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Conditions générales

Politique de cookie.

Politique de confidentialité

Mentions légales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Els Majordoms, S.L.

Site web : www.elsmajordoms.com

E-mail : recepcio@elsmajordoms.com

NIF : B67544392

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025

INTRODUCTION

Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent toutes les réservations et séjours dans les propriétés de location de vacances gérées par Els Majordoms, S.L. ("Els Majordoms", "nous" ou "notre").

En effectuant une réservation, que ce soit directement via notre site web, par téléphone ou via une plateforme tierce, vous ("Hôte", "vous" ou "votre") reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions.

Ces Conditions s'appliquent à tous les hôtes, y compris le titulaire principal de la réservation et toutes les personnes séjournant ou visitant le logement pendant la période de location.

DÉFINITIONS

Aux fins de ces Conditions :

"Logement" désigne toute propriété de location de vacances gérée par Els Majordoms et réservée par l'Hôte
"Propriétaire" désigne le propriétaire légal du Logement
"Réservation" désigne une réservation confirmée pour un Logement
"Hôte" désigne la personne qui effectue la réservation et toutes les personnes séjournant ou visitant le Logement pendant la période de location
"Arrivée" désigne l'heure de début de la période de location
"Départ" désigne l'heure de fin de la période de location
"Caution" désigne le dépôt remboursable retenu pour couvrir les dommages potentiels ou les frais supplémentaires
"Plateforme Tierce" désigne les plateformes de réservation en ligne telles qu'Airbnb, Booking.com, VRBO et services similaires

RÔLE ET RESPONSABILITÉ D'ELS MAJORDOMS

Services de gestion immobilière

Els Majordoms agit en tant que gestionnaire immobilier professionnel et intermédiaire au nom du propriétaire. Le contrat de location est entre l'hôte et le propriétaire, et non entre l'hôte et Els Majordoms.

Nos responsabilités

Els Majordoms gère :

Communication et assistance aux hôtes pendant le séjour
Coordination de la maintenance et des réparations
Documentation des incidents et des dommages
Traitement des plaintes et des demandes d'indemnisation
Administration de la caution

Autorisation du propriétaire

Les décisions finales concernant les montants d'indemnisation et les déductions de caution nécessitent l'approbation du propriétaire. Els Majordoms :

Évalue les incidents et les dommages selon nos procédures standard
Fournit des recommandations au propriétaire
Communique les décisions au nom du propriétaire
Traite les remboursements et déductions approuvés

Limitation de responsabilité

Els Majordoms n'est pas financièrement responsable de :

Défaillances de service ou défauts de propriété hors de notre contrôle
Montants d'indemnisation ou remboursements (payés par le propriétaire)
Décisions du propriétaire concernant les réclamations ou dommages

Els Majordoms agit uniquement en tant qu'intermédiaire et coordinateur. Toutes les réclamations d'indemnisation et de dommages sont finalement résolues entre l'hôte et le propriétaire, Els Majordoms facilitant le processus.

CONDITIONS DE PAIEMENT ET CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Calendrier de paiement

Toutes les réservations nécessitent un paiement selon le calendrier fourni au moment de la réservation. Les calendriers de paiement comprennent généralement :

Un paiement initial ou acompte dû dans un délai spécifié après la confirmation de réservation
Un paiement final dû avant l'arrivée
Caution due avant l'arrivée

Délai de paiement

L'hôte doit effectuer le paiement initial dans les 3 jours calendaires suivant la réception de la demande de paiement ou de la confirmation de réservation. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit d'annuler la réservation sans préavis et sans aucune responsabilité.

Annulation pour non-paiement

Si une réservation est annulée pour non-paiement :

L'hôte recevra une notification écrite de l'annulation
Le logement sera libéré pour d'autres réservations
L'hôte perd tout droit aux dates réservées
Tout montant déjà payé peut être soumis à des frais d'annulation selon la politique d'annulation applicable

Paiements tardifs

Pour les paiements ultérieurs (par ex., paiement final, caution), le non-paiement avant la date limite spécifiée peut entraîner :

Annulation de la réservation sans remboursement
Refus d'accès à la propriété le jour d'arrivée
Perte de tous les montants précédemment payés

Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement acceptées seront spécifiées dans la confirmation de réservation. L'hôte est responsable de tous les frais facturés par son fournisseur de paiement ou sa banque.

PLAINTES ET RÉSOLUTION D'INCIDENTS

Exigence de notification immédiate

L'hôte est tenu de signaler tout incident, déficience ou problème avec le logement immédiatement et, en tout cas, dans les 4 heures suivant la détection. La communication doit être effectuée via les canaux officiels fournis par Els Majordoms (WhatsApp, téléphone ou e-mail).

Engagement de résolution

Els Majordoms s'engage à traiter et résoudre les incidents signalés aussi rapidement que possible. Notre équipe est disponible pour fournir un soutien tout au long de votre séjour.

