de análisis: Permiten al prestador el análisis vinculado a la navegación realizada por el usuario, con la finalidad de llevar un seguimiento de uso de la página web, así como realizar estadísticas de los contenidos más visitados, número de visitantes, etc.
Cookies publicitarias: Permiten al editor incluir en la web, espacios publicitarios, según el contenido de la propia web.
Cookies de publicidad comportamental: Permiten al editor incluir en la página web espacios publicitarios según la información obtenida a través de los hábitos de navegación del usuario.

Según lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), NOMBRE EMPRESA/ COMPANY NAME informa de las cookies utilizadas en nuestra website:

Necesarias

Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.

De preferencia

Las cookies de preferencia permiten funciones avanzadas y un uso más personalizado de nuestra página. Por ejemplo, nos informan acerca de las páginas que has visitado para que accedas más fácilmente a lo que buscas.

Estadísticas

Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.

Marketing

Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual, y por lo tanto, más valiosos para los editores y terceros anunciantes.

TIPOS DE COOKIES

Cookies propias: SI

Cookies de tercero: SI

Cookies de sesión: SI

Cookies persistentes: SI

FINALIDAD

Cookies técnicas: SI

Cookies de personalización: SI

Cookies de análisis: SI

Cookies publicitarias: SI

Cookies de publicidad comportamental: SI

Google Analytics: Almacena cookies para poder elaborar estadísticas sobre el tráfico y volumen de visitas de esta web. Al aceptar las cookies de estadísticas está consintiendo el tratamiento de información acerca de usted por Google. Por tanto, el ejercicio de cualquier derecho en este sentido deberá hacerlo comunicando directamente con Google.

Las cookies de Google Analytics, se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos y se compromete a no compartirla con terceros, excepto en los casos en los que sea necesario para el funcionamiento del sistema o cuando la ley obligue a tal efecto. Según Google no guarda su dirección IP.

Google Inc. es una compañía adherida a “Privacy Shield” (escudo de privacidad) que garantiza que todos los datos transferidos serán tratados con un nivel de protección acorde a la normativa europea. Puede consultar información detallada a este respecto a través del siguiente enlace: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Si lo desea puede utilizar el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics a través de cuyas instrucciones pueden rechazarse las cookies analíticas de dicho servicio en todos los navegadores. Puede consultar más información al respecto en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Asimismo, NOMBRE EMPRESA/ COMPANY NAME informa al usuario de que tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro.

A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración:

Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-10

Safari desde aquí: https://support.apple.com/kb/ph17191?locale=es_ES

Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Per canviar la configuració de cookies clica aquí.

Política de privacitat – Els Majordoms, S.L.

Els Majordoms, S.L.

Aquesta política de privacitat ha estat redactada per informar clarament les persones afectades sobre com es recullen, utilitzen i protegeixen les seves dades personals, d'acord amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD).

1. Quines dades personals recollim?

Recollim els següents tipus de dades personals:

En fer una reserva o registrar-se al nostre lloc web, o en comunicar-se amb nosaltres, se li pot demanar que proporcioni el seu nom, adreça electrònica, adreça postal, número de telèfon, dades d’identificació o altres informacions necessàries per gestionar la seva reserva.
Quan ens truca o ens envia un missatge, recollim les dades proporcionades amb finalitats de reserva i suport.
Durant la seva estada, es poden recollir dades addicionals com ara horaris d’arribada i sortida, preferències dels hostes i comunicacions.
Algunes propietats poden recollir imatges de vídeo mitjançant càmeres de videovigilància (vegeu secció 5).
En allotjaments amb termòstats digitals, es poden recollir dades sobre temperatura, humitat i ús únicament per regular el confort i el clima interior.

2. Quan recollim aquestes dades?

Recollim informació quan:

Fa una reserva a través del nostre lloc web o mitjançant plataformes externes
Ens envia una sol·licitud a través del formulari de contacte, correu electrònic, telèfon o aplicacions de missatgeria
Es subscriu a un butlletí
Introdueix informació al nostre lloc web
Proporciona dades durant el check-in o signa l’acord de l’estada

3. Com utilitzem la informació?

Les dades recollides es poden utilitzar per:

Gestionar i confirmar la seva reserva
Contactar amb vostè sobre la seva estada
Proporcionar assistència durant l’estada
Complir amb obligacions legals, com l’enregistrament davant la policia
Protegir la propietat i fer complir les normes de la casa (quan s'utilitzen dispositius de control)
Millorar els nostres serveis i el lloc web
Enviar actualitzacions, informació de servei o contingut promocional (només amb el seu consentiment)

4. Com protegim la seva informació?

Les seves dades es guarden en sistemes segurs i només hi tenen accés els membres del personal autoritzats i subjectes a obligació de confidencialitat.

Tots els pagaments es processen a través de proveïdors externs segurs. No emmagatzemem dades de targetes bancàries.

