ALGEMENE VOORWAARDEN
Els Majordoms, S.L.
Website: www.elsmajordoms.com
E-mail: recepcio@elsmajordoms.com
BTW-nummer (CIF): B44999373
Ingangsdatum: 1 januari 2025
INLEIDING
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen alle boekingen en verblijven in vakantiewoningen beheerd door Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "wij", "ons" of "onze").
Door een boeking te maken, direct via onze website, telefonisch of via een externe platform, erkent u ("Gast", "u" of "uw") dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gasten, inclusief de hoofdboeker en alle personen die tijdens de huurperiode in of op bezoek komen bij de accommodatie.
DEFINITIES
Voor de doeleinden van deze Voorwaarden:
- "Accommodatie" betekent elke vakantiewoning beheerd door Els Majordoms en geboekt door de Gast
- "Eigenaar" betekent de juridische eigenaar van de Accommodatie
- "Boeking" betekent een bevestigde reservering voor een Accommodatie
- "Gast" betekent de persoon die de boeking maakt en alle personen die tijdens de huurperiode in of op bezoek komen bij de Accommodatie
- "Inchecken" betekent de starttijd van de huurperiode
- "Uitchecken" betekent de eindtijd van de huurperiode
- "Borgsom" betekent de terugbetaalbare borg die wordt aangehouden om mogelijke schade of extra kosten te dekken
- "Extern Platform" betekent online boekingsplatforms zoals Airbnb, Booking.com, VRBO en vergelijkbare diensten
ROL EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN ELS MAJORDOMS
Beheersdiensten
Els Majordoms treedt op als professionele woningbeheerder en tussenpersoon namens de eigenaar. De huurovereenkomst is tussen de gast en de eigenaar, niet tussen de gast en Els Majordoms.
Onze verantwoordelijkheden
Els Majordoms beheert:
- Communicatie en ondersteuning van gasten tijdens het verblijf
- Coördinatie van onderhoud en reparaties
- Documentatie van incidenten en schade
- Verwerking van klachten en compensatieverzoeken
- Borgbeheer
Autorisatie van de eigenaar
Definitieve beslissingen over compensatiebedragen en inhoudingen op de borg vereisen goedkeuring van de eigenaar. Els Majordoms:
- Beoordeelt incidenten en schade volgens onze standaardprocedures
- Verstrekt aanbevelingen aan de eigenaar
- Communiceert beslissingen namens de eigenaar
- Verwerkt goedgekeurde terugbetalingen en inhoudingen
Beperking van aansprakelijkheid
Els Majordoms is niet financieel aansprakelijk voor:
- Serviceproblemen of gebreken aan de accommodatie buiten onze controle
- Compensatiebedragen of terugbetalingen (betaald door de eigenaar)
- Beslissingen van de eigenaar over claims of schade
Els Majordoms treedt alleen op als tussenpersoon en coördinator. Alle compensatie- en schadeclaims worden uiteindelijk opgelost tussen de gast en de eigenaar, met Els Majordoms die het proces faciliteert.
BETALINGSVOORWAARDEN EN BOEKINGSBEVESTIGING
Betalingsschema
Alle boekingen vereisen betaling volgens het schema dat bij de boeking wordt verstrekt. Betalingsschema's omvatten doorgaans:
- Een eerste betaling of aanbetaling die binnen een bepaalde termijn na de boekingsbevestiging verschuldigd is
- Een eindbetaling die vóór het inchecken verschuldigd is
- Borgsom die vóór het inchecken verschuldigd is
Betalingstermijn
De gast moet de eerste betaling binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het betalingsverzoek of de boekingsbevestiging voltooien. Als de betaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, behouden Els Majordoms en/of de eigenaar zich het recht voor om de boeking zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid te annuleren.
Annulering wegens niet-betaling
Als een boeking wordt geannuleerd wegens niet-betaling:
- Ontvangt de gast een schriftelijke kennisgeving van de annulering
- Wordt de accommodatie vrijgegeven voor andere boekingen
- Verliest de gast elk recht op de gereserveerde data
- Kunnen reeds betaalde bedragen onderworpen zijn aan annuleringskosten volgens het toepasselijke annuleringsbeleid
Late betalingen
Voor latere betalingen (bijv. eindbetaling, borgsom) kan het niet betalen vóór de gespecificeerde deadline leiden tot:
- Annulering van de boeking zonder terugbetaling
- Weigering van toegang tot de accommodatie op de dag van aankomst
- Verlies van alle eerder betaalde bedragen
Betaalmethoden
Geaccepteerde betaalmethoden worden vermeld in de boekingsbevestiging. De gast is verantwoordelijk voor eventuele kosten die door hun betalingsprovider of bank in rekening worden gebracht.
