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Condiciones generales

Política de cookie

Política de privacidad

Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Els Majordoms, S.L.

Sitio web: www.elsmajordoms.com

Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com

CIF: B67544392

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan todas las reservas y estancias en propiedades de alquiler vacacional gestionadas por Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nosotros" o "nuestro").

Al realizar una reserva, ya sea directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono o a través de una plataforma de terceros, usted ("Huésped", "usted" o "su") reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos.

Estos Términos se aplican a todos los huéspedes, incluido el titular principal de la reserva y todas las personas que se alojen o visiten el alojamiento durante el período de alquiler.

DEFINICIONES

A los efectos de estos Términos:

"Alojamiento" significa cualquier propiedad de alquiler vacacional gestionada por Els Majordoms y reservada por el Huésped
"Propietario" significa el propietario legal del Alojamiento
"Reserva" significa una reserva confirmada para un Alojamiento
"Huésped" significa la persona que realiza la reserva y todas las personas que se alojan o visitan el Alojamiento durante el período de alquiler
"Entrada" significa la hora de inicio del período de alquiler
"Salida" significa la hora de finalización del período de alquiler
"Fianza" significa el depósito reembolsable retenido para cubrir posibles daños o cargos adicionales
"Plataforma de Terceros" significa plataformas de reserva en línea como Airbnb, Booking.com, VRBO y servicios similares

ROL Y RESPONSABILIDAD DE ELS MAJORDOMS

Servicios de gestión de propiedades

Els Majordoms actúa como gestor profesional de propiedades e intermediario en nombre del propietario. El contrato de alquiler es entre el huésped y el propietario, no entre el huésped y Els Majordoms.

Nuestras responsabilidades

Els Majordoms gestiona:

Comunicación y apoyo a los huéspedes durante la estancia
Coordinación de mantenimiento y reparaciones
Documentación de incidentes y daños
Tramitación de quejas y solicitudes de compensación
Administración de la fianza

Autorización del propietario

Las decisiones finales sobre los importes de compensación y las deducciones de la fianza requieren la aprobación del propietario. Els Majordoms:

Evalúa incidentes y daños según nuestros procedimientos estándar
Proporciona recomendaciones al propietario
Comunica decisiones en nombre del propietario
Procesa reembolsos y deducciones aprobados

Limitación de responsabilidad

Els Majordoms no es financieramente responsable de:

Fallos de servicio o defectos de la propiedad fuera de nuestro control
Importes de compensación o reembolsos (pagados por el propietario)
Decisiones del propietario sobre reclamaciones o daños

Els Majordoms actúa únicamente como intermediario y coordinador. Todas las reclamaciones de compensación y daños se resuelven finalmente entre el huésped y el propietario, con Els Majordoms facilitando el proceso.

TÉRMINOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Calendario de pagos

Todas las reservas requieren pago según el calendario proporcionado en el momento de la reserva. Los calendarios de pago suelen incluir:

Un pago inicial o depósito debido dentro de un plazo especificado después de la confirmación de la reserva
Un pago final debido antes de la entrada
Fianza debida antes de la entrada

Plazo de pago

El huésped debe completar el pago inicial dentro de 3 días naturales después de recibir la solicitud de pago o la confirmación de reserva. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de cancelar la reserva sin aviso previo y sin ninguna responsabilidad.

Cancelación por falta de pago

Si se cancela una reserva por falta de pago:

El huésped recibirá una notificación por escrito de la cancelación
El alojamiento se pondrá disponible para otras reservas
El huésped pierde cualquier derecho a las fechas reservadas
Cualquier importe ya pagado puede estar sujeto a penalizaciones de cancelación según la política de cancelación aplicable

Pagos tardíos

Para pagos posteriores (p. ej., pago final, fianza), no pagar antes de la fecha límite especificada puede resultar en:

Cancelación de la reserva sin reembolso
Denegación de acceso a la propiedad el día de llegada
Pérdida de todos los importes pagados previamente

Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados se especificarán en la confirmación de reserva. El huésped es responsable de cualquier tarifa cobrada por su proveedor de pago o banco.

QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENTES

Requisito de notificación inmediata

El huésped debe notificar cualquier incidente, deficiencia o problema con el alojamiento inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de 4 horas de la detección. La comunicación debe realizarse a través de los canales oficiales proporcionados por Els Majordoms (WhatsApp, teléfono o correo electrónico).

Compromiso de resolución

Els Majordoms se compromete a abordar y resolver los incidentes notificados lo más rápidamente posible. Nuestro equipo está disponible para proporcionar apoyo durante toda su estancia.

Condiciones para quejas válidas

Solo se considerarán válidas las quejas que cumplan las siguientes condiciones:

El incidente fue notificado durante la estancia dentro del plazo de 4 horas
Se informó a Els Majordoms y se le dio la oportunidad de intentar resolver el problema
El incidente no pudo resolverse adecuadamente a pesar de nuestros esfuerzos

Servicios y comodidades cubiertos

La compensación solo es aplicable para comodidades, características y servicios que sean:

Explícitamente listados en la descripción de la propiedad en la plataforma de reserva o sitio web
Confirmados por escrito en las comunicaciones previas a la llegada o la confirmación de reserva
Anunciados como incluidos en el precio del alquiler

Las características, comodidades o servicios que estén presentes en la propiedad pero no anunciados o confirmados por escrito se proporcionan "tal como están" sin garantía de disponibilidad o funcionalidad. No se proporcionará ninguna compensación por problemas relacionados con características no anunciadas.

Ejemplos:

Si hay una chimenea presente pero no está listada en las comodidades de la propiedad, no se aplica ningún reembolso si no funciona
Si una propiedad tiene jacuzzi pero no está anunciado, no se aplica ninguna compensación si no está disponible
Si las habitaciones o espacios adicionales no están incluidos en la capacidad anunciada, no están cubiertos

Los huéspedes deben revisar cuidadosamente el listado de la propiedad antes de reservar para asegurarse de que todas las comodidades deseadas estén explícitamente incluidas.

Quejas posteriores a la estancia

No se aceptarán quejas presentadas después de la finalización de la estancia si el incidente no se comunicó durante el período de alojamiento, excepto en casos excepcionales debidamente justificados.

Solicitudes de compensación

Cualquier solicitud de compensación o reembolso debe presentarse por escrito dentro de 7 días naturales después de la finalización de la estancia. La compensación, si aplica, se calculará proporcionalmente basándose en:

La gravedad del incidente
La duración del problema
El impacto real en el uso del alojamiento
La capacidad de Els Majordoms para resolverlo

MÉTODO DE CÁLCULO DE COMPENSACIÓN

Cuando se acepta una reclamación válida de compensación, el reembolso se calculará utilizando los siguientes principios:

Cálculo proporcional

La compensación se calcula proporcionalmente basándose en:

Duración: El tiempo real que persistió el problema (medido en horas)
Gravedad: El impacto en sistemas fundamentales o características principales del alojamiento
Alcance: Si el problema afectó toda la propiedad o solo áreas específicas

Porcentajes de reembolso

Si falla un sistema fundamental (como agua, electricidad o calefacción), o si una característica principal (como la piscina o el área exterior) no está disponible, se proporcionarán reembolsos de la siguiente manera:

Reembolso del 15%: Por una falla que dure 4 horas o más
Reembolso del 30%: Por una falla que dure 12 horas o más
Reembolso máximo: Limitado al 50% del costo total de la reserva

El porcentaje de reembolso se aplica a la porción afectada de la estancia, calculada por horas.

Condiciones para la elegibilidad del reembolso

Para ser elegible para compensación, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El problema se notificó inmediatamente (dentro de 4 horas de su ocurrencia)
Se contactó con Els Majordoms y se le dio la oportunidad de resolver el problema
El problema no fue causado por acciones o negligencia del huésped
El problema no fue causado por factores externos fuera de nuestro control (p. ej., cortes de luz de la compañía eléctrica, tormentas, desastres naturales)
Els Majordoms no pudo proporcionar una solución temporal adecuada o alternativa

Compensación alternativa

En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, Els Majordoms puede ofrecer:

Vales para futuras estancias
Servicios de cortesía (como salida tardía o limpieza adicional)
Comodidades o mejoras en el lugar

Determinación final

Todas las decisiones de compensación se comunicarán por escrito con un desglose claro del cálculo. Els Majordoms se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente basándose en las circunstancias específicas.

