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Geschäftsbedingungen
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Datenschutzerklärung
Impressum
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Els Majordoms, S.L.
Website: www.elsmajordoms.com
E-Mail: recepcio@elsmajordoms.com
NIF: B44999373
Inkrafttreten: 1. Januar 2025
EINLEITUNG
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln alle Buchungen und Aufenthalte in Ferienunterkünften, die von Els Majordoms, S.L. („Els Majordoms“, „wir“ oder „uns“) verwaltet werden.
Mit einer Buchung – direkt über unsere Website, telefonisch oder über eine Drittplattform – erkennt der Gast („Gast“, „Sie“) an, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Diese Bedingungen gelten für alle Gäste, einschließlich des Hauptbuchenden sowie aller Personen, die sich während des Mietzeitraums in der Unterkunft aufhalten oder diese besuchen.
DEFINITIONEN
Für die Zwecke dieser Bedingungen:
- „Unterkunft“: jede Ferienimmobilie, die von Els Majordoms verwaltet und vom Gast gebucht wird
- „Eigentümer“: rechtmäßiger Eigentümer der Unterkunft
- „Buchung“: bestätigte Reservierung einer Unterkunft
- „Gast“: Person, die die Buchung vornimmt, sowie alle weiteren Personen vor Ort
- „Check-in“: Beginn des Mietzeitraums
- „Check-out“: Ende des Mietzeitraums
- „Kaution“: rückerstattbare Sicherheitsleistung für Schäden oder Zusatzkosten
- „Drittplattform“: z. B. Airbnb, Booking.com, VRBO usw.
ROLLE VON ELS MAJORDOMS
Immobilienverwaltung
Els Majordoms handelt als professioneller Immobilienverwalter und Vermittler im Namen des Eigentümers. Der Mietvertrag besteht zwischen Gast und Eigentümer, nicht zwischen Gast und Els Majordoms.
Unsere Aufgaben
Wir übernehmen:
- Kommunikation und Gästesupport
- Koordination von Wartung und Reparaturen
- Dokumentation von Schäden und Vorfällen
- Bearbeitung von Beschwerden
- Verwaltung der Kaution
Eigentümergenehmigung
Entscheidungen über Entschädigungen und Kautionsabzüge bedürfen der Zustimmung des Eigentümers. Els Majordoms:
- bewertet Vorfälle
- gibt Empfehlungen
- kommuniziert Entscheidungen
- führt genehmigte Zahlungen durch
Haftungsbeschränkung
Els Majordoms haftet nicht für:
- Leistungsstörungen außerhalb unseres Einflusses
- Entschädigungsbeträge (durch Eigentümer gezahlt)
- Entscheidungen des Eigentümers
ZAHLUNGEN UND BUCHUNGSBESTÄTIGUNG
Zahlungsfristen
- Anzahlung nach Buchungsbestätigung innerhalb von 3 Tagen
- Restzahlung vor Check-in
- Kaution vor Check-in
Stornierung bei Nichtzahlung
Bei fehlender Zahlung kann die Buchung ohne Vorankündigung storniert werden.
BESCHWERDEN UND VORFÄLLE
- Meldung innerhalb von 4 Stunden nach Feststellung
- Kommunikation über offizielle Kanäle (WhatsApp, Telefon, E-Mail)
- Nur gemeldete Probleme während des Aufenthalts sind gültig
ENTSCHÄDIGUNG
Entschädigungen werden nur gewährt für:
- ausdrücklich gelistete Ausstattung
- schriftlich bestätigte Leistungen
- im Preis enthaltene Leistungen
Nicht gelistete Ausstattung wird „wie gesehen“ bereitgestellt.
KAUTION UND SCHÄDEN
- Gast haftet für Schäden
- Prüfung bei Check-out
- Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen, sofern keine Schäden vorliegen
- Abzüge bei Schäden möglich
STORNIERUNGSPOLITIK
- kostenlos bis 30 Tage vor Anreise
- 30–14 Tage: 30 %
- weniger als 14 Tage: 100 %
Drittplattformen unterliegen deren eigenen Bedingungen.
HAUSREGELN
- keine Partys ohne Genehmigung
- Ruhezeit ab 23:00 Uhr
- Rauchverbot im Innenbereich
- Haustiere nur mit Genehmigung
- maximale Belegung darf nicht überschritten werden
EIN- UND AUSCHECKEN
- Check-in: ab 16:00 Uhr
- Check-out: bis 11:00 Uhr
ÜBERWACHUNG
Einige Unterkünfte können über:
- Lärmüberwachung
- Belegungssensoren
- Außenkameras
verfügen (keine Innenräume).
HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko. Keine Haftung für:
- Unfälle
- Diebstahl
- technische Ausfälle
- höhere Gewalt
RECHT UND GERICHTSSTAND
Es gilt spanisches Recht. Zuständig sind die Gerichte in Barcelona, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
AKZEPTANZ
Mit der Buchung akzeptiert der Gast diese Bedingungen vollständig.
Letzte Aktualisierung: 1. Januar 2025
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Datenschutzerklärung
Els Majordoms, S.L.
Diese Datenschutzerklärung wurde erstellt, um besser zu erläutern, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet und geschützt werden, in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
1. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?
Wir erheben folgende Arten personenbezogener Daten:
- Bei der Buchung oder Registrierung auf unserer Website oder bei der Kommunikation mit uns können Sie aufgefordert werden, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer, Ausweisdaten oder andere personenbezogene Daten anzugeben, die zur Bearbeitung Ihrer Reservierung erforderlich sind.
- Wenn Sie uns direkt anrufen oder eine Nachricht senden, können wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Reservierungs- und Supportbearbeitung erfassen.
- Während Ihres Aufenthalts können zusätzliche Daten wie Check-in-/Check-out-Zeiten, Gästewünsche und Kommunikation erfasst werden.
- In einigen Unterkünften können Bilder über Überwachungskameras erfasst werden (siehe Abschnitt 5).
- In einigen Immobilien können Umweltdaten wie Innentemperatur, Luftfeuchtigkeit und Thermostatnutzungsmuster erfasst werden, ausschließlich zur Klimasteuerung und Komfortoptimierung.
2. Wann erfassen wir Informationen?
Wir erfassen Informationen, wenn Sie:
- eine Reservierung über unsere Website oder Drittanbieter-Plattformen vornehmen
- uns über Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder Messaging-Dienste kontaktieren
- sich für einen Newsletter anmelden
- Informationen auf unserer Website eingeben
- Check-in-Daten bereitstellen oder den Gästevertrag unterzeichnen
3. Wie verwenden wir Ihre Informationen?
Wir können die erhobenen Daten für folgende Zwecke verwenden:
- zur Verwaltung und Bestätigung Ihrer Reservierung
- zur Kommunikation über Ihre Buchung und Ihren Aufenthalt
- zur Unterstützung während Ihres Aufenthalts
- zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, einschließlich der Meldung von Gästen an Behörden
- zum Schutz der Immobilie und zur Einhaltung der Hausordnung (falls Überwachung eingesetzt wird)
- zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Website
- zum Versand von Informationen oder Marketinginhalten (nur mit Einwilligung)
4. Wie schützen wir Besucherinformationen?
Ihre personenbezogenen Daten werden in sicheren Systemen gespeichert und sind nur autorisiertem Personal zugänglich, das zur Vertraulichkeit verpflichtet ist.
Alle Zahlungsdaten werden über sichere Drittanbieter verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Systemen.
5. Überwachung und Monitoring (falls zutreffend)
Videoüberwachung und Datenverarbeitung
Einige Unterkünfte sind mit deutlich sichtbaren Überwachungskameras ausgestattet, die in Außenbereichen und Gemeinschaftsbereichen installiert sind, niemals jedoch in Schlafzimmern, Badezimmern oder privaten Bereichen. Diese dienen ausschließlich der Sicherheit von Personen, Eigentum und Einrichtungen sowie der Kontrolle der Einhaltung der Hausordnung.
Der Eigentümer ist der Verantwortliche für die durch die Videoüberwachung erhobenen personenbezogenen Daten (Bilder). Die Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse des Verantwortlichen.
Daten können von Drittanbietern wie Els Majordoms, S.L. im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeitet werden.
Die Aufbewahrungsfrist beträgt maximal einen Monat, sofern keine rechtlichen Anforderungen eine längere Speicherung erfordern.
Betroffene Personen können ihre Rechte über recepcio@elsmajordoms.com ausüben.
Weitere Überwachungssysteme
Einige Unterkünfte können zusätzlich ausgestattet sein mit:
- Lärmüberwachungssensoren (keine Tonaufzeichnung, nur Dezibelmessung)
- Belegungssensoren zur Einhaltung der maximalen Personenzahl
- Rauchmeldern und Umweltsensoren für Sicherheit
- digitalen Thermostaten zur Klimasteuerung
6. Datenschutz (DSGVO)
Datenverantwortlicher: Els Majordoms, S.L.
Zweck: Buchungsverwaltung, Kommunikation, Marketing, Sicherheit, rechtliche Verpflichtungen
Rechte: Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit über recepcio@elsmajordoms.com
Wir können Daten auch über Drittanbieter (z. B. Airbnb, Booking.com) erhalten. Diese sind eigenständige Verantwortliche.
Wir nutzen ein Property-Management-System (Avantio) zur sicheren Verwaltung der Daten.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten an die Mossos d'Esquadra (Katalanische Polizei) zu übermitteln.