KLACHTEN EN INCIDENT OPLOSSING
Onmiddellijke meldingsplicht
De gast is verplicht elk incident, gebrek of probleem met de accommodatie onmiddellijk te melden, in elk geval binnen 4 uur na detectie. Communicatie moet plaatsvinden via de officiële kanalen van Els Majordoms (WhatsApp, telefoon of e-mail).
Oplossingstoezegging
Els Majordoms verbindt zich ertoe gemelde incidenten zo snel mogelijk aan te pakken en op te lossen. Ons team is beschikbaar om ondersteuning te bieden tijdens uw verblijf.
Voorwaarden voor geldige klachten
Alleen klachten die aan de volgende voorwaarden voldoen, worden als geldig beschouwd:
- Het incident werd tijdens het verblijf binnen de termijn van 4 uur gemeld
- Els Majordoms werd geïnformeerd en kreeg de kans om het probleem te proberen op te lossen
- Het incident kon ondanks onze inspanningen niet adequaat worden opgelost
Gedekte voorzieningen en diensten
Compensatie is alleen van toepassing voor voorzieningen, kenmerken en diensten die:
- Expliciet vermeld zijn in de beschrijving van de accommodatie op het boekingsplatform of de website
- Schriftelijk bevestigd zijn in communicatie vóór aankomst of de boekingsbevestiging
- Geadverteerd als inbegrepen in de huurprijs
Kenmerken, voorzieningen of diensten die aanwezig zijn in de accommodatie maar niet geadverteerd of schriftelijk bevestigd, worden geleverd op "as-is" basis zonder garantie van beschikbaarheid of functionaliteit. Er wordt geen compensatie verstrekt voor problemen met niet-geadverteerde kenmerken.
Voorbeelden:
- Als er een open haard aanwezig is maar deze niet vermeld staat bij de voorzieningen van de accommodatie, is er geen terugbetaling van toepassing als deze niet functioneert
- Als een accommodatie een hot tub heeft maar deze niet geadverteerd is, is er geen compensatie van toepassing als deze niet beschikbaar is
- Als extra kamers of ruimtes niet zijn opgenomen in de geadverteerde capaciteit, zijn deze niet gedekt
Gasten moeten de accommodatielijst zorgvuldig bekijken vóór het boeken om ervoor te zorgen dat alle gewenste voorzieningen expliciet zijn opgenomen.
Klachten na het verblijf
Klachten die na het einde van het verblijf worden ingediend, worden niet geaccepteerd als het incident niet tijdens de accommodatieperiode is gecommuniceerd, behalve in naar behoren gerechtvaardigde uitzonderlijke gevallen.
Compensatieverzoeken
Elk verzoek om compensatie of terugbetaling moet schriftelijk worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na het einde van het verblijf. Compensatie, indien van toepassing, wordt proportioneel berekend op basis van:
- De ernst van het incident
- De duur van het probleem
- De daadwerkelijke impact op het gebruik van de accommodatie
- Het vermogen van Els Majordoms om het op te lossen
METHODE VOOR COMPENSATIEBEREKENING
Wanneer een geldige compensatieclaim wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling berekend volgens de volgende principes:
Proportionele berekening
Compensatie wordt proportioneel berekend op basis van:
- Duur: De werkelijke tijd dat het probleem aanhield (gemeten in uren)
- Ernst: De impact op fundamentele systemen of belangrijke kenmerken van de accommodatie
- Omvang: Of het probleem de hele accommodatie of alleen specifieke gebieden betrof
Terugbetalingspercentages
Als een fundamenteel systeem (zoals water, elektriciteit of verwarming) uitvalt, of als een belangrijk kenmerk (zoals het zwembad of buitengebied) niet beschikbaar is, worden terugbetalingen als volgt verstrekt:
- 15% terugbetaling: Voor een storing die 4 uur of langer duurt
- 30% terugbetaling: Voor een storing die 12 uur of langer duurt
- Maximale terugbetaling: Beperkt tot 50% van de totale boekingskosten
Het terugbetalingspercentage is van toepassing op het getroffen deel van het verblijf, berekend per uur.
