ALGEMENE VOORWAARDEN

Els Majordoms, S.L.

BTW-nummer (CIF): B67544392

Ingangsdatum: 1 januari 2025

INLEIDING

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen alle boekingen en verblijven in vakantiewoningen beheerd door Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "wij", "ons" of "onze").

Door een boeking te maken, direct via onze website, telefonisch of via een externe platform, erkent u ("Gast", "u" of "uw") dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gasten, inclusief de hoofdboeker en alle personen die tijdens de huurperiode in of op bezoek komen bij de accommodatie.

DEFINITIES

Voor de doeleinden van deze Voorwaarden:

"Accommodatie" betekent elke vakantiewoning beheerd door Els Majordoms en geboekt door de Gast
"Eigenaar" betekent de juridische eigenaar van de Accommodatie
"Boeking" betekent een bevestigde reservering voor een Accommodatie
"Gast" betekent de persoon die de boeking maakt en alle personen die tijdens de huurperiode in of op bezoek komen bij de Accommodatie
"Inchecken" betekent de starttijd van de huurperiode
"Uitchecken" betekent de eindtijd van de huurperiode
"Borgsom" betekent de terugbetaalbare borg die wordt aangehouden om mogelijke schade of extra kosten te dekken
"Extern Platform" betekent online boekingsplatforms zoals Airbnb, Booking.com, VRBO en vergelijkbare diensten

ROL EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN ELS MAJORDOMS

Beheersdiensten

Els Majordoms treedt op als professionele woningbeheerder en tussenpersoon namens de eigenaar. De huurovereenkomst is tussen de gast en de eigenaar, niet tussen de gast en Els Majordoms.

Onze verantwoordelijkheden

Els Majordoms beheert:

Communicatie en ondersteuning van gasten tijdens het verblijf
Coördinatie van onderhoud en reparaties
Documentatie van incidenten en schade
Verwerking van klachten en compensatieverzoeken
Borgbeheer

Autorisatie van de eigenaar

Definitieve beslissingen over compensatiebedragen en inhoudingen op de borg vereisen goedkeuring van de eigenaar. Els Majordoms:

Beoordeelt incidenten en schade volgens onze standaardprocedures
Verstrekt aanbevelingen aan de eigenaar
Communiceert beslissingen namens de eigenaar
Verwerkt goedgekeurde terugbetalingen en inhoudingen

Beperking van aansprakelijkheid

Els Majordoms is niet financieel aansprakelijk voor:

Serviceproblemen of gebreken aan de accommodatie buiten onze controle
Compensatiebedragen of terugbetalingen (betaald door de eigenaar)
Beslissingen van de eigenaar over claims of schade

Els Majordoms treedt alleen op als tussenpersoon en coördinator. Alle compensatie- en schadeclaims worden uiteindelijk opgelost tussen de gast en de eigenaar, met Els Majordoms die het proces faciliteert.

BETALINGSVOORWAARDEN EN BOEKINGSBEVESTIGING

Betalingsschema

Alle boekingen vereisen betaling volgens het schema dat bij de boeking wordt verstrekt. Betalingsschema's omvatten doorgaans:

Een eerste betaling of aanbetaling die binnen een bepaalde termijn na de boekingsbevestiging verschuldigd is
Een eindbetaling die vóór het inchecken verschuldigd is
Borgsom die vóór het inchecken verschuldigd is

Betalingstermijn

De gast moet de eerste betaling binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het betalingsverzoek of de boekingsbevestiging voltooien. Als de betaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, behouden Els Majordoms en/of de eigenaar zich het recht voor om de boeking zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid te annuleren.

Annulering wegens niet-betaling

Als een boeking wordt geannuleerd wegens niet-betaling:

Ontvangt de gast een schriftelijke kennisgeving van de annulering
Wordt de accommodatie vrijgegeven voor andere boekingen
Verliest de gast elk recht op de gereserveerde data
Kunnen reeds betaalde bedragen onderworpen zijn aan annuleringskosten volgens het toepasselijke annuleringsbeleid

Late betalingen

Voor latere betalingen (bijv. eindbetaling, borgsom) kan het niet betalen vóór de gespecificeerde deadline leiden tot:

Annulering van de boeking zonder terugbetaling
Weigering van toegang tot de accommodatie op de dag van aankomst
Verlies van alle eerder betaalde bedragen

Betaalmethoden

Geaccepteerde betaalmethoden worden vermeld in de boekingsbevestiging. De gast is verantwoordelijk voor eventuele kosten die door hun betalingsprovider of bank in rekening worden gebracht.