Conditions pour les plaintes valides

Seules les plaintes répondant aux conditions suivantes seront considérées comme valides :

L'incident a été signalé pendant le séjour dans le délai de 4 heures
Els Majordoms a été informé et a eu l'opportunité de tenter de résoudre le problème
L'incident n'a pas pu être résolu de manière adéquate malgré nos efforts

Équipements et services couverts

L'indemnisation n'est applicable que pour les équipements, caractéristiques et services qui sont :

Explicitement listés dans la description de la propriété sur la plateforme de réservation ou le site web
Confirmés par écrit dans les communications pré-arrivée ou la confirmation de réservation
Annoncés comme inclus dans le prix de location

Les caractéristiques, équipements ou services présents dans la propriété mais non annoncés ou confirmés par écrit sont fournis "en l'état" sans garantie de disponibilité ou de fonctionnalité. Aucune indemnisation ne sera fournie pour les problèmes liés aux caractéristiques non annoncées.

Exemples :

Si une cheminée est présente mais non listée dans les équipements de la propriété, aucun remboursement ne s'applique si elle ne fonctionne pas
Si une propriété possède un jacuzzi mais qu'il n'est pas annoncé, aucune indemnisation ne s'applique s'il n'est pas disponible
Si des chambres ou espaces supplémentaires ne sont pas inclus dans la capacité annoncée, ils ne sont pas couverts

Les hôtes doivent examiner attentivement l'annonce de la propriété avant de réserver pour s'assurer que tous les équipements souhaités sont explicitement inclus.

Plaintes après le séjour

Les plaintes soumises après la fin du séjour ne seront pas acceptées si l'incident n'a pas été communiqué pendant la période d'hébergement, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés.

Demandes d'indemnisation

Toute demande d'indemnisation ou de remboursement doit être soumise par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la fin du séjour. L'indemnisation, le cas échéant, sera calculée proportionnellement en fonction de :

La gravité de l'incident
La durée du problème
L'impact réel sur l'utilisation du logement
La capacité d'Els Majordoms à le résoudre

MÉTHODE DE CALCUL DE L'INDEMNISATION

Lorsqu'une réclamation d'indemnisation valide est acceptée, le remboursement sera calculé selon les principes suivants :

Calcul proportionnel

L'indemnisation est calculée proportionnellement en fonction de :

Durée : Le temps réel pendant lequel le problème a persisté (mesuré en heures)
Gravité : L'impact sur les systèmes fondamentaux ou les caractéristiques principales du logement
Étendue : Si le problème a affecté l'ensemble de la propriété ou seulement des zones spécifiques

Pourcentages de remboursement

Si un système fondamental (tel que l'eau, l'électricité ou le chauffage) tombe en panne, ou si une caractéristique majeure (telle que la piscine ou l'espace extérieur) n'est pas disponible, les remboursements seront fournis comme suit :

Remboursement de 15% : Pour une défaillance durant 4 heures ou plus
Remboursement de 30% : Pour une défaillance durant 12 heures ou plus
Remboursement maximum : Plafonné à 50% du coût total de la réservation

Le pourcentage de remboursement s'applique à la partie affectée du séjour, calculée par heure.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le problème a été signalé immédiatement (dans les 4 heures suivant sa survenue)
Els Majordoms a été contacté et a eu l'opportunité de résoudre le problème
Le problème n'a pas été causé par les actions ou la négligence de l'hôte
Le problème n'a pas été causé par des facteurs externes hors de notre contrôle (par ex., pannes de courant de la compagnie électrique, tempêtes, catastrophes naturelles)
Els Majordoms n'a pas pu fournir une solution temporaire adéquate ou une alternative

Indemnisation alternative

Dans certains cas, au lieu d'un remboursement monétaire, Els Majordoms peut offrir :

Des bons pour des séjours futurs
Des services gratuits (tels qu'un départ tardif ou un nettoyage supplémentaire)
Des équipements ou améliorations sur place

Détermination finale

Toutes les décisions d'indemnisation seront communiquées par écrit avec une ventilation claire du calcul. Els Majordoms se réserve le droit d'évaluer chaque cas individuellement en fonction des circonstances spécifiques.

CAUTION ET RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES

Inspection initiale

À l'arrivée ou immédiatement après l'arrivée, l'hôte doit examiner l'état du logement. Tout dommage préexistant non documenté doit être signalé à Els Majordoms dans les premières 4 heures du séjour.

