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Google Inc. es una compañía adherida a “Privacy Shield” (escudo de privacidad) que garantiza que todos los datos transferidos serán tratados con un nivel de protección acorde a la normativa europea. Puede consultar información detallada a este respecto a través del siguiente enlace: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
Si lo desea puede utilizar el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics a través de cuyas instrucciones pueden rechazarse las cookies analíticas de dicho servicio en todos los navegadores. Puede consultar más información al respecto en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
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A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración:
Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
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En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
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- Entre los 29 y 14 días: 30%.
- Menos de 14 días antes: 100%. No habrá reembolsos si el cliente desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia.
MODIFICACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
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Política de Privacidad – Els Majordoms, S.L.
Esta política de privacidad ha sido redactada para informar de forma clara a las personas interesadas sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. ¿Qué información personal recopilamos?
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Al reservar o registrarse en nuestro sitio, o al comunicarse con nosotros, se le puede solicitar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, detalles del documento de identidad u otros datos necesarios para gestionar su reserva.
- Cuando nos llama directamente o nos envía un mensaje, podemos recopilar la información proporcionada para fines de reserva y asistencia.
- Durante su estancia, podemos recopilar datos adicionales como la hora de entrada/salida, preferencias del huésped y correspondencia.
- En algunas propiedades, se pueden recopilar imágenes mediante cámaras de videovigilancia (ver sección 5).
- En propiedades con termostatos digitales, se puede recopilar información sobre temperatura, humedad y patrones de uso, exclusivamente con fines de control climático y confort.
2. ¿Cuándo recopilamos información?
Recopilamos información cuando:
- Realiza una reserva a través de nuestro sitio web o de plataformas de reserva de terceros
- Nos envía una solicitud mediante formulario de contacto, correo electrónico, llamada telefónica o servicios de mensajería
- Se suscribe a un boletín informativo
- Introduce información en nuestro sitio web
- Proporciona datos de check-in o firma nuestro acuerdo de huésped
3. ¿Cómo utilizamos su información?
La información recopilada se puede utilizar para los siguientes fines:
- Gestionar y confirmar su reserva
- Comunicarnos con usted sobre su reserva y estancia
- Brindar asistencia durante su estancia
- Cumplir con obligaciones legales, incluyendo el registro obligatorio ante la policía
- Proteger la propiedad y garantizar el cumplimiento de las normas de la casa (cuando se apliquen dispositivos de vigilancia o monitoreo)
- Mejorar nuestros servicios y sitio web
- Enviar actualizaciones, información de servicio o contenido promocional (solo con su consentimiento)
4. ¿Cómo protegemos su información?
Su información personal se almacena en sistemas seguros y solo es accesible por personal autorizado que tiene obligación de confidencialidad.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras de terceros. No almacenamos ni procesamos datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.
5. Vigilancia y Monitoreo (si aplica)
Algunas propiedades pueden estar equipadas con:
- Cámaras de videovigilancia visibles, instaladas únicamente en exteriores o zonas comunes. No se realiza vigilancia en espacios privados como dormitorios o baños.
- Sensores de ruido, que no graban conversaciones, pero miden niveles de decibelios para ayudar a hacer cumplir las horas de silencio.
- Dispositivos de monitoreo de ocupación, utilizados para estimar el número de personas en la propiedad y garantizar el cumplimiento del aforo máximo.
- Detectores de humo y sensores ambientales, utilizados exclusivamente con fines de seguridad y prevención de incendios.
- Termostatos digitales que pueden recopilar datos sobre temperatura, humedad e interacciones manuales para la gestión del clima.
Estos sistemas están instalados para aumentar la seguridad del huésped, proteger la propiedad y garantizar el respeto de las normas de la casa. Su presencia se indica claramente en el perfil de la propiedad y en la guía de la casa.
En las propiedades con dichos sistemas, el propietario del inmueble actúa como responsable del tratamiento de los datos relacionados con la vigilancia. Els Majordoms, S.L. no opera, controla ni tiene acceso a las imágenes o datos recopilados por estos sistemas.
6. Protección de Datos (RGPD)
Los datos personales recopilados durante la estancia (por ejemplo, información de contacto, documento de identidad, datos de vigilancia si aplica) se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Responsable del tratamiento: Els Majordoms, S.L.
Finalidad: Gestión de reservas, marketing y comunicación, seguridad del huésped, protección del inmueble y cumplimiento de obligaciones legales
Derechos: Los huéspedes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a: recepcio@elsmajordoms.com
También podemos recopilar datos personales a través de plataformas de reserva de terceros (por ejemplo, Airbnb, Booking.com) utilizadas para hacer la reserva. Estas plataformas son responsables independientes del tratamiento y aplican sus propias políticas de privacidad.
Usamos un sistema de gestión de propiedades (Avantio) para almacenar y gestionar los datos de los huéspedes, bajo un acuerdo de tratamiento de datos seguro.
Estamos legalmente obligados a compartir los datos de identificación de los huéspedes con los Mossos d'Esquadra (policía catalana), de conformidad con la normativa vigente.
Los propietarios de las propiedades tienen acceso a los datos necesarios para la gestión del alquiler. Legalmente, los huéspedes son considerados clientes del propietario, y esto se refleja en el modelo de gestión de datos.
Herramientas internas de gestión y comunicación
Utilizamos herramientas digitales seguras para organizar la operativa y comunicarnos con los huéspedes. Estas incluyen sistemas de planificación interna (por ejemplo, para nombre de pila y fechas de estancia), herramientas de gestión de contactos (por ejemplo, nombre del huésped, número de teléfono y fecha de llegada) y aplicaciones de mensajería para atención al cliente.
El acceso a estas herramientas está limitado al personal autorizado involucrado en la atención al huésped o la gestión de reservas, y todos los datos se tratan con medidas adecuadas de protección y confidencialidad.
7. Divulgación a Terceros
No vendemos, intercambiamos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:
- Plataformas de reserva utilizadas por usted para hacer la reserva
- Proveedores de servicios tecnológicos contratados que nos ayudan a operar el sitio web y gestionar las reservas
- Autoridades legales, cuando lo exige la ley
- Propietarios de las propiedades (que también se consideran responsables del tratamiento)
Todos los terceros deben proteger sus datos bajo acuerdos conformes al RGPD.
8. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios o plataformas de reserva. Estos sitios operan de forma independiente y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.
9. Preguntas y Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en:
Els Majordoms, S.L.
Correo electrónico: recepcio@elsmajordoms.com
Sitio web: www.elsmajordoms.com
Fecha de entrada en vigor: 25-7-2025
VISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO
1. DATOS DE LA EMPRESA
- Denominación Social: Els Majordoms, SL
- Domicilio Social: Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (España)
- NIF: B44999373
- Teléfono: +34 679 538 373
- Correo electrónico: info@elsmajordoms.com
- Sitios web: www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com
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Última actualización: 4-3-2025