KLACHTEN EN INCIDENT OPLOSSING

Onmiddellijke meldingsplicht

De gast is verplicht elk incident, gebrek of probleem met de accommodatie onmiddellijk te melden, in elk geval binnen 4 uur na detectie. Communicatie moet plaatsvinden via de officiële kanalen van Els Majordoms (WhatsApp, telefoon of e-mail).

Oplossingstoezegging

Els Majordoms verbindt zich ertoe gemelde incidenten zo snel mogelijk aan te pakken en op te lossen. Ons team is beschikbaar om ondersteuning te bieden tijdens uw verblijf.

Voorwaarden voor geldige klachten

Alleen klachten die aan de volgende voorwaarden voldoen, worden als geldig beschouwd:

Het incident werd tijdens het verblijf binnen de termijn van 4 uur gemeld
Els Majordoms werd geïnformeerd en kreeg de kans om het probleem te proberen op te lossen
Het incident kon ondanks onze inspanningen niet adequaat worden opgelost

Gedekte voorzieningen en diensten

Compensatie is alleen van toepassing voor voorzieningen, kenmerken en diensten die:

Expliciet vermeld zijn in de beschrijving van de accommodatie op het boekingsplatform of de website
Schriftelijk bevestigd zijn in communicatie vóór aankomst of de boekingsbevestiging
Geadverteerd als inbegrepen in de huurprijs

Kenmerken, voorzieningen of diensten die aanwezig zijn in de accommodatie maar niet geadverteerd of schriftelijk bevestigd, worden geleverd op "as-is" basis zonder garantie van beschikbaarheid of functionaliteit. Er wordt geen compensatie verstrekt voor problemen met niet-geadverteerde kenmerken.

Voorbeelden:

Als er een open haard aanwezig is maar deze niet vermeld staat bij de voorzieningen van de accommodatie, is er geen terugbetaling van toepassing als deze niet functioneert
Als een accommodatie een hot tub heeft maar deze niet geadverteerd is, is er geen compensatie van toepassing als deze niet beschikbaar is
Als extra kamers of ruimtes niet zijn opgenomen in de geadverteerde capaciteit, zijn deze niet gedekt

Gasten moeten de accommodatielijst zorgvuldig bekijken vóór het boeken om ervoor te zorgen dat alle gewenste voorzieningen expliciet zijn opgenomen.

Klachten na het verblijf

Klachten die na het einde van het verblijf worden ingediend, worden niet geaccepteerd als het incident niet tijdens de accommodatieperiode is gecommuniceerd, behalve in naar behoren gerechtvaardigde uitzonderlijke gevallen.

Compensatieverzoeken

Elk verzoek om compensatie of terugbetaling moet schriftelijk worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na het einde van het verblijf. Compensatie, indien van toepassing, wordt proportioneel berekend op basis van:

De ernst van het incident
De duur van het probleem
De daadwerkelijke impact op het gebruik van de accommodatie
Het vermogen van Els Majordoms om het op te lossen

METHODE VOOR COMPENSATIEBEREKENING

Wanneer een geldige compensatieclaim wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling berekend volgens de volgende principes:

Proportionele berekening

Compensatie wordt proportioneel berekend op basis van:

Duur: De werkelijke tijd dat het probleem aanhield (gemeten in uren)
Ernst: De impact op fundamentele systemen of belangrijke kenmerken van de accommodatie
Omvang: Of het probleem de hele accommodatie of alleen specifieke gebieden betrof

Terugbetalingspercentages

Als een fundamenteel systeem (zoals water, elektriciteit of verwarming) uitvalt, of als een belangrijk kenmerk (zoals het zwembad of buitengebied) niet beschikbaar is, worden terugbetalingen als volgt verstrekt:

15% terugbetaling: Voor een storing die 4 uur of langer duurt
30% terugbetaling: Voor een storing die 12 uur of langer duurt
Maximale terugbetaling: Beperkt tot 50% van de totale boekingskosten

Het terugbetalingspercentage is van toepassing op het getroffen deel van het verblijf, berekend per uur.