FIANZA Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

Inspección inicial

En la entrada o inmediatamente después de la llegada, el huésped debe revisar el estado del alojamiento. Cualquier daño preexistente no documentado debe notificarse a Els Majordoms dentro de las primeras 4 horas de la estancia.

Responsabilidad del huésped

El huésped es responsable de:

El uso adecuado del alojamiento y todas sus instalaciones
Daños causados al alojamiento, su equipamiento, muebles e instalaciones durante la estancia
Daños causados por uso inadecuado, negligencia o accidentes
Daños causados por sus acompañantes, visitantes o mascotas (si están autorizadas)

Procedimiento de daños

Detección: Els Majordoms realizará una inspección del alojamiento inmediatamente después de la salida. Los daños descubiertos después de la inspección inicial deben notificarse dentro de 14 días naturales de la salida
Notificación: El huésped será informado de cualquier daño detectado y su costo de reparación o sustitución dentro de 14 días naturales después de la salida
Documentación: Se proporcionarán pruebas fotográficas y presupuestos o facturas de los costos
Deducción: El importe correspondiente se deducirá de la fianza depositada
Importe adicional: Si el costo de los daños excede el importe de la fianza, el huésped debe pagar la diferencia dentro de 7 días

Reembolso de la fianza

La fianza se reembolsará íntegramente dentro de un máximo de 7 días laborables después de la salida si:

No se ha detectado ningún daño atribuible al huésped
El alojamiento se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó
No hay deudas pendientes por servicios adicionales

Valoración de daños

La compensación por daños se calculará basándose en:

Valor real en efectivo: El costo de reparar o sustituir el artículo dañado con materiales del mismo tipo y calidad, menos la deducción apropiada por edad, condición y depreciación física
Depreciación: Aplicada basándose en la edad, condición y vida útil esperada del artículo
Sin mejora: La compensación no cubre mejoras o actualizaciones más allá de la condición original del artículo en el momento del daño

El huésped solo será cobrado por el valor depreciado de los artículos dañados, no por el costo de sustitución completo de artículos nuevos.

Derechos de recuperación (subrogación)

Después del pago de cualquier reclamación de daños por parte del huésped, el propietario y Els Majordoms se reservan el derecho de recuperar estos importes de cualquier parte responsable, incluyendo pero no limitado al huésped, sus acompañantes o visitantes. Al aceptar estos términos, el huésped reconoce y acepta que:

El propietario conserva todos los derechos de recuperar costos de daños de la parte responsable
El huésped cooperará plenamente con cualquier esfuerzo de recuperación, incluyendo proporcionar declaraciones, pruebas o testimonios si es necesario
Estos derechos de recuperación permanecen en vigor incluso después de que se haya procesado la fianza

Desgaste normal

El desgaste normal resultante del uso ordinario y razonable del alojamiento y sus instalaciones no se considerará daño compensable.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Período de cancelación gratuita

Las reservas realizadas directamente con Els Majordoms o a través de nuestro sitio web pueden cancelarse gratuitamente hasta 30 días antes de la fecha de llegada programada.

Penalizaciones por cancelación

Las cancelaciones dentro de los 30 días de llegada están sujetas a las siguientes penalizaciones:

30 o más días antes de la llegada: 0% de penalización (cancelación gratuita)
Entre 29 y 14 días antes de la llegada: 30% del importe total del alquiler
14 días o menos antes de la llegada: 100% del importe total del alquiler
No presentarse sin aviso: 100% del importe total del alquiler

Reservas de terceros

Para reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), se aplica la política de cancelación de esa plataforma. El huésped debe revisar los términos específicos de cancelación en la plataforma de reserva.

Procesamiento de reembolsos

Reservas directas: Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días laborables al método de pago original
Reservas de terceros: La plataforma gestionará los reembolsos según su política de reembolso

Política de modificación

Ampliar la estancia: Se requiere pago adicional por noches extra a la tarifa aplicable
Acortar la estancia: Se aplica la política de cancelación a las noches canceladas
Cambiar la reserva: Tratado como una cancelación y nueva reserva. La reserva original se cancelará según la política de cancelación anterior, y se creará una nueva reserva para las nuevas fechas a la tarifa aplicable y sujeto a disponibilidad
Plazo de modificación: Se pueden solicitar modificaciones hasta 5 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad

Circunstancias especiales

No se hacen excepciones por emergencias médicas o circunstancias personales. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje o cancelación. La cancelación gratuita solo está disponible si las restricciones oficiales del gobierno impiden la estancia.