5. Vigilància i dispositius de control (si escau)

Videovigilància i tractament de dades personals

Algunes propietats objecte del present acord disposen de càmeres de videovigilància, clarament visibles, instal·lades a l'exterior i a les zones comunes de l'immoble, excloent-se en tot cas habitacions, banys, zones de descans i qualsevol altra zona privada on sigui esperable intimitat. Aquestes càmeres s'utilitzen exclusivament per garantir la seguretat de les persones, béns i instal·lacions; per al control de les normes de la casa establertes en el contracte de lloguer (inclòs l'aforament i l'assistència màxima); així com, si escau, per al control laboral d'empleats i prestadors de serveis, conforme a la normativa vigent.

El propietari actua com a responsable del tractament de les dades personals (imatges) captades pel sistema de videovigilància. La base legal per al tractament és l'interès legítim del responsable en la protecció de la finca i, si escau, el compliment d'obligacions legals i contractuals.

Les dades personals podran ser tractades per tercers encarregats del tractament, com Els Majordoms, S.L., exclusivament per a les finalitats indicades i sota contracte que garanteixi la confidencialitat i seguretat de les dades.

Les imatges seran conservades durant un termini màxim d'un mes des de la seva captació, llevat que hagin de ser posades a disposició de les autoritats per la comissió d'un delicte o infracció administrativa.

L'accés a les imatges estarà restringit únicament a les persones autoritzades, les quals estaran subjectes al deure de confidencialitat.

S'informa als afectats de l'existència de cartells informatius als accessos a les zones videovigilades. Els interessats poden exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat dirigint-se a recepcio@elsmajordoms.com.

Per a més informació sobre el tractament de dades personals, pot consultar-se aquesta política de privacitat disponible a www.elsmajordoms.com.

Altres sistemes de control

Algunes propietats també poden estar equipades amb:

Sensors de soroll que no enregistren converses però mesuren els nivells de decibels per fer respectar les hores de silenci.
Sensors d'ocupació per estimar el nombre de persones presents i comprovar el compliment de l'aforament màxim.
Detectores de fum i sensors ambientals per a la seguretat contra incendis.
Termòstats digitals que recullen dades sobre temperatura, humitat i interacció per gestionar el confort interior.

Aquests sistemes tenen com a finalitat protegir els hostes, els béns i assegurar el compliment de les normes. La seva presència s'indica clarament al perfil de l'allotjament i a la guia de la casa.

6. Protecció de dades (RGPD)

Les dades personals recollides durant l’estada (per exemple, dades de contacte, document d’identitat, dades de vigilància si escau) es tracten conforme al RGPD.

Responsable del tractament: Els Majordoms, S.L.

Finalitat: Gestió de reserves, comunicació, seguretat dels hostes, protecció de béns i compliment legal

Drets: Les persones poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat escrivint a recepcio@elsmajordoms.com

També recollim dades a través de plataformes de reserva com Airbnb, Booking.com, etc. Aquestes plataformes són responsables de les seves pròpies polítiques de privacitat.

Utilitzem un sistema de gestió de propietats (Avantio) per emmagatzemar i gestionar les dades dels clients, amb contracte segur i clàusules de confidencialitat.

Estem obligats legalment a transmetre les dades identificatives dels clients als Mossos d’Esquadra, segons la normativa vigent.

Els propietaris tenen accés a les dades necessàries per gestionar el seu allotjament. Segons la llei, els hostes són considerats clients dels propietaris.

Eines internes de gestió i comunicació

Utilitzem eines digitals segures per a la planificació i l’atenció al client. Això inclou sistemes per planificar les estades (nom i dates), gestionar contactes (nom, telèfon i data d’arribada de l’hoste principal) i aplicacions de missatgeria com WhatsApp per a la comunicació. L’accés a aquestes eines és limitat al personal autoritzat. Totes les dades es tracten de forma confidencial.

7. Compartició de dades amb tercers

No venem ni cedim les seves dades personals a tercers amb finalitats comercials. Podem compartir-les amb:

Plataformes de reserva usades per fer la reserva
Proveïdors tècnics que ens ajuden a operar el lloc web o gestionar reserves
Autoritats legals quan sigui obligatori
Propietaris dels allotjaments (també responsables del tractament)

Tots els tercers tenen obligacions contractuals per protegir les dades conforme al RGPD.

8. Enllaços a tercers

El nostre lloc pot incloure enllaços a altres webs o plataformes de reserva. Aquests llocs operen de manera independent i no ens fem responsables del seu contingut ni de les seves polítiques de privacitat.

9. Consultes i contacte

Si té qualsevol dubte sobre aquesta política de privacitat, pot contactar amb nosaltres:

Els Majordoms, S.L.

Correu electrònic: recepcio@elsmajordoms.com

Web: www.elsmajordoms.com

Data d'entrada en vigor: 23-01-2026

AVÍS LEGAL I CONDICIONS D’ÚS

1. INFORMACIÓ DE L’EMPRESA

Denominació social: Els Majordoms, SL
Domicili social: Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (Espanya)
NIF: B44999373
Telèfon: +34 679 538 373
Correu electrònic: info@elsmajordoms.com
Llocs web: www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com

Aquest document estableix els termes i condicions generals (en endavant, “Condicions d’Ús”) que regeixen l’accés i l’ús dels llocs web esmentats (conjuntament, el “Lloc Web”). En accedir-hi i/o utilitzar-lo, vostè adquireix la condició d’usuari i accepta íntegrament totes les condicions indicades a continuació.

2. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Tots els drets de propietat industrial i intel·lectual relacionats amb aquest Lloc Web, així com els elements que conté (incloent-hi, entre d’altres, imatges, vídeos, textos, gràfics, logotips, icones, tecnologia, programari, enllaços i altres continguts audiovisuals o sonors), pertanyen a Els Majordoms, SL o, si escau, a tercers que n’han autoritzat l’ús.

L’usuari pot visualitzar, imprimir, copiar i emmagatzemar aquests continguts exclusivament per a ús personal i privat.
Queda prohibida tota distribució, reproducció, comunicació pública, transformació o qualsevol altra forma d’explotació amb finalitats comercials o públiques sense el consentiment exprés i per escrit d’Els Majordoms, SL.

3. ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS

L’ús del Lloc Web implica l’acceptació plena de les presents Condicions d’Ús, així com de qualsevol altra política esmentada al Lloc Web (com ara la Política de Privacitat i la Política de Galetes). Si vostè no està d’acord amb alguna d’aquestes condicions, hauria de cessar la navegació i abstenir-se d’utilitzar el Lloc Web.

3.1 Obligacions de l’Usuari

L’usuari es compromet a utilitzar el Lloc Web d’acord amb la legislació vigent, l’ordre públic i aquestes Condicions d’Ús, abstenint-se de dur a terme activitats il·lícites o que puguin perjudicar els drets o interessos de tercers o el bon funcionament del Lloc Web.

3.2 Ús Prohibit

Queda prohibit utilitzar el Lloc Web per a l’enviament de publicitat o comunicacions comercials no sol·licitades, o per a la recollida de dades personals amb aquestes finalitats, sense autorització prèvia.

4. ENLLAÇOS EXTERNS

El Lloc Web pot incloure enllaços o bàners que permeten a l’usuari accedir a pàgines de tercers (“Llocs Enllaçats”). Aquests es faciliten només per a comoditat de l’usuari.

Els Majordoms, SL no controla ni aprova el contingut o els serveis oferts en aquests Llocs Enllaçats.
En conseqüència, Els Majordoms, SL no es responsabilitza de la disponibilitat ni del contingut d’aquests llocs externs.
L’accés a qualsevol Lloc Enllaçat és voluntari i es duu a terme sota la responsabilitat de l’usuari.

5. NOTIFICACIÓ D’INFRACCIONS POSSIBLES

Si qualsevol usuari o tercer considera que algun contingut del Lloc Web infringeix els seus drets de propietat intel·lectual o industrial, haurà de comunicar-ho a Els Majordoms, SL a info@elsmajordoms.com, aportant:

Nom i cognoms, adreça postal i adreça de correu electrònic de la persona reclamant, o del seu representant autoritzat (amb prova de tal autorització).
Una declaració signada (de manera física o electrònica) en què s’afirmi que el reclamant és el titular dels drets suposadament infringits.
Una descripció precisa del contingut afectat, indicant la ubicació exacta dins el Lloc Web.

6. CANVIS I MODIFICACIONS

Els Majordoms, SL es reserva el dret de dur a terme qualsevol modificació que consideri oportuna al Lloc Web, incloent-hi la variació, la supressió o l’addició de continguts i serveis, o l’alteració de la seva presentació, de forma unilateral i sense avís previ.

A més, Els Majordoms, SL podrà actualitzar o modificar aquestes Condicions d’Ús i qualsevol altre avís legal (Política de Privacitat, Política de Galetes), amb la finalitat d’adaptar-los a noves disposicions legals o necessitats internes. Els canvis tindran efecte en el moment en què es publiquin al Lloc Web. És recomanable que els usuaris revisin aquestes condicions periòdicament.

7. RESPONSABILITATS I GARANTIES

Tot i que Els Majordoms, SL procura mantenir l’exactitud i la disponibilitat del Lloc Web:

No garanteix l’accés ininterromput, la total fiabilitat ni l’absència d’errors.
Declina qualsevol responsabilitat per danys derivats de la manca d’accessibilitat o d’interrupcions en el Lloc Web, així com per la confiança que l’usuari hi pugui dipositar.
No es fa responsable dels danys causats per virus o altres elements nocius que puguin afectar els sistemes informàtics o dades de l’usuari.

8. PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES

Les seves dades personals seran tractades de conformitat amb la legislació espanyola i europea en matèria de protecció de dades. Per a més informació, consulti la nostra Política de Privacitat. En utilitzar aquest Lloc Web, vostè reconeix i accepta les pràctiques de tractament de dades que s’hi descriuen.

9. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes Condicions d’Ús es regeixen per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia derivada de l’accés o l’ús del Lloc Web se sotmetrà als Jutjats i Tribunals de Girona (Espanya), o bé als que corresponguin d’acord amb la normativa de protecció de consumidors.

Darrera actualització: 4-3-2025

Tancar