Voorwaarden voor terugbetalingsgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor compensatie, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

Het probleem werd onmiddellijk gemeld (binnen 4 uur na het optreden)
Els Majordoms werd gecontacteerd en kreeg de kans om het probleem op te lossen
Het probleem werd niet veroorzaakt door acties of nalatigheid van de gast
Het probleem werd niet veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle (bijv. stroomuitval van het elektriciteitsbedrijf, stormen, natuurrampen)
Els Majordoms kon geen adequate tijdelijke oplossing of alternatief bieden

Alternatieve compensatie

In sommige gevallen kan Els Majordoms in plaats van een geldelijke terugbetaling aanbieden:

Vouchers voor toekomstige verblijven
Gratis diensten (zoals laat uitchecken of extra schoonmaak)
Voorzieningen of upgrades ter plaatse

Definitieve bepaling

Alle compensatiebeslissingen worden schriftelijk gecommuniceerd met een duidelijke uitsplitsing van de berekening. Els Majordoms behoudt zich het recht voor om elk geval individueel te beoordelen op basis van de specifieke omstandigheden.

BORGSOM EN AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE

Eerste inspectie

Bij het inchecken of onmiddellijk na aankomst moet de gast de staat van de accommodatie controleren. Eventuele reeds bestaande schade die niet gedocumenteerd is, moet binnen de eerste 4 uur van het verblijf aan Els Majordoms worden gemeld.

Aansprakelijkheid van de gast

De gast is aansprakelijk voor:

Correct gebruik van de accommodatie en al haar faciliteiten
Schade veroorzaakt aan de accommodatie, haar uitrusting, meubels en faciliteiten tijdens het verblijf
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid of ongevallen
Schade veroorzaakt door hun gezelschap, bezoekers of huisdieren (indien geautoriseerd)

Schadeprocedure

Detectie: Els Majordoms voert direct na het uitchecken een inspectie van de accommodatie uit. Schade die na de eerste inspectie wordt ontdekt, moet binnen 14 kalenderdagen na het uitchecken worden gemeld
Kennisgeving: De gast wordt binnen 14 kalenderdagen na het uitchecken geïnformeerd over gedetecteerde schade en de reparatie- of vervangingskosten
Documentatie: Fotografisch bewijs en offertes of facturen van de kosten worden verstrekt
Inhouding: Het overeenkomstige bedrag wordt ingehouden van de gedeponeerde borgsom
Extra bedrag: Als de kosten van de schade het borgsombedrag overschrijden, moet de gast het verschil binnen 7 dagen betalen

Terugbetaling van de borgsom

De borgsom wordt volledig terugbetaald binnen maximaal 7 werkdagen na het uitchecken als:

Er geen aan de gast toe te schrijven schade is gedetecteerd
De accommodatie in dezelfde staat wordt teruggebracht als waarin deze werd geleverd
Er geen openstaande schulden zijn voor extra diensten

Waardering van schade

Schadevergoeding wordt berekend op basis van:

Werkelijke contante waarde: De kosten om het beschadigde artikel te repareren of vervangen met materialen van hetzelfde type en kwaliteit, minus een passende aftrek voor leeftijd, conditie en fysieke afschrijving
Afschrijving: Toegepast op basis van de leeftijd, conditie en verwachte levensduur van het artikel
Geen verbetering: Compensatie dekt geen verbeteringen of upgrades die verder gaan dan de oorspronkelijke staat van het artikel op het moment van de schade

De gast wordt alleen de afgeschreven waarde van beschadigde artikelen in rekening gebracht, niet de volledige vervangingskosten van nieuwe artikelen.