Responsabilité de l'hôte

L'hôte est responsable de :

L'utilisation appropriée du logement et de toutes ses installations
Les dommages causés au logement, à son équipement, à son mobilier et à ses installations pendant le séjour
Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou des accidents
Les dommages causés par leurs compagnons, visiteurs ou animaux de compagnie (si autorisés)

Procédure de dommages

Détection : Els Majordoms effectuera une inspection du logement immédiatement après le départ. Les dommages découverts après l'inspection initiale doivent être signalés dans les 14 jours calendaires suivant le départ
Notification : L'hôte sera informé de tout dommage détecté et de son coût de réparation ou de remplacement dans les 14 jours calendaires suivant le départ
Documentation : Des preuves photographiques et des devis ou factures des coûts seront fournis
Déduction : Le montant correspondant sera déduit de la caution déposée
Montant supplémentaire : Si le coût des dommages dépasse le montant de la caution, l'hôte doit payer la différence dans les 7 jours

Remboursement de la caution

La caution sera remboursée intégralement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après le départ si :

Aucun dommage attribuable à l'hôte n'a été détecté
Le logement est rendu dans le même état qu'il a été livré
Il n'y a pas de dettes impayées pour des services supplémentaires

Évaluation des dommages

L'indemnisation des dommages sera calculée sur la base de :

Valeur réelle en espèces : Le coût de réparation ou de remplacement de l'article endommagé avec des matériaux de même type et qualité, moins une déduction appropriée pour l'âge, l'état et la dépréciation physique
Dépréciation : Appliquée en fonction de l'âge, de l'état et de la durée de vie utile prévue de l'article
Pas d'amélioration : L'indemnisation ne couvre pas les améliorations ou mises à niveau au-delà de l'état d'origine de l'article au moment du dommage

L'hôte ne sera facturé que pour la valeur dépréciée des articles endommagés, et non pour le coût de remplacement complet d'articles neufs.

Droits de recouvrement (subrogation)

Upon paiement de toute réclamation de dommages par l'hôte, le propriétaire et Els Majordoms se réservent le droit de récupérer ces montants auprès de toute partie responsable, y compris mais sans s'y limiter l'hôte, leurs compagnons ou visiteurs. En acceptant ces conditions, l'hôte reconnaît et accepte que :

Le propriétaire conserve tous les droits de récupérer les coûts de dommages auprès de la partie responsable
L'hôte coopérera pleinement avec tous les efforts de recouvrement, y compris en fournissant des déclarations, des preuves ou des témoignages si nécessaire
Ces droits de recouvrement restent en vigueur même après le traitement de la caution

Usure normale

L'usure normale résultant d'une utilisation ordinaire et raisonnable du logement et de ses installations ne sera pas considérée comme un dommage indemnisable.

POLITIQUE D'ANNULATION

Période d'annulation gratuite

Les réservations effectuées directement auprès d'Els Majordoms ou via notre site web peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée prévue.

Pénalités d'annulation

Les annulations dans les 30 jours suivant l'arrivée sont soumises aux pénalités suivantes :

30 jours ou plus avant l'arrivée : 0% de pénalité (annulation gratuite)
Entre 29 et 14 jours avant l'arrivée : 30% du montant total de location
14 jours ou moins avant l'arrivée : 100% du montant total de location
Non-présentation sans préavis : 100% du montant total de location

Réservations via plateformes tierces

Pour les réservations effectuées via des plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.), la politique d'annulation de cette plateforme s'applique. L'hôte doit consulter les conditions d'annulation spécifiques sur la plateforme de réservation.

Traitement des remboursements

Réservations directes : Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine
Réservations via plateformes tierces : La plateforme gérera les remboursements selon sa politique de remboursement

Politique de modification

Prolonger le séjour : Paiement supplémentaire requis pour les nuits supplémentaires au tarif applicable
Raccourcir le séjour : La politique d'annulation s'applique aux nuits annulées
Déplacer la réservation : Traité comme une annulation et une nouvelle réservation. La réservation d'origine sera annulée selon la politique d'annulation ci-dessus, et une nouvelle réservation sera créée pour les nouvelles dates au tarif applicable et sous réserve de disponibilité
Date limite de modification : Les modifications peuvent être demandées jusqu'à 5 jours avant l'arrivée, sous réserve de disponibilité

Circonstances spéciales

Aucune exception n'est faite pour les urgences médicales ou les circonstances personnelles. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage ou annulation. L'annulation gratuite n'est disponible que si des restrictions gouvernementales officielles empêchent le séjour.

Assurance annulation

Nous recommandons à tous les hôtes de souscrire une assurance voyage ou annulation pour une tranquillité d'esprit supplémentaire et une couverture pour les circonstances imprévues.

RÈGLES DE LA MAISON ET CONDUITE DES HÔTES

Règles de base de la maison

Tous les hôtes doivent respecter les règles suivantes :

Fêtes et événements

Les fêtes, célébrations et événements sont strictement interdits sauf accord explicite par écrit avant l'arrivée
Les mariages, séances photo ou toute utilisation professionnelle/commerciale nécessitent une approbation écrite préalable
Des conditions et frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les événements approuvés

Visiteurs et hôtes

Les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés sans approbation préalable d'Els Majordoms
Tous les hôtes passant la nuit doivent être enregistrés avant l'arrivée
Le nombre d'hôtes ne peut pas dépasser l'occupation maximale indiquée dans l'annonce
Les hôtes non enregistrés trouvés sur les lieux peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour

Heures de silence

Les hôtes doivent respecter les heures de silence à partir de 23h00 (11h00 PM)
Après 23h00, les espaces extérieurs (jardin, piscine, terrasse, BBQ) doivent rester silencieux
Déranger les voisins ou dépasser les niveaux sonores peut entraîner des pénalités, des déductions de caution ou une résiliation anticipée

Politique anti-tabac

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement
Fumer n'est autorisé que dans les zones extérieures désignées
La violation entraînera des frais de nettoyage supplémentaires et des déductions de caution

Politique animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans les propriétés où cela est explicitement indiqué dans l'annonce
Une approbation écrite préalable est requise avant d'amener un animal de compagnie
Seuls les chiens sont autorisés (les chats et autres animaux ne sont pas autorisés)
Des frais supplémentaires pour animaux de compagnie s'appliquent et doivent être payés avant l'arrivée
Amener un animal de compagnie non autorisé peut entraîner un refus d'accès, une résiliation immédiate ou une déduction de caution

Entretien de la propriété

Les hôtes doivent laisser la propriété dans le même état qu'ils l'ont trouvée
Les tâches de nettoyage de base incluent : sortir les poubelles, faire la vaisselle, nettoyer le BBQ et la cheminée s'ils sont utilisés, remettre les meubles à leur position d'origine
Le non-respect du nettoyage de base entraînera des frais supplémentaires de 25€ par heure pour le temps de nettoyage et de gestion supplémentaire

Activités interdites

Les activités illégales de tout type sont strictement interdites
La violation entraînera une résiliation immédiate sans remboursement et peut être signalée aux autorités

Conséquences des violations

La violation des règles de la maison peut entraîner :

Résiliation immédiate du séjour sans remboursement
Déductions de caution
Frais supplémentaires pour dommages, nettoyage ou nuisances
Action en justice si nécessaire

ARRIVÉE ET DÉPART

Horaires standard

Arrivée : À partir de 16h00 (4h00 PM)
Départ : Avant 11h00 (11h00 AM)

Arrivée anticipée et départ tardif

L'arrivée anticipée ou le départ tardif peuvent être disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
Les demandes doivent être faites à l'avance
Le départ tardif sans approbation préalable peut entraîner des frais supplémentaires d'une nuit de location ou un tarif proportionnel

Procédure d'arrivée

Les hôtes recevront les instructions d'arrivée et les codes d'accès avant l'arrivée
Tous les hôtes doivent effectuer l'enregistrement en ligne et fournir les documents d'identification requis avant l'arrivée
Le non-respect des exigences d'enregistrement peut retarder ou empêcher l'accès à la propriété

Clé et accès

Les codes d'accès ou clés doivent être gardés en sécurité et non partagés avec des personnes non autorisées
Les clés perdues ou dispositifs d'accès peuvent entraîner des frais de remplacement

OCCUPATION MAXIMALE ET ENREGISTREMENT DES HÔTES

Limites d'occupation

Le nombre maximum d'hôtes autorisés est spécifié dans l'annonce de la propriété
Cette limite ne peut être dépassée en aucune circonstance
L'occupation maximale inclut toutes les personnes âgées de 2 ans et plus
Les bébés de moins de 2 ans ne comptent pas pour l'occupation maximale mais doivent quand même être enregistrés

Exigence d'enregistrement des hôtes

Tous les hôtes passant la nuit doivent être enregistrés avant l'arrivée
Les informations des hôtes doivent être fournies via le processus d'enregistrement en ligne
C'est une exigence légale pour la taxe de séjour et l'enregistrement de police
Le non-enregistrement de tous les hôtes constitue une violation de ces conditions et de la loi locale

Visiteurs de jour

Les visiteurs de jour (ne passant pas la nuit) nécessitent une approbation préalable d'Els Majordoms
Le nombre total de personnes sur les lieux (hôtes + visiteurs) ne peut pas dépasser la capacité sécuritaire

Conséquences du dépassement de l'occupation

Les hôtes non enregistrés ou en excès trouvés sur les lieux peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement
Des déductions de caution peuvent s'appliquer
Des frais supplémentaires peuvent être imposés

SURVEILLANCE ET MONITORING

Systèmes de monitoring des propriétés

Certaines propriétés peuvent être équipées des systèmes de monitoring suivants :

Vidéosurveillance

Des caméras de sécurité visibles peuvent être installées dans les zones extérieures ou communes uniquement
Aucune caméra n'est installée dans les espaces privés tels que les chambres, salles de bains ou espaces de vie intérieurs
Les emplacements des caméras sont clairement indiqués dans l'annonce de la propriété et le guide de la maison

Monitoring sonore

Certaines propriétés utilisent des capteurs de monitoring sonore qui mesurent les niveaux de décibels
Ces appareils n'enregistrent pas les conversations ou le contenu audio
Ils sont utilisés uniquement pour faire respecter les heures de silence et prévenir les nuisances