Voorwaarden voor terugbetalingsgeschiktheid
Om in aanmerking te komen voor compensatie, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:
- Het probleem werd onmiddellijk gemeld (binnen 4 uur na het optreden)
- Els Majordoms werd gecontacteerd en kreeg de kans om het probleem op te lossen
- Het probleem werd niet veroorzaakt door acties of nalatigheid van de gast
- Het probleem werd niet veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle (bijv. stroomuitval van het elektriciteitsbedrijf, stormen, natuurrampen)
- Els Majordoms kon geen adequate tijdelijke oplossing of alternatief bieden
Alternatieve compensatie
In sommige gevallen kan Els Majordoms in plaats van een geldelijke terugbetaling aanbieden:
- Vouchers voor toekomstige verblijven
- Gratis diensten (zoals laat uitchecken of extra schoonmaak)
- Voorzieningen of upgrades ter plaatse
Definitieve bepaling
Alle compensatiebeslissingen worden schriftelijk gecommuniceerd met een duidelijke uitsplitsing van de berekening. Els Majordoms behoudt zich het recht voor om elk geval individueel te beoordelen op basis van de specifieke omstandigheden.
BORGSOM EN AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE
Eerste inspectie
Bij het inchecken of onmiddellijk na aankomst moet de gast de staat van de accommodatie controleren. Eventuele reeds bestaande schade die niet gedocumenteerd is, moet binnen de eerste 4 uur van het verblijf aan Els Majordoms worden gemeld.
Aansprakelijkheid van de gast
De gast is aansprakelijk voor:
- Correct gebruik van de accommodatie en al haar faciliteiten
- Schade veroorzaakt aan de accommodatie, haar uitrusting, meubels en faciliteiten tijdens het verblijf
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid of ongevallen
- Schade veroorzaakt door hun gezelschap, bezoekers of huisdieren (indien geautoriseerd)
Schadeprocedure
- Detectie: Els Majordoms voert direct na het uitchecken een inspectie van de accommodatie uit. Schade die na de eerste inspectie wordt ontdekt, moet binnen 14 kalenderdagen na het uitchecken worden gemeld
- Kennisgeving: De gast wordt binnen 14 kalenderdagen na het uitchecken geïnformeerd over gedetecteerde schade en de reparatie- of vervangingskosten
- Documentatie: Fotografisch bewijs en offertes of facturen van de kosten worden verstrekt
- Inhouding: Het overeenkomstige bedrag wordt ingehouden van de gedeponeerde borgsom
- Extra bedrag: Als de kosten van de schade het borgsombedrag overschrijden, moet de gast het verschil binnen 7 dagen betalen
Terugbetaling van de borgsom
De borgsom wordt volledig terugbetaald binnen maximaal 7 werkdagen na het uitchecken als:
- Er geen aan de gast toe te schrijven schade is gedetecteerd
- De accommodatie in dezelfde staat wordt teruggebracht als waarin deze werd geleverd
- Er geen openstaande schulden zijn voor extra diensten
Waardering van schade
Schadevergoeding wordt berekend op basis van:
- Werkelijke contante waarde: De kosten om het beschadigde artikel te repareren of vervangen met materialen van hetzelfde type en kwaliteit, minus een passende aftrek voor leeftijd, conditie en fysieke afschrijving
- Afschrijving: Toegepast op basis van de leeftijd, conditie en verwachte levensduur van het artikel
- Geen verbetering: Compensatie dekt geen verbeteringen of upgrades die verder gaan dan de oorspronkelijke staat van het artikel op het moment van de schade
De gast wordt alleen de afgeschreven waarde van beschadigde artikelen in rekening gebracht, niet de volledige vervangingskosten van nieuwe artikelen.
Verhaalrechten (subrogatie)
Na betaling van een schadeclaim door de gast, behouden de eigenaar en Els Majordoms zich het recht voor om deze bedragen te verhalen op elke verantwoordelijke partij, inclusief maar niet beperkt tot de gast, hun gezelschap of bezoekers. Door deze voorwaarden te accepteren, erkent en aanvaardt de gast dat:
- De eigenaar alle rechten behoudt om schadekosten te verhalen op de verantwoordelijke partij
- De gast volledig zal meewerken aan verhaalspogingen, inclusief het verstrekken van verklaringen, bewijs of getuigenissen indien vereist
- Deze verhaalrechten van kracht blijven zelfs nadat de borgsom is verwerkt
Normale slijtage
Normale slijtage als gevolg van gewoon en redelijk gebruik van de accommodatie en haar faciliteiten wordt niet beschouwd als vergoedbare schade.