Verhaalrechten (subrogatie)

Na betaling van een schadeclaim door de gast, behouden de eigenaar en Els Majordoms zich het recht voor om deze bedragen te verhalen op elke verantwoordelijke partij, inclusief maar niet beperkt tot de gast, hun gezelschap of bezoekers. Door deze voorwaarden te accepteren, erkent en aanvaardt de gast dat:

De eigenaar alle rechten behoudt om schadekosten te verhalen op de verantwoordelijke partij
De gast volledig zal meewerken aan verhaalspogingen, inclusief het verstrekken van verklaringen, bewijs of getuigenissen indien vereist
Deze verhaalrechten van kracht blijven zelfs nadat de borgsom is verwerkt

Normale slijtage

Normale slijtage als gevolg van gewoon en redelijk gebruik van de accommodatie en haar faciliteiten wordt niet beschouwd als vergoedbare schade.

ANNULERINGSBELEID

Gratis annuleringsperiode

Boekingen die rechtstreeks bij Els Majordoms of via onze website worden gemaakt, kunnen gratis worden geannuleerd tot 30 dagen vóór de geplande aankomstdatum.

Annuleringsboetes

Annuleringen binnen 30 dagen na aankomst zijn onderworpen aan de volgende boetes:

30 of meer dagen vóór aankomst: 0% boete (gratis annulering)
Tussen 29 en 14 dagen vóór aankomst: 30% van het totale huurbedrag
14 dagen of minder vóór aankomst: 100% van het totale huurbedrag
Niet verschijnen zonder kennisgeving: 100% van het totale huurbedrag

Boekingen via externe platforms

Voor boekingen via externe platforms (Airbnb, Booking.com, VRBO, enz.) is het annuleringsbeleid van dat platform van toepassing. De gast moet de specifieke annuleringsvoorwaarden op het boekingsplatform bekijken.

Terugbetalingsverwerking

Directe boekingen: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode
Boekingen via externe platforms: Het platform zal terugbetalingen afhandelen volgens hun terugbetalingsbeleid

Wijzigingsbeleid

Verblijf verlengen: Extra betaling vereist voor extra nachten tegen het toepasselijke tarief
Verblijf verkorten: Annuleringsbeleid is van toepassing op geannuleerde nachten
Reservering verplaatsen: Behandeld als een annulering en nieuwe boeking. De oorspronkelijke boeking wordt geannuleerd volgens het bovenstaande annuleringsbeleid, en er wordt een nieuwe boeking gemaakt voor de nieuwe data tegen het toepasselijke tarief en afhankelijk van beschikbaarheid
Wijzigingsdeadline: Wijzigingen kunnen tot 5 dagen vóór aankomst worden aangevraagd, afhankelijk van beschikbaarheid

Bijzondere omstandigheden

Er worden geen uitzonderingen gemaakt voor medische noodgevallen of persoonlijke omstandigheden. We raden sterk aan om een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten. Gratis annulering is alleen beschikbaar als officiële overheidsrestricties het verblijf verhinderen.

Annuleringsverzekering

We raden alle gasten aan om een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten voor extra gemoedsrust en dekking voor onvoorziene omstandigheden.

HUISREGELS EN GEDRAG VAN DE GAST

Basishuisregels

Alle gasten moeten zich houden aan de volgende regels:

Feesten en evenementen

Feesten, vieringen en evenementen zijn strikt verboden tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen vóór aankomst
Bruiloften, fotoshoots of enig professioneel/commercieel gebruik vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring
Er kunnen extra voorwaarden en kosten van toepassing zijn voor goedgekeurde evenementen

Bezoekers en gasten

Externe bezoekers zijn niet toegestaan zonder voorafgaande goedkeuring van Els Majordoms
Alle gasten die overnachten moeten vóór aankomst geregistreerd zijn
Het aantal gasten mag de maximale bezetting vermeld in de lijst niet overschrijden
Niet-geregistreerde gasten die op het terrein worden aangetroffen, kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf

Stilte-uren

Gasten moeten de stilte-uren respecteren vanaf 23:00 (11:00 PM)
Na 11:00 PM moeten buitenruimtes (tuin, zwembad, terras, BBQ) stil blijven
Het storen van buren of overschrijden van geluidsniveaus kan leiden tot boetes, inhoudingen op de borg of vroegtijdige beëindiging

Rookbeleid

Roken is strikt verboden binnen de accommodatie
Roken is alleen toegestaan in aangewezen buitenruimtes
Overtreding leidt tot extra schoonmaakkosten en inhoudingen op de borg