Monitoring d'occupation

Certaines propriétés peuvent utiliser des capteurs pour estimer le nombre de personnes présentes
Ceci est utilisé pour garantir le respect des règles d'occupation maximale

Capteurs environnementaux

Des détecteurs de fumée et capteurs de sécurité sont installés pour la prévention des incendies et la sécurité
Certaines propriétés ont des thermostats intelligents qui collectent des données de température et d'humidité pour le contrôle climatique

Divulgation et consentement

La présence de tout système de monitoring est clairement indiquée dans l'annonce de la propriété et le guide de la maison
En effectuant la réservation, l'hôte reconnaît et accepte la présence de ces systèmes
Le propriétaire est le responsable du traitement des données pour toute donnée de surveillance
Els Majordoms n'exploite pas, ne contrôle pas et n'a pas accès aux enregistrements vidéo

Protection des données

Tout monitoring et surveillance est conforme au RGPD et aux lois locales sur la confidentialité. Pour tous les détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES INSTALLATIONS

Responsabilité de l'hôte

Les hôtes utilisent toutes les installations, équipements et espaces extérieurs de la propriété entièrement à leurs propres risques. Cela inclut mais n'est pas limité à :

Piscines et jacuzzis
Équipement extérieur (BBQ, équipement de jeux, vélos, etc.)
Escaliers, balcons et terrasses
Appareils et équipements de cuisine
Systèmes de chauffage et de climatisation

Renonciation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables des accidents, blessures, maladies ou décès survenant sur la propriété sauf s'ils sont causés par une négligence prouvée
Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables de la perte, du vol ou des dommages aux biens personnels de l'hôte
Els Majordoms n'est pas responsable des interruptions de service hors de notre contrôle (pannes de courant, problèmes d'approvisionnement en eau, interruptions internet, etc.)

Sécurité de la piscine

Les enfants doivent être surveillés en tout temps près des piscines
Les hôtes nagent à leurs propres risques
Les règles de la piscine affichées sur la propriété doivent être suivies

Recommandation d'assurance

Il est fortement conseillé aux hôtes de souscrire une assurance voyage et responsabilité civile appropriée.

DROIT D'ENTRÉE

Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit d'entrer dans le logement dans les circonstances suivantes :

Situations d'urgence

Pour traiter des problèmes urgents de sûreté ou de sécurité
Pour prévenir les dommages à la propriété
En réponse à un incendie, une inondation, une fuite de gaz ou des urgences similaires

Enquête sur les plaintes

Pour enquêter sur de graves plaintes de bruit ou nuisances
Lorsqu'il y a un soupçon raisonnable de violations des règles de la maison
Pour vérifier le respect des limites d'occupation maximale

Maintenance et réparations

Pour effectuer des réparations ou une maintenance urgentes
Pour traiter les problèmes signalés par l'hôte

Préavis

Un préavis raisonnable sera fourni dans la mesure du possible, sauf en cas d'urgence réelle. L'entrée sera effectuée respectueusement et avec une perturbation minimale du séjour de l'hôte.

RÉSILIATION DU SÉJOUR

Motifs de résiliation anticipée

Els Majordoms et/ou le propriétaire se réservent le droit de résilier immédiatement le séjour de l'hôte sans remboursement si :

Les règles de la maison sont violées (fêtes, bruit excessif, hôtes non autorisés, fumer à l'intérieur, etc.)
La propriété est endommagée ou mal utilisée
L'occupation maximale est dépassée ou des hôtes non enregistrés sont présents
Des activités illégales sont menées sur les lieux
L'hôte adopte un comportement menaçant, abusif ou dangereux
L'hôte fournit de fausses informations lors de la réservation ou de l'enregistrement

Conséquences de la résiliation

Aucun remboursement des frais de location
Aucun remboursement de caution (ou remboursement partiel après déductions)
L'hôte doit quitter immédiatement
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les dommages, le nettoyage ou d'autres coûts
Els Majordoms peut engager une action en justice si nécessaire

Procédure

L'hôte sera notifié de la résiliation et des raisons
L'hôte aura un délai raisonnable pour quitter (généralement 1-2 heures)
Si l'hôte refuse de partir, les autorités locales peuvent être contactées

Aucune responsabilité

Els Majordoms et le propriétaire ne sont pas responsables des coûts, dépenses ou pertes subis par l'hôte suite à une résiliation anticipée due à la violation de ces conditions par l'hôte.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Loi applicable

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois d'Espagne, spécifiquement la législation applicable en Catalogne.

Juridiction

Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions, à la réservation ou au séjour sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Barcelone, Espagne, sauf disposition contraire requise par les lois obligatoires de protection des consommateurs.

Droits des consommateurs de l'UE

Pour les hôtes résidant dans l'Union européenne, rien dans ces Conditions n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la législation de protection des consommateurs de l'UE.

RÉSOLUTION DES LITIGES

Résolution à l'amiable

En cas de litige, réclamation ou désaccord découlant de ces Conditions ou de votre séjour, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.