ANNULERINGSBELEID
Gratis annuleringsperiode
Boekingen die rechtstreeks bij Els Majordoms of via onze website worden gemaakt, kunnen gratis worden geannuleerd tot 30 dagen vóór de geplande aankomstdatum.
Annuleringsboetes
Annuleringen binnen 30 dagen na aankomst zijn onderworpen aan de volgende boetes:
- 30 of meer dagen vóór aankomst: 0% boete (gratis annulering)
- Tussen 29 en 14 dagen vóór aankomst: 30% van het totale huurbedrag
- 14 dagen of minder vóór aankomst: 100% van het totale huurbedrag
- Niet verschijnen zonder kennisgeving: 100% van het totale huurbedrag
Boekingen via externe platforms
Voor boekingen via externe platforms (Airbnb, Booking.com, VRBO, enz.) is het annuleringsbeleid van dat platform van toepassing. De gast moet de specifieke annuleringsvoorwaarden op het boekingsplatform bekijken.
Terugbetalingsverwerking
- Directe boekingen: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode
- Boekingen via externe platforms: Het platform zal terugbetalingen afhandelen volgens hun terugbetalingsbeleid
Wijzigingsbeleid
- Verblijf verlengen: Extra betaling vereist voor extra nachten tegen het toepasselijke tarief
- Verblijf verkorten: Annuleringsbeleid is van toepassing op geannuleerde nachten
- Reservering verplaatsen: Behandeld als een annulering en nieuwe boeking. De oorspronkelijke boeking wordt geannuleerd volgens het bovenstaande annuleringsbeleid, en er wordt een nieuwe boeking gemaakt voor de nieuwe data tegen het toepasselijke tarief en afhankelijk van beschikbaarheid
- Wijzigingsdeadline: Wijzigingen kunnen tot 5 dagen vóór aankomst worden aangevraagd, afhankelijk van beschikbaarheid
Bijzondere omstandigheden
Er worden geen uitzonderingen gemaakt voor medische noodgevallen of persoonlijke omstandigheden. We raden sterk aan om een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten. Gratis annulering is alleen beschikbaar als officiële overheidsrestricties het verblijf verhinderen.
Annuleringsverzekering
We raden alle gasten aan om een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten voor extra gemoedsrust en dekking voor onvoorziene omstandigheden.
HUISREGELS EN GEDRAG VAN DE GAST
Basishuisregels
Alle gasten moeten zich houden aan de volgende regels:
Feesten en evenementen
- Feesten, vieringen en evenementen zijn strikt verboden tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen vóór aankomst
- Bruiloften, fotoshoots of enig professioneel/commercieel gebruik vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring
- Er kunnen extra voorwaarden en kosten van toepassing zijn voor goedgekeurde evenementen
Bezoekers en gasten
- Externe bezoekers zijn niet toegestaan zonder voorafgaande goedkeuring van Els Majordoms
- Alle gasten die overnachten moeten vóór aankomst geregistreerd zijn
- Het aantal gasten mag de maximale bezetting vermeld in de lijst niet overschrijden
- Niet-geregistreerde gasten die op het terrein worden aangetroffen, kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf
Stilte-uren
- Gasten moeten de stilte-uren respecteren vanaf 23:00 (11:00 PM)
- Na 11:00 PM moeten buitenruimtes (tuin, zwembad, terras, BBQ) stil blijven
- Het storen van buren of overschrijden van geluidsniveaus kan leiden tot boetes, inhoudingen op de borg of vroegtijdige beëindiging
Rookbeleid
- Roken is strikt verboden binnen de accommodatie
- Roken is alleen toegestaan in aangewezen buitenruimtes
- Overtreding leidt tot extra schoonmaakkosten en inhoudingen op de borg
Huisdierenbeleid
- Huisdieren zijn alleen toegestaan in accommodaties waar dit expliciet vermeld staat in de lijst
- Voorafgaande schriftelijke goedkeuring is vereist voordat u een huisdier meeneemt
- Alleen honden zijn toegestaan (katten en andere dieren zijn niet toegestaan)
- Er is een extra huisdierentarief van toepassing dat vóór aankomst moet worden betaald
- Het meenemen van een niet-geautoriseerd huisdier kan leiden tot geweigerde toegang, onmiddellijke beëindiging of inhouding op de borg
Zorg voor de accommodatie
- Gasten moeten de accommodatie in dezelfde staat achterlaten als waarin ze deze hebben aangetroffen
- Basale schoonmaaktaken omvatten: afval buiten zetten, afwas doen, BBQ en open haard schoonmaken indien gebruikt, meubels terugplaatsen naar oorspronkelijke posities
- Het niet voltooien van basale schoonmaak leidt tot extra kosten van €25 per uur voor extra schoonmaak- en beheertijd