Huisdierenbeleid

Huisdieren zijn alleen toegestaan in accommodaties waar dit expliciet vermeld staat in de lijst
Voorafgaande schriftelijke goedkeuring is vereist voordat u een huisdier meeneemt
Alleen honden zijn toegestaan (katten en andere dieren zijn niet toegestaan)
Er is een extra huisdierentarief van toepassing dat vóór aankomst moet worden betaald
Het meenemen van een niet-geautoriseerd huisdier kan leiden tot geweigerde toegang, onmiddellijke beëindiging of inhouding op de borg

Zorg voor de accommodatie

Gasten moeten de accommodatie in dezelfde staat achterlaten als waarin ze deze hebben aangetroffen
Basale schoonmaaktaken omvatten: afval buiten zetten, afwas doen, BBQ en open haard schoonmaken indien gebruikt, meubels terugplaatsen naar oorspronkelijke posities
Het niet voltooien van basale schoonmaak leidt tot extra kosten van €25 per uur voor extra schoonmaak- en beheertijd

Verboden activiteiten

Illegale activiteiten van welke aard dan ook zijn strikt verboden
Overtreding leidt tot onmiddellijke beëindiging zonder terugbetaling en kan aan de autoriteiten worden gemeld

Gevolgen van overtredingen

Overtreding van huisregels kan leiden tot:

Onmiddellijke beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling
Inhoudingen op de borg
Extra kosten voor schade, schoonmaak of overlast
Juridische stappen indien nodig

INCHECKEN EN UITCHECKEN

Standaardtijden

Inchecken: Vanaf 16:00 (4:00 PM)
Uitchecken: Voor 11:00 (11:00 AM)

Vroeg inchecken en laat uitchecken

Vroeg inchecken of laat uitchecken kan op verzoek beschikbaar zijn en is afhankelijk van beschikbaarheid
Er kunnen extra kosten van toepassing zijn
Verzoeken moeten van tevoren worden ingediend
Laat uitchecken zonder voorafgaande goedkeuring kan leiden tot extra kosten van één nacht huur of een proportioneel tarief

Incheckprocedure

Gasten ontvangen incheckinstructies en toegangscodes vóór aankomst
Alle gasten moeten online inchecken en vereiste identificatiedocumenten verstrekken vóór aankomst
Het niet voltooien van incheckvereisten kan toegang tot de accommodatie vertragen of verhinderen

Sleutel en toegang

Toegangscodes of sleutels moeten veilig worden bewaard en niet worden gedeeld met onbevoegde personen
Verloren sleutels of toegangsapparaten kunnen vervangingskosten met zich meebrengen

MAXIMALE BEZETTING EN GASTREGISTRATIE

Bezettingslimieten

Het maximale aantal toegestane gasten wordt vermeld in de accommodatielijst
Deze limiet kan onder geen enkele omstandigheid worden overschreden
Maximale bezetting omvat alle personen van 2 jaar en ouder
Baby's jonger dan 2 jaar tellen niet mee voor de maximale bezetting, maar moeten wel worden geregistreerd

Gastregistratievereiste

Alle gasten die overnachten moeten vóór aankomst geregistreerd zijn
Gastinformatie moet worden verstrekt via het online incheckproces
Dit is een wettelijke vereiste voor toeristenbelasting en politieregistratie
Het niet registreren van alle gasten is een overtreding van deze voorwaarden en de lokale wet

Dagbezoekers

Dagbezoekers (die niet overnachten) vereisen voorafgaande goedkeuring van Els Majordoms
Het totale aantal mensen op het terrein (gasten + bezoekers) mag de veilige capaciteit niet overschrijden

Gevolgen van overschrijding van de bezetting

Niet-geregistreerde of extra gasten die op het terrein worden aangetroffen, kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling
Er kunnen inhoudingen op de borg van toepassing zijn
Er kunnen extra kosten worden geheven

BEWAKING EN MONITORING

Monitoringsystemen voor accommodaties

Sommige accommodaties kunnen uitgerust zijn met de volgende monitoringsystemen:

Videobewaking

Zichtbare beveiligingscamera's kunnen zijn geïnstalleerd in alleen buitenruimtes of gedeelde ruimtes
Er zijn geen camera's geïnstalleerd in privéruimtes zoals slaapkamers, badkamers of binnenleefruimtes
Cameralocaties worden duidelijk vermeld in de accommodatielijst en huisgids

Geluidsmonitoring

Sommige accommodaties gebruiken geluidssensoren die decibelniveaus meten
Deze apparaten nemen geen gesprekken of audio-inhoud op
Ze worden alleen gebruikt om stilte-uren af te dwingen en overlast te voorkomen

Bezettingsmonitoring

Sommige accommodaties kunnen sensoren gebruiken om het aantal aanwezige personen te schatten
Dit wordt gebruikt om naleving van maximale bezettingsregels te waarborgen

Omgevingssensoren

Rookmelders en veiligheidssensoren zijn geïnstalleerd voor brandpreventie en veiligheid
Sommige accommodaties hebben slimme thermostaten die temperatuur- en vochtigheidsgegevens verzamelen voor klimaatregeling

Openbaarmaking en toestemming

De aanwezigheid van monitoringsystemen wordt duidelijk vermeld in de accommodatielijst en huisgids
Door de boeking te voltooien, erkent en accepteert de gast de aanwezigheid van dergelijke systemen
De eigenaar is de gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor bewakingsgegevens
Els Majordoms bedient, controleert of heeft geen toegang tot videobeelden

Gegevensbescherming

Alle monitoring en bewaking voldoet aan de AVG en lokale privacywetten. Voor volledige details, zie ons Privacybeleid.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN GEBRUIK VAN FACILITEITEN

Verantwoordelijkheid van de gast

Gasten gebruiken alle accommodatiefaciliteiten, voorzieningen en buitenruimtes volledig op eigen risico. Dit omvat maar is niet beperkt tot:

Zwembaden en hot tubs
Buitenuitrusting (BBQ, speeltuinapparatuur, fietsen, enz.)
Trappen, balkons en terrassen
Keukenapparatuur en uitrusting
Verwarmings- en koelsystemen

Aansprakelijkheidsafstand

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan:

Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor ongevallen, letsel, ziekte of overlijden die op de accommodatie plaatsvinden, tenzij veroorzaakt door bewezen nalatigheid
Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen van de gast
Els Majordoms is niet aansprakelijk voor serviceonderbrekingen buiten onze controle (stroomuitval, waterleidingproblemen, internetonderbrekingen, enz.)

Zwembadveiligheid

Kinderen moeten te allen tijde onder toezicht staan in de buurt van zwembaden
Gasten zwemmen op eigen risico
Zwembadregels die op de accommodatie zijn vermeld, moeten worden gevolgd

Verzekeringsaanbeveling

Gasten wordt sterk geadviseerd om een passende reis- en persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.

TOEGANGSRECHT

Els Majordoms en/of de eigenaar behouden zich het recht voor om de accommodatie te betreden in de volgende omstandigheden:

Noodsituaties

Om dringende veiligheids- of beveiligingsproblemen aan te pakken
Om schade aan de accommodatie te voorkomen
In reactie op brand, overstroming, gaslek of vergelijkbare noodgevallen

Onderzoek van klachten

Om ernstige geluidsklachten of overlast te onderzoeken
Wanneer er redelijk vermoeden is van overtredingen van huisregels
Om naleving van maximale bezettingslimieten te verifiëren

Onderhoud en reparaties

Om dringende reparaties of onderhoud uit te voeren
Om door de gast gemelde problemen aan te pakken

Kennisgeving

Redelijke voorafgaande kennisgeving wordt gegeven wanneer mogelijk, behalve bij echte noodgevallen. Toegang wordt respectvol uitgevoerd met minimale verstoring van het verblijf van de gast.