Médiation

Si le litige ne peut être résolu directement, les deux parties conviennent de tenter une résolution par médiation avant d'engager une action en justice formelle.

Résolution des litiges de consommation

Les résidents de l'UE peuvent également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera séparée de ces Conditions, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable qui reflète le plus fidèlement l'intention originale des parties.

AMENDEMENTS ET MODIFICATIONS

Droit de modifier

Els Majordoms se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou amender ces Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet à partir de la date spécifiée dans les Conditions mises à jour.

Notification des modifications

Pour les modifications importantes, nous fournirons un préavis raisonnable via :

Notification par e-mail aux hôtes avec des réservations à venir
Avis sur notre site web
Avis dans les communications de confirmation de réservation

Acceptation des amendements

Les réservations effectuées après la date d'entrée en vigueur de tout amendement sont soumises aux Conditions mises à jour. Pour les réservations existantes effectuées avant la date d'amendement, les Conditions en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront, sauf si les modifications sont requises par la loi.

ACCORD INTÉGRAL

Ces Conditions, ainsi que :

La confirmation de réservation
L'annonce et la description de la propriété
Le guide de la maison et les règles de la maison
Notre Politique de Confidentialité

constituent l'accord intégral entre vous et Els Majordoms concernant votre réservation et votre séjour, et remplacent tous les accords, ententes, négociations et discussions antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits.

En cas de conflit entre ces Conditions et les conditions d'une plateforme de réservation tierce, ces Conditions prévaudront dans la mesure maximale permise par la loi, sauf lorsque les conditions de la plateforme offrent une protection supérieure à l'Hôte.

PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et aux lois espagnoles applicables sur la protection des données.

Pour tous les détails sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur www.elsmajordoms.com ou en contactant recepcio@elsmajordoms.com.

En effectuant une réservation, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de Confidentialité.

COORDONNÉES

Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant ces Conditions ou votre réservation, veuillez nous contacter :

Els Majordoms, S.L.

E-mail : recepcio@elsmajordoms.com

Site web : www.elsmajordoms.com

Téléphone : +34 679 538 373

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

ACCEPTATION DES CONDITIONS

En effectuant une réservation, que ce soit directement via notre site web, par téléphone, par e-mail ou via une plateforme tierce, vous reconnaissez avoir :

Lu et compris ces Conditions Générales dans leur intégralité
Accepté d'être lié par toutes les dispositions contenues ici
Confirmé que toutes les informations fournies dans la réservation sont exactes et complètes
Compris que ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas effectuer de réservation ni séjourner dans un Logement géré par Els Majordoms.

Ces Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er janvier 2025.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Un cookie est un fichier qui est téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites web. Entre autres, les cookies permettent à un site web de stocker et de récupérer des informations sur vos habitudes de navigation ou votre appareil et, en fonction des informations qu'il contient et de la façon dont vous utilisez votre ordinateur, peuvent être utilisés pour vous reconnaître.

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Dans le cas des cookies de Google Analytics, la société stocke des cookies sur des serveurs situés aux États-Unis et s'engage à ne pas partager de données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à des fins de fonctionnalité du système ou lorsque la loi l'exige. Google certifie qu'il ne stocke pas votre adresse IP.

Google Inc. est une entreprise qui adhère au Bouclier de protection des données, qui garantit que toutes les données transférées seront traitées avec un niveau de protection conforme aux réglementations européennes. Vous pouvez trouver des informations détaillées à ce sujet en visitant le lien suivant :

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics et, via ses paramètres, les cookies analytiques de ce service peuvent être rejetés dans tous les navigateurs. Vous pouvez trouver de plus amples informations à ce sujet en visitant le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

De même, par la présente politique, NOM ENTREPRISE informe l'utilisateur qu'il peut configurer son navigateur de façon à l'alerter lorsque des cookies sont reçus, et il peut, s'il le souhaite, empêcher ces derniers d'être installés sur son disque dur.

Voici les liens de différents navigateurs pour effectuer cette configuration :

Firefox ici: https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/protect-your-privacy/cookies

Chrome ici https://support.google.com/chrome/

Explorer ici: https://support.microsoft.com/fr-fr/

Safari ici: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/

Opera ici: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

Pour modifier la configuration des cookies cliquez ici.

Politique de confidentialité – Els Majordoms, S.L.

Cette politique de confidentialité a été rédigée pour informer clairement les personnes concernées de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

Lors de la réservation ou de l’enregistrement sur notre site web, ou en communiquant avec nous, il peut vous être demandé de fournir votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, données d'identité ou d'autres informations nécessaires à la gestion de votre réservation.
Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un message, nous collectons les données fournies à des fins de réservation et de support.
Pendant votre séjour, des informations supplémentaires peuvent être recueillies, telles que les heures d’arrivée et de départ, les préférences des invités et les communications.
Certaines propriétés peuvent recueillir des images vidéo via des caméras de surveillance (voir section 5).
Dans les logements dotés de thermostats numériques, des données sur la température, l'humidité et l'utilisation sont collectées uniquement dans un but de confort et de régulation climatique.