Seguro de cancelación

Recomendamos a todos los huéspedes que contraten un seguro de viaje o cancelación para proporcionar tranquilidad adicional y cobertura por circunstancias imprevistas.

NORMAS DE LA CASA Y CONDUCTA DEL HUÉSPED

Normas básicas de la casa

Todos los huéspedes deben cumplir las siguientes normas:

Fiestas y eventos

Las fiestas, celebraciones y eventos están estrictamente prohibidos a menos que se acuerde explícitamente por escrito antes de la llegada
Las bodas, sesiones de fotos o cualquier uso profesional/comercial requieren aprobación previa por escrito
Pueden aplicarse condiciones y tarifas adicionales para eventos aprobados

Visitantes y huéspedes

No se permiten visitantes externos sin aprobación previa de Els Majordoms
Todos los huéspedes que pasen la noche deben estar registrados antes de la llegada
El número de huéspedes no puede superar la ocupación máxima indicada en el listado
Los huéspedes no registrados encontrados en las instalaciones pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia

Horario de silencio

Los huéspedes deben respetar el horario de silencio a partir de las 23:00 (11:00 PM)
Después de las 11:00 PM, las áreas exteriores (jardín, piscina, terraza, barbacoa) deben permanecer en silencio
Molestar a los vecinos o exceder los niveles de ruido puede resultar en penalizaciones, deducciones de la fianza o terminación anticipada

Política de tabaco

Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento
Solo se permite fumar en áreas exteriores designadas
La violación resultará en cargos de limpieza adicionales y deducciones de la fianza

Política de mascotas

Las mascotas solo están permitidas en propiedades donde se indique explícitamente en el listado
Se requiere aprobación previa por escrito antes de traer cualquier mascota
Solo se permiten perros (no se permiten gatos ni otros animales)
Se aplica una tarifa adicional por mascotas y debe pagarse antes de la llegada
Traer una mascota no autorizada puede resultar en denegación de acceso, terminación inmediata o deducción de la fianza

Cuidado de la propiedad

Los huéspedes deben dejar la propiedad en las mismas condiciones en que la encontraron
Las tareas básicas de limpieza incluyen: sacar la basura, lavar platos, limpiar barbacoa y chimenea si se utilizan, devolver los muebles a las posiciones originales
No completar la limpieza básica resultará en cargos adicionales de 25€ por hora por tiempo de limpieza y gestión extra

Actividades prohibidas

Las actividades ilegales de cualquier tipo están estrictamente prohibidas
La violación resultará en terminación inmediata sin reembolso y puede ser reportada a las autoridades

Consecuencias de las violaciones

La violación de las normas de la casa puede resultar en:

Terminación inmediata de la estancia sin reembolso
Deducciones de la fianza
Cargos adicionales por daños, limpieza o molestias
Acción legal si es necesario

ENTRADA Y SALIDA

Horarios estándar

Entrada: A partir de las 16:00 (4:00 PM)
Salida: Antes de las 11:00 (11:00 AM)

Entrada anticipada y salida tardía

La entrada anticipada o la salida tardía pueden estar disponibles bajo petición y sujetas a disponibilidad
Pueden aplicarse tarifas adicionales
Las solicitudes deben hacerse con antelación
La salida tardía sin aprobación previa puede resultar en cargos adicionales de una noche de alquiler o una tarifa proporcional

Procedimiento de entrada

Los huéspedes recibirán instrucciones de entrada y códigos de acceso antes de la llegada
Todos los huéspedes deben completar la entrada en línea y proporcionar los documentos de identificación requeridos antes de la llegada
No completar los requisitos de entrada puede retrasar o impedir el acceso a la propiedad

Llaves y acceso

Los códigos de acceso o llaves deben mantenerse seguros y no compartirse con personas no autorizadas
Las llaves perdidas o dispositivos de acceso pueden generar cargos de sustitución