BEËINDIGING VAN HET VERBLIJF

Gronden voor vroegtijdige beëindiging

Els Majordoms en/of de eigenaar behouden zich het recht voor om het verblijf van de gast onmiddellijk te beëindigen zonder terugbetaling als:

Huisregels worden overtreden (feesten, overmatig lawaai, niet-geautoriseerde gasten, binnen roken, enz.)
De accommodatie beschadigd of verkeerd gebruikt wordt
Maximale bezetting wordt overschreden of niet-geregistreerde gasten aanwezig zijn
Illegale activiteiten op het terrein worden uitgevoerd
De gast zich bezighoudt met bedreigend, beledigend of gevaarlijk gedrag
De gast valse informatie verstrekt tijdens de boeking of het inchecken

Gevolgen van beëindiging

Geen terugbetaling van huurkosten
Geen terugbetaling van borgsom (of gedeeltelijke terugbetaling na inhoudingen)
Gast moet onmiddellijk vertrekken
Er kunnen extra kosten van toepassing zijn voor schade, schoonmaak of andere kosten
Els Majordoms kan indien nodig juridische stappen ondernemen

Procedure

De gast wordt op de hoogte gebracht van de beëindiging en de redenen
De gast krijgt een redelijke tijd om te vertrekken (meestal 1-2 uur)
Als de gast weigert te vertrekken, kunnen lokale autoriteiten worden gecontacteerd

Geen aansprakelijkheid

Els Majordoms en de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor kosten, uitgaven of verliezen die de gast lijdt als gevolg van vroegtijdige beëindiging vanwege overtreding van deze voorwaarden door de gast.

TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Spanje, specifiek de in Catalonië toepasselijke wetgeving.

Jurisdictie

Geschillen voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze Voorwaarden, de boeking of het verblijf vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Barcelona, Spanje, tenzij anders vereist door verplichte consumentenbeschermingswetten.

EU-consumentenrechten

Voor gasten die in de Europese Unie wonen, heeft niets in deze Voorwaarden invloed op uw wettelijke rechten als consument onder EU-consumentenbeschermingswetgeving.

GESCHILLENBESLECHTING

Minnelijke schikking

In geval van een geschil, claim of meningsverschil voortvloeiend uit deze Voorwaarden of uw verblijf, moedigen we u aan om eerst contact met ons op te nemen om de zaak minnelijk op te lossen.

Bemiddeling

Als het geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, komen beide partijen overeen om oplossing via bemiddeling te proberen voordat formele juridische stappen worden ondernomen.

Consumentengeschillenbeslechting

EU-inwoners kunnen ook toegang krijgen tot het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.

SCHEIDBAARHEID

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, wordt die bepaling gescheiden van deze Voorwaarden, en blijven de overige bepalingen van kracht.

De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke intentie van de partijen het beste weerspiegelt.

WIJZIGINGEN EN AANPASSINGEN

Recht op wijziging

Els Majordoms behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen, bij te werken of aan te passen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum die in de bijgewerkte Voorwaarden wordt vermeld.

Kennisgeving van wijzigingen

Voor belangrijke wijzigingen zullen we redelijke kennisgeving geven via:

E-mailkennisgeving aan gasten met aankomende boekingen
Kennisgeving op onze website
Kennisgeving in communicatie over boekingsbevestiging

Acceptatie van wijzigingen

Boekingen die na de ingangsdatum van wijzigingen worden gemaakt, zijn onderworpen aan de bijgewerkte Voorwaarden. Voor bestaande boekingen die vóór de wijzigingsdatum zijn gemaakt, zijn de Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van boeken, tenzij de wijzigingen wettelijk vereist zijn.

VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Voorwaarden, samen met:

De boekingsbevestiging
De accommodatielijst en beschrijving
De huisgids en huisregels
Ons Privacybeleid

vormen de volledige overeenkomst tussen u en Els Majordoms met betrekking tot uw boeking en verblijf, en vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken, onderhandelingen en besprekingen, mondeling of schriftelijk.

In geval van conflict tussen deze Voorwaarden en de voorwaarden van een extern boekingsplatform, prevaleren deze Voorwaarden voor zover wettelijk toegestaan, behalve waar de voorwaarden van het platform meer bescherming bieden aan de Gast.

GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en toepasselijke Spaanse wetten voor gegevensbescherming.

Voor volledige details over hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, verwijzen we u naar ons Privacybeleid dat beschikbaar is op www.elsmajordoms.com of door contact op te nemen met recepcio@elsmajordoms.com.