2. Quand collectons-nous ces informations ?

Nous collectons des informations lorsque vous :

Effectuez une réservation via notre site web ou via des plateformes de réservation externes
Soumettez une demande via notre formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou service de messagerie
Vous abonnez à une newsletter
Saisissez des informations sur notre site web
Fournissez les données nécessaires au check-in ou signez notre accord de séjour

3. Comment utilisons-nous vos informations ?

Les informations collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Gérer et confirmer votre réservation
Vous contacter concernant votre réservation et votre séjour
Fournir une assistance pendant votre séjour
Respecter les obligations légales, y compris l’enregistrement auprès de la police
Protéger la propriété et faire respecter le règlement intérieur (lorsque des dispositifs de surveillance ou de contrôle sont utilisés)
Améliorer nos services et notre site web
Envoyer des mises à jour, informations de service ou contenus promotionnels (avec votre consentement uniquement)

4. Comment protégeons-nous vos informations ?

Vos données personnelles sont stockées dans des systèmes sécurisés et accessibles uniquement aux membres du personnel autorisés soumis à une obligation de confidentialité.

Tous les paiements sont traités via des prestataires externes sécurisés. Nous ne stockons pas les informations de carte bancaire sur nos serveurs.

5. Surveillance et dispositifs de contrôle (le cas échéant)

Certaines propriétés peuvent être équipées de :

Caméras de surveillance visibles installées uniquement dans les espaces extérieurs ou communs. Aucune surveillance n’a lieu dans les espaces privés tels que les chambres ou les salles de bain.
Capteurs sonores ne captant pas les conversations, mais mesurant les niveaux de décibels pour faire respecter les heures de silence.
Capteurs d’occupation permettant d’estimer le nombre de personnes présentes et de vérifier le respect de la capacité maximale autorisée.
Détecteurs de fumée et capteurs d’environnement uniquement à des fins de sécurité incendie.
Thermostats numériques collectant des données sur la température, l’humidité et l’interaction, afin de gérer le confort intérieur.

Ces systèmes ont pour but d’assurer la sécurité des hôtes, de protéger les biens et de faire respecter le règlement intérieur. Leur présence est clairement indiquée dans le profil du logement et dans le guide de la maison.

Dans les propriétés où ces systèmes sont installés, le propriétaire est responsable du traitement des données. Els Majordoms, S.L. ne gère pas, n'exploite pas et n’a pas accès aux images ou données collectées.

6. Protection des données (RGPD)

Les données personnelles collectées pendant le séjour (ex. : coordonnées, pièce d’identité, données de surveillance le cas échéant) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement : Els Majordoms, S.L.

Finalité : Gestion des réservations, communication, sécurité des invités, protection des biens et respect des obligations légales

Droits : Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité en écrivant à recepcio@elsmajordoms.com

Nous collectons également des données personnelles via des plateformes de réservation externes (telles que Airbnb, Booking.com) utilisées pour réserver votre séjour. Ces plateformes sont responsables du traitement de vos données et ont leur propre politique de confidentialité.

Nous utilisons un système de gestion des propriétés (Avantio) pour stocker et gérer les données clients, sous contrat sécurisé avec clauses de confidentialité.

Nous sommes légalement tenus de transmettre les informations d’identification des clients aux Mossos d’Esquadra (police catalane), conformément à la réglementation en vigueur.

Les propriétaires des logements ont accès aux données nécessaires à la gestion de leur bien. Conformément à la loi, les clients sont considérés comme les clients des propriétaires, ce qui se reflète également dans notre gestion des données.

Outils internes de gestion et communication

Nous utilisons des outils numériques sécurisés pour la planification interne et le service client. Cela inclut des systèmes de planification (ex. : prénom et dates de séjour), de gestion des contacts (nom, téléphone et date d’arrivée de l’hôte principal), ainsi que des applications de messagerie pour la communication client.

L’accès à ces outils est limité au personnel autorisé impliqué dans la gestion des séjours ou des réservations. Toutes les données sont protégées et traitées de manière confidentielle.

7. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager vos données avec :

Les plateformes de réservation que vous utilisez
Des prestataires techniques qui nous aident à gérer notre site et nos réservations
Les autorités légales lorsque cela est requis
Les propriétaires des logements (également responsables du traitement des données)

Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.

8. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes de réservation. Ces sites opèrent indépendamment et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur politique de confidentialité.