OCUPACIÓN MÁXIMA Y REGISTRO DE HUÉSPEDES

Límites de ocupación

El número máximo de huéspedes permitidos se especifica en el listado de la propiedad
Este límite no puede superarse bajo ninguna circunstancia
La ocupación máxima incluye todas las personas de 2 años o más
Los bebés menores de 2 años no cuentan para la ocupación máxima pero aún deben registrarse

Requisito de registro de huéspedes

Todos los huéspedes que pasen la noche deben estar registrados antes de la llegada
La información del huésped debe proporcionarse a través del proceso de entrada en línea
Este es un requisito legal para el impuesto turístico y el registro policial
No registrar a todos los huéspedes es una violación de estos términos y la ley local

Visitantes de día

Los visitantes de día (que no pasan la noche) requieren aprobación previa de Els Majordoms
El número total de personas en las instalaciones (huéspedes + visitantes) no puede exceder la capacidad segura

Consecuencias de superar la ocupación

Los huéspedes no registrados o en exceso encontrados en las instalaciones pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso
Pueden aplicarse deducciones de la fianza
Pueden imponerse cargos adicionales

VIGILANCIA Y MONITOREO

Sistemas de monitoreo de propiedades

Algunas propiedades pueden estar equipadas con los siguientes sistemas de monitoreo:

Videovigilancia

Las cámaras de seguridad visibles pueden estar instaladas solo en áreas exteriores o compartidas
No se instalan cámaras en espacios privados como dormitorios, baños o áreas de estar interiores
Las ubicaciones de las cámaras se divulgan claramente en el listado de la propiedad y la guía de la casa

Monitoreo de ruido

Algunas propiedades utilizan sensores de monitoreo de ruido que miden niveles de decibelios
Estos dispositivos no graban conversaciones ni contenido de audio
Se utilizan únicamente para hacer cumplir el horario de silencio y prevenir molestias

Monitoreo de ocupación

Algunas propiedades pueden utilizar sensores para estimar el número de personas presentes
Esto se utiliza para garantizar el cumplimiento de las normas de ocupación máxima

Sensores ambientales

Los detectores de humo y sensores de seguridad están instalados para la prevención de incendios y seguridad
Algunas propiedades tienen termostatos inteligentes que recopilan datos de temperatura y humedad para el control climático

Divulgación y consentimiento

La presencia de cualquier sistema de monitoreo se indica claramente en el listado de la propiedad y la guía de la casa
Al completar la reserva, el huésped reconoce y acepta la presencia de estos sistemas
El propietario es el responsable del tratamiento de los datos para cualquier dato de vigilancia
Els Majordoms no opera, controla ni tiene acceso a las grabaciones de vídeo

Protección de datos

Todo el monitoreo y vigilancia cumple con el GDPR y las leyes locales de privacidad. Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y USO DE INSTALACIONES

Responsabilidad del huésped

Los huéspedes utilizan todas las instalaciones, comodidades y áreas exteriores de la propiedad completamente bajo su propio riesgo. Esto incluye pero no se limita a:

Piscinas y jacuzzis
Equipamiento exterior (barbacoa, equipo de juegos, bicicletas, etc.)
Escaleras, balcones y terrazas
Electrodomésticos y equipo de cocina
Sistemas de calefacción y refrigeración

Renuncia de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley:

Els Majordoms y el propietario no son responsables de accidentes, lesiones, enfermedades o muerte que ocurran en la propiedad a menos que sean causados por negligencia probada
Els Majordoms y el propietario no son responsables de pérdida, robo o daño a las pertenencias personales del huésped
Els Majordoms no es responsable de interrupciones de servicio fuera de nuestro control (cortes eléctricos, problemas de suministro de agua, interrupciones de internet, etc.)

Seguridad de la piscina

Los niños deben estar supervisados en todo momento cerca de las piscinas
Los huéspedes nadan bajo su propio riesgo
Se deben seguir las normas de la piscina publicadas en la propiedad

Recomendación de seguro

Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que obtengan un seguro de viaje y responsabilidad personal adecuado.