Verboden activiteiten
- Illegale activiteiten van welke aard dan ook zijn strikt verboden
- Overtreding leidt tot onmiddellijke beëindiging zonder terugbetaling en kan aan de autoriteiten worden gemeld
Gevolgen van overtredingen
Overtreding van huisregels kan leiden tot:
- Onmiddellijke beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling
- Inhoudingen op de borg
- Extra kosten voor schade, schoonmaak of overlast
- Juridische stappen indien nodig
INCHECKEN EN UITCHECKEN
Standaardtijden
- Inchecken: Vanaf 16:00 (4:00 PM)
- Uitchecken: Voor 11:00 (11:00 AM)
Vroeg inchecken en laat uitchecken
- Vroeg inchecken of laat uitchecken kan op verzoek beschikbaar zijn en is afhankelijk van beschikbaarheid
- Er kunnen extra kosten van toepassing zijn
- Verzoeken moeten van tevoren worden ingediend
- Laat uitchecken zonder voorafgaande goedkeuring kan leiden tot extra kosten van één nacht huur of een proportioneel tarief
Incheckprocedure
- Gasten ontvangen incheckinstructies en toegangscodes vóór aankomst
- Alle gasten moeten online inchecken en vereiste identificatiedocumenten verstrekken vóór aankomst
- Het niet voltooien van incheckvereisten kan toegang tot de accommodatie vertragen of verhinderen
Sleutel en toegang
- Toegangscodes of sleutels moeten veilig worden bewaard en niet worden gedeeld met onbevoegde personen
- Verloren sleutels of toegangsapparaten kunnen vervangingskosten met zich meebrengen
MAXIMALE BEZETTING EN GASTREGISTRATIE
Bezettingslimieten
- Het maximale aantal toegestane gasten wordt vermeld in de accommodatielijst
- Deze limiet kan onder geen enkele omstandigheid worden overschreden
- Maximale bezetting omvat alle personen van 2 jaar en ouder
- Baby's jonger dan 2 jaar tellen niet mee voor de maximale bezetting, maar moeten wel worden geregistreerd
Gastregistratievereiste
- Alle gasten die overnachten moeten vóór aankomst geregistreerd zijn
- Gastinformatie moet worden verstrekt via het online incheckproces
- Dit is een wettelijke vereiste voor toeristenbelasting en politieregistratie
- Het niet registreren van alle gasten is een overtreding van deze voorwaarden en de lokale wet
Dagbezoekers
- Dagbezoekers (die niet overnachten) vereisen voorafgaande goedkeuring van Els Majordoms
- Het totale aantal mensen op het terrein (gasten + bezoekers) mag de veilige capaciteit niet overschrijden
Gevolgen van overschrijding van de bezetting
- Niet-geregistreerde of extra gasten die op het terrein worden aangetroffen, kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling
- Er kunnen inhoudingen op de borg van toepassing zijn
- Er kunnen extra kosten worden geheven
BEWAKING EN MONITORING
Monitoringsystemen voor accommodaties
Sommige accommodaties kunnen uitgerust zijn met de volgende monitoringsystemen:
Videobewaking
- Zichtbare beveiligingscamera's kunnen zijn geïnstalleerd in alleen buitenruimtes of gedeelde ruimtes
- Er zijn geen camera's geïnstalleerd in privéruimtes zoals slaapkamers, badkamers of binnenleefruimtes
- Cameralocaties worden duidelijk vermeld in de accommodatielijst en huisgids
Geluidsmonitoring
- Sommige accommodaties gebruiken geluidssensoren die decibelniveaus meten
- Deze apparaten nemen geen gesprekken of audio-inhoud op
- Ze worden alleen gebruikt om stilte-uren af te dwingen en overlast te voorkomen
Bezettingsmonitoring
- Sommige accommodaties kunnen sensoren gebruiken om het aantal aanwezige personen te schatten
- Dit wordt gebruikt om naleving van maximale bezettingsregels te waarborgen
Omgevingssensoren
- Rookmelders en veiligheidssensoren zijn geïnstalleerd voor brandpreventie en veiligheid
- Sommige accommodaties hebben slimme thermostaten die temperatuur- en vochtigheidsgegevens verzamelen voor klimaatregeling
Openbaarmaking en toestemming
- De aanwezigheid van monitoringsystemen wordt duidelijk vermeld in de accommodatielijst en huisgids
- Door de boeking te voltooien, erkent en accepteert de gast de aanwezigheid van dergelijke systemen
- De eigenaar is de gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor bewakingsgegevens
- Els Majordoms bedient, controleert of heeft geen toegang tot videobeelden
Gegevensbescherming
Alle monitoring en bewaking voldoet aan de AVG en lokale privacywetten. Voor volledige details, zie ons Privacybeleid.
BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN GEBRUIK VAN FACILITEITEN
Verantwoordelijkheid van de gast
Gasten gebruiken alle accommodatiefaciliteiten, voorzieningen en buitenruimtes volledig op eigen risico. Dit omvat maar is niet beperkt tot:
- Zwembaden en hot tubs
- Buitenuitrusting (BBQ, speeltuinapparatuur, fietsen, enz.)
- Trappen, balkons en terrassen
- Keukenapparatuur en uitrusting
- Verwarmings- en koelsystemen
Aansprakelijkheidsafstand
Voor zover maximaal wettelijk toegestaan:
- Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor ongevallen, letsel, ziekte of overlijden die op de accommodatie plaatsvinden, tenzij veroorzaakt door bewezen nalatigheid
- Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen van de gast
- Els Majordoms is niet aansprakelijk voor serviceonderbrekingen buiten onze controle (stroomuitval, waterleidingproblemen, internetonderbrekingen, enz.)
Zwembadveiligheid
- Kinderen moeten te allen tijde onder toezicht staan in de buurt van zwembaden
- Gasten zwemmen op eigen risico
- Zwembadregels die op de accommodatie zijn vermeld, moeten worden gevolgd
Verzekeringsaanbeveling
Gasten wordt sterk geadviseerd om een passende reis- en persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.
TOEGANGSRECHT
Els Majordoms en/of de eigenaar behouden zich het recht voor om de accommodatie te betreden in de volgende omstandigheden:
Noodsituaties
- Om dringende veiligheids- of beveiligingsproblemen aan te pakken
- Om schade aan de accommodatie te voorkomen
- In reactie op brand, overstroming, gaslek of vergelijkbare noodgevallen
Onderzoek van klachten
- Om ernstige geluidsklachten of overlast te onderzoeken
- Wanneer er redelijk vermoeden is van overtredingen van huisregels
- Om naleving van maximale bezettingslimieten te verifiëren
Onderhoud en reparaties
- Om dringende reparaties of onderhoud uit te voeren
- Om door de gast gemelde problemen aan te pakken
Kennisgeving
Redelijke voorafgaande kennisgeving wordt gegeven wanneer mogelijk, behalve bij echte noodgevallen. Toegang wordt respectvol uitgevoerd met minimale verstoring van het verblijf van de gast.
BEËINDIGING VAN HET VERBLIJF
Gronden voor vroegtijdige beëindiging
Els Majordoms en/of de eigenaar behouden zich het recht voor om het verblijf van de gast onmiddellijk te beëindigen zonder terugbetaling als:
- Huisregels worden overtreden (feesten, overmatig lawaai, niet-geautoriseerde gasten, binnen roken, enz.)
- De accommodatie beschadigd of verkeerd gebruikt wordt
- Maximale bezetting wordt overschreden of niet-geregistreerde gasten aanwezig zijn
- Illegale activiteiten op het terrein worden uitgevoerd
- De gast zich bezighoudt met bedreigend, beledigend of gevaarlijk gedrag
- De gast valse informatie verstrekt tijdens de boeking of het inchecken
Gevolgen van beëindiging
- Geen terugbetaling van huurkosten
- Geen terugbetaling van borgsom (of gedeeltelijke terugbetaling na inhoudingen)
- Gast moet onmiddellijk vertrekken
- Er kunnen extra kosten van toepassing zijn voor schade, schoonmaak of andere kosten
- Els Majordoms kan indien nodig juridische stappen ondernemen
Procedure
- De gast wordt op de hoogte gebracht van de beëindiging en de redenen
- De gast krijgt een redelijke tijd om te vertrekken (meestal 1-2 uur)
- Als de gast weigert te vertrekken, kunnen lokale autoriteiten worden gecontacteerd
Geen aansprakelijkheid
Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor kosten, uitgaven of verliezen die de gast lijdt als gevolg van vroegtijdige beëindiging vanwege overtreding van deze voorwaarden door de gast.