9. Questions et contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Els Majordoms, S.L.

E-mail : recepcio@elsmajordoms.com

Site web : www.elsmajordoms.com

Date d’entrée en vigueur : 25-07-2025

MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS D’UTILISATION

1. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Raison sociale : Els Majordoms, SL
Siège social : Plaça Major 4, 17820, Banyoles, Girona (Espagne)
NIF : B44999373
Téléphone : +34 679 538 373
Courriel : info@elsmajordoms.com
Sites web : www.elsmajordoms.com, majordoms.com, reserva.majordoms.com

Le présent document établit les conditions générales (ci-après « Conditions d’Utilisation ») qui régissent l’accès et l’utilisation des sites web susmentionnés (désignés collectivement par « le Site Web »). En accédant ou en utilisant le Site Web, vous obtenez le statut d’utilisateur et acceptez intégralement tous les termes énoncés ci-après.

2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle relatifs à ce Site Web, ainsi que les éléments qu’il contient (y compris, mais sans s’y limiter, images, vidéos, textes, graphiques, logos, icônes, technologies, logiciels, liens et autres contenus audiovisuels ou sonores) appartiennent à Els Majordoms, SL ou, le cas échéant, à des tiers qui ont autorisé leur utilisation.

L’utilisateur peut visionner, imprimer, copier et stocker ces contenus exclusivement pour son usage personnel et privé.
Toute distribution, reproduction, communication publique, transformation ou autre forme d’exploitation à des fins commerciales ou publiques est formellement interdite sans l’autorisation écrite et expresse d’Els Majordoms, SL.

3. ACCEPTATION DES CONDITIONS

L’utilisation du Site Web implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions d’Utilisation, ainsi que de toute autre politique référencée sur le Site Web (telle que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies). Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un de ces termes, vous devez cesser de naviguer et vous abstenir d’utiliser le Site Web.

3.1 Obligations de l’Utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le Site Web conformément à la législation en vigueur, à l’ordre public et aux présentes Conditions d’Utilisation, en s’abstenant de toute activité illicite ou pouvant porter préjudice aux droits ou intérêts de tiers ou au bon fonctionnement du Site Web.

3.2 Utilisation Interdite

Il est interdit d’utiliser le Site Web pour l’envoi de publicité ou de communications commerciales non sollicitées, ou pour la collecte de données personnelles à ces fins, sans autorisation préalable.

4. LIENS EXTERNES

Le Site Web peut inclure des liens ou bannières permettant à l’utilisateur d’accéder à des pages gérées par des tiers (« Sites Liés »), fournis uniquement pour la commodité de l’utilisateur.

Els Majordoms, SL ne contrôle ni n’approuve le contenu ou les services offerts sur ces Sites Liés.
Par conséquent, Els Majordoms, SL n’assume aucune responsabilité quant à la disponibilité ou au contenu de ces sites externes.
L’accès à tout Site Lié se fait volontairement et sous l’entière responsabilité de l’utilisateur.

5. NOTIFICATION D’ÉVENTUELLES VIOLATIONS

Si un utilisateur ou un tiers estime que certains contenus du Site Web portent atteinte à ses droits de propriété intellectuelle ou industrielle, il doit en informer Els Majordoms, SL à l’adresse info@elsmajordoms.com, en fournissant :

Nom et prénom, adresse postale et adresse e-mail du plaignant ou de son représentant autorisé (avec preuve de cette autorisation).
Une déclaration signée (physiquement ou électroniquement) attestant que le plaignant est titulaire des droits prétendument violés.
Une description précise du contenu en question, indiquant son emplacement exact sur le Site Web.

6. MODIFICATIONS

Els Majordoms, SL se réserve le droit d’effectuer toutes les modifications qu’elle juge opportunes sur le Site Web, y compris modifier, supprimer ou ajouter du contenu et des services, ou modifier leur présentation, de manière unilatérale et sans préavis.

De plus, Els Majordoms, SL peut mettre à jour ou modifier ces Conditions d’Utilisation, ainsi que tout autre avis légal (Politique de Confidentialité, Politique de Cookies), afin de les adapter à de nouvelles dispositions légales ou à des besoins internes. Ces changements prendront effet dès leur publication sur le Site Web. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement ces conditions.

7. RESPONSABILITÉS ET GARANTIES

Bien que Els Majordoms, SL s’efforce de maintenir l’exactitude et la disponibilité du Site Web :

Elle ne garantit pas un accès ininterrompu, une fiabilité totale ou l’absence d’erreurs.
Elle décline toute responsabilité pour les dommages découlant d’un manque d’accessibilité ou d’interruptions dans le Site Web, ainsi que pour la confiance que l’utilisateur pourrait accorder à son contenu.
Elle n’est pas responsable des dommages causés par des virus ou autres éléments nuisibles susceptibles d’affecter les systèmes informatiques ou les données de l’utilisateur.

8. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles seront traitées conformément à la législation espagnole et européenne en matière de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. En utilisant ce Site Web, vous reconnaissez et acceptez les pratiques de traitement des données décrites dans ce document.

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par la législation espagnole. Tout litige découlant de l’accès ou de l’utilisation du Site Web sera soumis à la compétence des tribunaux de Girona (Espagne), ou de toute autre juridiction applicable conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 4-3-2025

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