DERECHO DE ENTRADA

Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de entrar al alojamiento en las siguientes circunstancias:

Situaciones de emergencia

Para abordar problemas urgentes de seguridad
Para prevenir daños a la propiedad
En respuesta a incendio, inundación, fuga de gas o emergencias similares

Investigación de quejas

Para investigar quejas graves de ruido o molestias
Cuando hay sospecha razonable de violaciones de las normas de la casa
Para verificar el cumplimiento de los límites de ocupación máxima

Mantenimiento y reparaciones

Para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes
Para abordar problemas reportados por el huésped

Aviso

Se proporcionará un aviso previo razonable siempre que sea posible, excepto en emergencias genuinas. La entrada se realizará respetuosamente y con la mínima interrupción de la estancia del huésped.

TERMINACIÓN DE LA ESTANCIA

Motivos para la terminación anticipada

Els Majordoms y/o el propietario se reservan el derecho de finalizar inmediatamente la estancia del huésped sin reembolso si:

Se violan las normas de la casa (fiestas, ruido excesivo, huéspedes no autorizados, fumar en interiores, etc.)
La propiedad es dañada o mal utilizada
Se excede la ocupación máxima o hay huéspedes no registrados presentes
Se realizan actividades ilegales en las instalaciones
El huésped se involucra en comportamiento amenazador, abusivo o peligroso
El huésped proporciona información falsa durante la reserva o la entrada

Consecuencias de la terminación

Sin reembolso de las tarifas de alquiler
Sin reembolso de la fianza (o reembolso parcial después de deducciones)
El huésped debe desalojar inmediatamente
Pueden aplicarse cargos adicionales por daños, limpieza u otros costos
Els Majordoms puede emprender acciones legales si es necesario

Procedimiento

El huésped será notificado de la terminación y los motivos
El huésped tendrá un tiempo razonable para desalojar (típicamente 1-2 horas)
Si el huésped se niega a marcharse, se puede contactar con las autoridades locales

Sin responsabilidad

Els Majordoms y el propietario no son responsables de ningún costo, gasto o pérdida incurrida por el huésped como resultado de la terminación anticipada debido a la violación de estos términos por parte del huésped.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, específicamente la legislación aplicable en Cataluña.

Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de o relacionada con estos Términos, la reserva o la estancia estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España, a menos que sea requerido de otra manera por las leyes obligatorias de protección del consumidor.

Derechos de los consumidores de la UE

Para los huéspedes residentes en la Unión Europea, nada en estos Términos afecta sus derechos estatutarios como consumidor bajo la legislación de protección del consumidor de la UE.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Resolución amistosa

En caso de cualquier disputa, reclamación o desacuerdo que surja de estos Términos o su estancia, le animamos a contactarnos primero para intentar resolver el asunto amistosamente.

Mediación

Si la disputa no puede resolverse directamente, ambas partes acuerdan intentar la resolución a través de mediación antes de emprender acciones legales formales.

Resolución de disputas de consumidores

Los residentes de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos se encuentra inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se separará de estos Términos, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

La disposición inválida o inaplicable se sustituirá por una disposición válida y aplicable que refleje más de cerca la intención original de las partes.

ENMIENDAS Y MODIFICACIONES

Derecho a enmendar

Els Majordoms se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde la fecha especificada en los Términos actualizados.

Notificación de cambios

Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso razonable a través de:

Notificación por correo electrónico a los huéspedes con reservas próximas
Aviso en nuestro sitio web
Aviso en las comunicaciones de confirmación de reserva

Aceptación de enmiendas

Las reservas realizadas después de la fecha efectiva de cualquier enmienda están sujetas a los Términos actualizados. Para reservas existentes realizadas antes de la fecha de enmienda, se aplicarán los Términos en vigor en el momento de la reserva, a menos que los cambios sean requeridos por ley.

ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con:

La confirmación de reserva
El listado y descripción de la propiedad
La guía de la casa y las normas de la casa
Nuestra Política de Privacidad

constituyen el acuerdo completo entre usted y Els Majordoms respecto a su reserva y estancia, y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones anteriores, ya sean orales o escritos.

En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y los términos de una plataforma de reserva de terceros, estos Términos prevalecerán hasta el máximo permitido por la ley, excepto donde los términos de la plataforma proporcionen una protección mayor al Huésped.

PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Sus datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y las leyes de protección de datos españolas aplicables.

Para detalles completos sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en www.elsmajordoms.com o contactando recepcio@elsmajordoms.com.

Al realizar una reserva, consiente la recopilación y procesamiento de sus datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, preocupaciones o quejas sobre estos Términos o su reserva, por favor contáctenos:

Els Majordoms, S.L.

Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com

Sitio web: www.elsmajordoms.com

Teléfono: +34 679 538 373

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas durante los días laborables.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al completar una reserva, ya sea directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono, por correo electrónico o a través de una plataforma de terceros, usted reconoce que ha:

Leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales en su totalidad
Aceptado estar vinculado por todas las disposiciones contenidas aquí
Confirmado que toda la información proporcionada en la reserva es precisa y completa
Entendido que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe completar una reserva o alojarse en ningún Alojamiento gestionado por Els Majordoms.

Estos Términos y Condiciones Generales se actualizaron por última vez el 1 de enero de 2025.

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Política de Privacidad – Els Majordoms, S.L.

Esta política de privacidad ha sido redactada para informar de forma clara a las personas interesadas sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. ¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

Al reservar o registrarse en nuestro sitio, o al comunicarse con nosotros, se le puede solicitar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, detalles del documento de identidad u otros datos necesarios para gestionar su reserva.
Cuando nos llama directamente o nos envía un mensaje, podemos recopilar la información proporcionada para fines de reserva y asistencia.
Durante su estancia, podemos recopilar datos adicionales como la hora de entrada/salida, preferencias del huésped y correspondencia.
En algunas propiedades, se pueden recopilar imágenes mediante cámaras de videovigilancia (ver sección 5).
En propiedades con termostatos digitales, se puede recopilar información sobre temperatura, humedad y patrones de uso, exclusivamente con fines de control climático y confort.

2. ¿Cuándo recopilamos información?

Recopilamos información cuando:

Realiza una reserva a través de nuestro sitio web o de plataformas de reserva de terceros
Nos envía una solicitud mediante formulario de contacto, correo electrónico, llamada telefónica o servicios de mensajería
Se suscribe a un boletín informativo
Introduce información en nuestro sitio web
Proporciona datos de check-in o firma nuestro acuerdo de huésped

3. ¿Cómo utilizamos su información?

La información recopilada se puede utilizar para los siguientes fines:

Gestionar y confirmar su reserva
Comunicarnos con usted sobre su reserva y estancia
Brindar asistencia durante su estancia
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo el registro obligatorio ante la policía
Proteger la propiedad y garantizar el cumplimiento de las normas de la casa (cuando se apliquen dispositivos de vigilancia o monitoreo)
Mejorar nuestros servicios y sitio web
Enviar actualizaciones, información de servicio o contenido promocional (solo con su consentimiento)

4. ¿Cómo protegemos su información?

Su información personal se almacena en sistemas seguros y solo es accesible por personal autorizado que tiene obligación de confidencialidad.

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras de terceros. No almacenamos ni procesamos datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

5. Vigilancia y Monitoreo (si aplica)

Algunas propiedades pueden estar equipadas con:

Cámaras de videovigilancia visibles, instaladas únicamente en exteriores o zonas comunes. No se realiza vigilancia en espacios privados como dormitorios o baños.
Sensores de ruido, que no graban conversaciones, pero miden niveles de decibelios para ayudar a hacer cumplir las horas de silencio.
Dispositivos de monitoreo de ocupación, utilizados para estimar el número de personas en la propiedad y garantizar el cumplimiento del aforo máximo.
Detectores de humo y sensores ambientales, utilizados exclusivamente con fines de seguridad y prevención de incendios.
Termostatos digitales que pueden recopilar datos sobre temperatura, humedad e interacciones manuales para la gestión del clima.

Estos sistemas están instalados para aumentar la seguridad del huésped, proteger la propiedad y garantizar el respeto de las normas de la casa. Su presencia se indica claramente en el perfil de la propiedad y en la guía de la casa.

En las propiedades con dichos sistemas, el propietario del inmueble actúa como responsable del tratamiento de los datos relacionados con la vigilancia. Els Majordoms, S.L. no opera, controla ni tiene acceso a las imágenes o datos recopilados por estos sistemas.