ANNULERING DOOR ELS MAJORDOMS
In uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle behoudt Els Majordoms zich het recht voor een bevestigde boeking te annuleren. Dergelijke omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- De accommodatie die niet beschikbaar wordt door verkoop, juridisch geschil, verplichte werkzaamheden of enige actie van de eigenaar
- Aanzienlijke schade waardoor de accommodatie ongeschikt wordt voor bewoning (brand, overstroming, structureel falen, etc.)
- Overheidsrestricties, natuurrampen of andere overmachtsgebeurtenissen die het verblijf verhinderen
Kennisgeving en terugbetaling
Els Majordoms stelt de gast zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte. In geval van annulering op grond van deze clausule ontvangt de gast volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief de borgsom.
Geen verdere aansprakelijkheid
Beyond de volledige terugbetaling heeft Els Majordoms geen verdere financiële aansprakelijkheid jegens de gast. Wij raden alle gasten sterk aan een reisverzekering af te sluiten om kosten zoals vluchten, vervoer en andere niet-terugvorderbare uitgaven te dekken bij een onverwachte annulering.
TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Spanje, specifiek de in Catalonië toepasselijke wetgeving.
Jurisdictie
Geschillen voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden, de boeking of het verblijf vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Barcelona, Spanje, tenzij anders vereist door verplichte consumentenbeschermingswetten.
EU-consumentenrechten
Voor gasten die in de Europese Unie wonen, heeft niets in deze Voorwaarden invloed op uw wettelijke rechten als consument onder EU-consumentenbeschermingswetgeving.
GESCHILLENBESLECHTING
Minnelijke schikking
In geval van een geschil, claim of meningsverschil voortvloeiend uit deze Voorwaarden of uw verblijf, moedigen we u aan om eerst contact met ons op te nemen om de zaak minnelijk op te lossen.
Bemiddeling
Als het geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, komen beide partijen overeen om oplossing via bemiddeling te proberen voordat formele juridische stappen worden ondernomen.
Consumentengeschillenbeslechting
EU-inwoners kunnen ook toegang krijgen tot het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.
SCHEIDBAARHEID
Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, wordt die bepaling gescheiden van deze Voorwaarden, en blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke intentie van de partijen het beste weerspiegelt.
WIJZIGINGEN EN AANPASSINGEN
Recht op wijziging
Els Majordoms behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen, bij te werken of aan te passen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum die in de bijgewerkte Voorwaarden wordt vermeld.
Kennisgeving van wijzigingen
Voor belangrijke wijzigingen zullen we redelijke kennisgeving geven via:
- E-mailkennisgeving aan gasten met aankomende boekingen
- Kennisgeving op onze website
- Kennisgeving in communicatie over boekingsbevestiging
Acceptatie van wijzigingen
Boekingen die na de ingangsdatum van wijzigingen worden gemaakt, zijn onderworpen aan de bijgewerkte Voorwaarden. Voor bestaande boekingen die vóór de wijzigingsdatum zijn gemaakt, zijn de Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van boeken, tenzij de wijzigingen wettelijk vereist zijn.
VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Deze Voorwaarden, samen met:
- De boekingsbevestiging
- De accommodatielijst en beschrijving
- De huisgids en huisregels
- Ons Privacybeleid
vormen de volledige overeenkomst tussen u en Els Majordoms met betrekking tot uw boeking en verblijf, en vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken, onderhandelingen en besprekingen, mondeling of schriftelijk.
In geval van conflict tussen deze Voorwaarden en de voorwaarden van een extern boekingsplatform, prevaleren deze Voorwaarden voor zover wettelijk toegestaan, behalve waar de voorwaarden van het platform meer bescherming bieden aan de Gast.
GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY
Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en toepasselijke Spaanse wetten voor gegevensbescherming.
Voor volledige details over hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, verwijzen we u naar ons Privacybeleid dat beschikbaar is op www.elsmajordoms.com of door contact op te nemen met recepcio@elsmajordoms.com.