Eigentümer haben Zugriff auf relevante Gästedaten zur Verwaltung der Unterkunft.
7. Weitergabe an Dritte
Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht. Daten können weitergegeben werden an:
- Buchungsplattformen
- technische Dienstleister
- Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung
- Immobilieneigentümer
8. Links zu Drittseiten
Unsere Website kann Links zu externen Seiten enthalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für deren Inhalte oder Datenschutzpraktiken.
9. Fragen und Kontakt
Els Majordoms, S.L.
E-Mail: recepcio@elsmajordoms.com
Website: www.elsmajordoms.com
Gültig ab: 23.01.2026
RECHTLICHER HINWEIS UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN
1. UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Firmenname: Els Majordoms, SL
Geschäftssitz: Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (Spanien)
Steuernummer (NIF): B44999373
Telefon: +34 679 538 373
E-Mail: info@elsmajordoms.com
Websites: www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com
Dieses Dokument legt die allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Nutzungsbedingungen“) fest, die den Zugriff und die Nutzung der genannten Websites (zusammen die „Website“) regeln. Durch den Zugriff und/oder die Nutzung erhält der Nutzer den Status eines Nutzers und akzeptiert vollständig alle nachstehenden Bedingungen.
2. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM
Alle Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum dieser Website sowie deren Inhalte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Videos, Texte, Grafiken, Logos, Icons, Technologie, Software, Links und sonstige audiovisuelle oder akustische Inhalte) gehören Els Majordoms, SL oder Dritten, die deren Nutzung genehmigt haben.
Der Nutzer darf diese Inhalte ausschließlich für den persönlichen und privaten Gebrauch ansehen, drucken, kopieren und speichern.
Jegliche Verbreitung, Reproduktion, öffentliche Wiedergabe, Bearbeitung oder sonstige kommerzielle oder öffentliche Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Els Majordoms, SL ist untersagt.
3. ANNAHME DER BEDINGUNGEN
Die Nutzung der Website bedeutet die vollständige Annahme dieser Nutzungsbedingungen sowie aller weiteren auf der Website genannten Richtlinien (wie Datenschutz- und Cookie-Richtlinie). Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Website einstellen.
3.1 Pflichten des Nutzers
Der Nutzer verpflichtet sich, die Website im Einklang mit geltendem Recht, der öffentlichen Ordnung und diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden und keine illegalen Aktivitäten durchzuführen oder Rechte Dritter bzw. den Betrieb der Website zu beeinträchtigen.
3.2 Verbotene Nutzung
Die Nutzung der Website zum Versand unerwünschter Werbung oder kommerzieller Kommunikation sowie zur Datenerhebung für solche Zwecke ist ohne vorherige Genehmigung untersagt.
4. EXTERNE LINKS
Die Website kann Links oder Banner enthalten, die den Zugriff auf Drittseiten ermöglichen. Diese werden ausschließlich zur Benutzerfreundlichkeit bereitgestellt.
Els Majordoms, SL kontrolliert oder genehmigt deren Inhalte nicht und übernimmt keine Verantwortung für deren Verfügbarkeit oder Inhalte. Der Zugriff erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.
5. MELDUNG VON VERLETZUNGEN
Wenn ein Nutzer der Ansicht ist, dass Inhalte dieser Website seine Rechte verletzen, kann er Els Majordoms, SL unter info@elsmajordoms.com informieren und folgende Angaben machen:
- Name, Adresse und E-Mail der beschwerdeführenden Person oder ihres Vertreters
- Eine unterschriebene Erklärung über die Rechteinhaberschaft
- Genaue Beschreibung des betroffenen Inhalts und dessen Standort auf der Website
6. ÄNDERUNGEN
Els Majordoms, SL behält sich das Recht vor, die Website jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, Inhalte oder Dienste zu ergänzen, zu entfernen oder zu verändern.
Auch diese Nutzungsbedingungen sowie weitere rechtliche Hinweise können jederzeit aktualisiert werden. Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.
7. HAFTUNG UND GARANTIEN
Els Majordoms, SL bemüht sich um die Genauigkeit und Verfügbarkeit der Website, garantiert jedoch nicht:
- einen unterbrechungsfreien Zugriff
- vollständige Fehlerfreiheit oder Zuverlässigkeit
- die Abwesenheit technischer Störungen oder Viren
Es wird keine Haftung für Schäden übernommen, die aus der Nutzung der Website entstehen.
8. DATENSCHUTZ
Personenbezogene Daten werden gemäß der spanischen und europäischen Datenschutzgesetzgebung verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung. Durch die Nutzung der Website erkennen Sie diese Datenverarbeitung an.
9. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte in Girona (Spanien) zuständig, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften etwas anderes bestimmen.
Letzte Aktualisierung: 04.03.2025