6. Protección de Datos (RGPD)

Los datos personales recopilados durante la estancia (por ejemplo, información de contacto, documento de identidad, datos de vigilancia si aplica) se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Responsable del tratamiento: Els Majordoms, S.L.

Finalidad: Gestión de reservas, marketing y comunicación, seguridad del huésped, protección del inmueble y cumplimiento de obligaciones legales

Derechos: Los huéspedes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a: recepcio@elsmajordoms.com

También podemos recopilar datos personales a través de plataformas de reserva de terceros (por ejemplo, Airbnb, Booking.com) utilizadas para hacer la reserva. Estas plataformas son responsables independientes del tratamiento y aplican sus propias políticas de privacidad.

Usamos un sistema de gestión de propiedades (Avantio) para almacenar y gestionar los datos de los huéspedes, bajo un acuerdo de tratamiento de datos seguro.

Estamos legalmente obligados a compartir los datos de identificación de los huéspedes con los Mossos d'Esquadra (policía catalana), de conformidad con la normativa vigente.

Los propietarios de las propiedades tienen acceso a los datos necesarios para la gestión del alquiler. Legalmente, los huéspedes son considerados clientes del propietario, y esto se refleja en el modelo de gestión de datos.

Herramientas internas de gestión y comunicación

Utilizamos herramientas digitales seguras para organizar la operativa y comunicarnos con los huéspedes. Estas incluyen sistemas de planificación interna (por ejemplo, para nombre de pila y fechas de estancia), herramientas de gestión de contactos (por ejemplo, nombre del huésped, número de teléfono y fecha de llegada) y aplicaciones de mensajería para atención al cliente.

El acceso a estas herramientas está limitado al personal autorizado involucrado en la atención al huésped o la gestión de reservas, y todos los datos se tratan con medidas adecuadas de protección y confidencialidad.

7. Divulgación a Terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

Plataformas de reserva utilizadas por usted para hacer la reserva
Proveedores de servicios tecnológicos contratados que nos ayudan a operar el sitio web y gestionar las reservas
Autoridades legales, cuando lo exige la ley
Propietarios de las propiedades (que también se consideran responsables del tratamiento)

Todos los terceros deben proteger sus datos bajo acuerdos conformes al RGPD.

8. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios o plataformas de reserva. Estos sitios operan de forma independiente y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

9. Preguntas y Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en:

Els Majordoms, S.L.

Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com

Sitio web: www.elsmajordoms.com

Fecha de entrada en vigor: 25-7-2025

VISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

1. DATOS DE LA EMPRESA

Denominación Social: Els Majordoms, SL
Domicilio Social: Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (España)
NIF: B44999373
Teléfono: +34 679 538 373
Correo electrónico: info@elsmajordoms.com
Sitios web: www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com

El presente documento establece las condiciones generales (en adelante, “Condiciones de Uso”) que regulan el acceso y uso de los sitios web indicados (conjuntamente, el “Sitio Web”). Al acceder y/o utilizar el Sitio Web, usted adquiere la condición de usuario y acepta en su totalidad todos los términos expuestos a continuación.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a este Sitio Web, así como los elementos que contiene (incluyendo, entre otros, imágenes, vídeos, textos, gráficos, logotipos, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros), pertenecen a Els Majordoms, SL o, en su caso, a terceros que han autorizado su uso.

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3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso del Sitio Web implica la aceptación plena de las presentes Condiciones de Uso, así como de cualquier otra política referenciada en el Sitio Web (como la Política de Privacidad y la Política de Cookies). Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe dejar de navegar y abstenerse de utilizar el Sitio Web.

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4. ENLACES EXTERNOS

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Una declaración firmada (en formato físico o electrónico) en la que se manifieste que el reclamante es titular de los derechos supuestamente vulnerados.
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6. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

Els Majordoms, SL se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere oportunas en el Sitio Web, incluyendo cambiar, suprimir o añadir contenidos y servicios, o alterar su presentación de forma unilateral y sin previo aviso.

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7. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

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9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que se derive del acceso o uso del Sitio Web se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona (España), o a aquellos que correspondan de conformidad con la normativa de protección de consumidores.

Última actualización: 4-3-2025

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